ITリテラシー 新入社員必見の電話対応研修（#８話：担当者不在時の対応編）
伊藤さん、先日の電話対応はうまくいきましたか？
はい、高橋先輩。ありがとうございました！
でも、担当者の方が不在だった場合は、どう対応すれば良いでしょうか？
なるほど、担...
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ITリテラシー 新入社員必見の電話対応研修（#７話：取引先への新規問い合わせ編）
伊藤さん、初めての取引先に問い合わせの電話をする予定があると聞きましたが、準備はいかがですか？
はい、高橋先輩。実は少し緊張していて…。どのように話せばいいか悩んでいるんです。
...
ITリテラシー 新入社員必見の電話対応研修（#６話：お問い合わせ対応・製品やサービスの不具合対応編）
高橋先輩、小出さんがお客様からの問い合わせで、とても困っていました。
私も以前、製品の不具合についてお客様から怒られたことがあって…。こういうとき、どう対応すれば良いんですか？
は...
ITリテラシー 新入社員必見の電話対応研修（#5話：間違い電話の受け時と掛けてしまった時編）
高橋先輩、電話応対についてだいぶ理解できてきました！
そういえば、間違い電話についてはまだ教えてもらっていなかったので
教えてください！
伊藤さん、前向きな姿勢が素晴らしい！...
ITリテラシー 新入社員必見の電話対応研修（#4話：相手の声が聞き取りづらい時の対応編）
高橋先輩、この前お問合せの電話を受けた時に、相手の声が聞き取りづらくてアタフタしちゃいました…。この場合、どう対応することが正解でしょうか？？
はい！伊藤さん。その場合は、素直に聞き返す...
ITリテラシー 新入社員必見の電話対応研修（#３話：担当者の連絡先を聞かれたときの対応編）
伊藤さん、ちょっとよろしいでしょうか？
最近、外部の方から社員の携帯番号を聞かれるケースが増えているんです。伊藤さんなら、どう対応しますか？
はい、高橋先輩。えっと…、まずは丁寧に...
ITリテラシー 新入社員必見の電話対応研修（#２話：電話の取り次ぎと、内部連絡編）
高橋先輩、電話をかけるの、だいぶ慣れてきました！
電話応対で他に覚えておくと良いことってありますか？？
そうですね。次は電話の取り次ぎ方について教えましょう。
いま先方から電...
ITリテラシー 新入社員必見の電話対応研修（#1話：電話の掛け方基礎 編）
高橋先輩、今から初めてお客様に電話をかけるんですけど、すごく緊張してて…。失礼のないようにできるか自信がありません。何かアドバイスはありますか？
確かに初めての電話は緊張しますね。でも大...
ITリテラシー 初めての会議進行！新入社員のための基本マニュアル（#5話：議事録の書き方とフォローアップ）
「皆様、本日の会議はこれで終了とさせていただきます。ありがとうございました。」
（あ～無事に終わった～よかった～！）
伊藤さんお疲れ様でした！
会議後にも大切な仕事がありま...
ITリテラシー 初めての会議進行！新入社員のための基本マニュアル（#４話：オンライン会議で成功するためのポイント）
高橋さん、大変です！
次回の進捗報告会議がオンライン開催になったんです！
伊藤さん落ち着いてください。
まずはオンライン会議に使用するツールは何か確認しましたか？
よ...
ITリテラシー 初めての会議進行！新入社員のための基本マニュアル（#3話：会議をスムーズに進めるコツ）
今日は実際の会議をシミュレーションして、会議の進行役を練習してみましょう！
はい！よろしくお願いします！
まずは目的、ゴール、アジェンダの確認ですね。
はい！
...
ITリテラシー 新入社員必見のプレゼンテーションスキルとは？（#3話：本番に向けての準備と心得 〜緊張しないための秘策とは？〜）
高橋さん、プレゼンの資料はできあがったのですが、本番に向けてどんな準備をすればいいでしょうか？
良い質問ですね、伊藤さん。まず何より大切なのは、事前にプレゼンの練習をすることです。
...
ITリテラシー 初めての会議進行！新入社員のための基本マニュアル（#2話：参加者の招待と資料準備）
高橋さん、会議の目的やアジェンダ、時間配分について教えていただいてありがとうございます。次は何をすればいいですか？
次は参加者へ連絡することが必要です。
なるほど。具体的にはど...
ITリテラシー 初めての会議進行！新入社員のための基本マニュアル（#1話：事前準備の基本）
高橋さん、プロジェクトの進捗報告会議の進行を任されたんですが、どう準備すればいいでしょうか？不安で…。
おお、伊藤さん。大切な仕事を任されましたね。まずは落ち着いて。順を追って説明します...