水道/インフラ業界で役立つ 新入社員必見ビジネスマナースキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
新入社員の「はじめの一歩」をサポートするマンガ動画講座
名刺交換や電話応対、ビジネスメールなど、社会人として欠かせないビジネスマナーを、マンガ形式の動画でわかりやすく学べるオンライン講座です。楽しみながら実践的な知識が身につくため、これから業務に就く新入社員に最適です。
水道業界ではどんな効果が期待できるか？
現場や自治体とのやり取り、顧客対応などにおいて、基本マナーの有無が信頼性に直結する水道業界では、ビジネスマナーの習得がスムーズな対人業務につながります。新入社員が自信を持って業務に臨めるようになり、円滑なコミュニケーションの促進にも貢献します。
水道業界にとってのメリット
業界特有の堅実な対応や信頼重視の文化に即したマナーを学ぶことで、顧客満足度や職場内の連携力が向上。マンガ動画形式により、研修担当者の負担も軽減され、効率的かつ効果的な人材育成が実現できます。
参考カリキュラム
名刺交換、接客接遇、電子メールマナー、ドレスコード、会食マナーをマンガ動画で紹介している講座です。基本ビジネスマナーを学びたい新入社員のみなさま方に適しています。●ビジネスドレスコード
●名刺交換のマナー
●会議室の上座下座について
●はじめてのビジネス電話応対
●はじめてのビジネスメール
●etc.
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介しています)
水道/インフラ業界のビジネスマナースキルアップ事例
ヴェオリアジャパン：社内ルール遵守とビジネスマナー重視の実践
営業所や会社で定められたルールを守ることを徹底し、トラブル発生時もルールに則った対応を重視しています。新入社員にも「決まりを守る」意識を伝え、社内のスムーズな業務進行と信頼構築につなげています。
株式会社すいぱと：電話応対における誠実な対応
24時間365日体制のコンタクトセンターで、顧客からの問い合わせに対し、状況把握から応急処置の指示、見積額の提示、工事車両の手配まで迅速かつ的確な対応を徹底。電話応対の品質向上が企業イメージや顧客満足度の向上に直結しています。
武州ガス株式会社：OJTによる電話応対の実践
新入社員はコールセンターや代表電話の応対をOJTで経験し、実際の問い合わせや緊急対応を先輩社員の指導のもとで学びます。代表電話の取次ぎ一覧やQ&Aをイントラネットで共有し、スムーズな対応を実現しています。
一般的な新入社員向けビジネスマナー実践例
・挨拶やお辞儀、正しい言葉遣い、名刺交換、電話応対、来客応対、身だしなみなどが重視されている。・社内外のあらゆる人への挨拶や、会議では「関係者」としての自覚を持つことが求められる。
・報連相（報告・連絡・相談）を徹底し、チームでの円滑な業務遂行を目指す。
ヴェオリア（フランス）：社内外のルール遵守と信頼関係構築
社内ルールや決まりを守ることを重視し、トラブル時もルールに則った対応を徹底。新入社員にも同様の姿勢が求められ、社内外の信頼構築につなげています。
一般的な海外インフラ企業の新入社員向けビジネスマナー
・挨拶、礼儀作法、言葉遣い、身だしなみなどの基本マナーを徹底。・メールや電話応対、名刺交換など、グローバルなビジネスマナーが求められ、現場や事務所での第一印象や信頼構築に直結している。
引用元リンク一覧
ヴェオリアジャパン｜社員インタビュー：オペレーター職
日本電信電話ユーザ協会｜すいぱと：電話応対の徹底と顧客満足
日本電信電話ユーザ協会｜武州ガス：電話応対OJTの実践
日本の人事部｜ビジネスマナーとは
インソース｜内定者・新入社員向けビジネスマナー研修
HRドクター｜新入社員に教えるべきビジネスマナー一覧
トレーニング・カンパニー｜報連相の重要性
日本の人事部｜グローバルビジネスマナーとは
アールユー｜階層別研修事例：新入社員とマナー教育
水道/インフラ業界のビジネスマナースキルアップ人材育成事例
インソース：水道局・水道業界向け新入社員ビジネスマナー研修
社会人として必須のマナーや仕事の進め方、職場のルールを習得する集合研修や動画教材を提供。現場配属後すぐに必要となる名刺交換、電話応対、来客対応などを、演習中心のプログラムで学ぶ構成となっている。
水道機工株式会社：2か月間の新入社員研修でビジネスマナー徹底
2か月間の研修期間中に、社会人としての基本的なビジネスマナーや水道事業に必要な基礎知識を網羅的に学ぶ。さらに実地見学やOJTを組み合わせ、座学と実務のバランスを取りながら実践力の向上を図っている。
イマックス株式会社：合同新入社員研修でビジネスマナーとPC研修
約3週間の合同研修で、ビジネスマナー、PC研修、安全教育、工具の取り扱いなどを実施。現場配属前に社会人としての基本を確実に身につけるカリキュラムで、新入社員のスムーズな職場適応を支援している。
一般的な新入社員研修（業界横断）
集合研修やOJTを通じて、挨拶・礼儀作法・言葉遣い・身だしなみ・メール・ビジネス文書・電話応対などを体系的に指導。ディスカッションやロールプレイを通じた実践的な演習により、マナー定着と応用力の養成が行われている。
引用元リンク一覧
インソース：自治体・水道局向け研修
インソース：内定者・新入社員向けビジネスマナー研修
水道機工株式会社：教育・研修制度
イマックス株式会社：新入社員合同研修実施報告
CAMトレーニング：新入社員研修に必要なマナーとは
日本の人事部：グローバルビジネスマナーとは