税理士業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
ビジネスの第一印象を左右する電話応対。適切なスキルとリテラシーの習得は、企業イメージを守るだけでなく、ビジネスチャンスを拡げる重要な要素です。本コースでは基本的な電話のかけ方・受け方から、クレーム対応まで実践的に学べます。
税理士業界での期待効果
税理士業界では、クライアントとの信頼関係構築が業務の基盤となります。本コースで習得する適切な電話応対スキルにより、専門性の高い内容を明確に伝える力が向上。問い合わせ対応の質が高まることで、顧客満足度の向上につながります。
税理士業界へのメリット
クライアントからの相談や問い合わせに的確に応答することで、信頼関係が強化されます。不在時の適切な対応で重要な案件を逃さず、業務効率が向上します。ミスコミュニケーションによるトラブルを未然に防止し、業務リスクを低減します。新人スタッフの早期戦力化により、事務所全体のサービス品質が均一化します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます
受講者の声
（平均評価 9.1 / 10 Point）非公開（詳細はお問い合わせくださいませ。Web商談等で公開中）
参考DX事例
fondesk導入事例（税理士法人青山パートナーズ／中村太郎税理士事務所）
fondeskは電話代行サービスで、税理士事務所が電話応対を外部化し、伝言をChatworkなどのチャットツールに自動で残すことで、テレワーク下でも電話の取り逃しゼロや、確認作業の効率化を実現しています。これにより、「集中する時間は、お金をかけてでも作るべき」という考えのもと、業務効率化と応対品質向上を両立しています。
カイクラ導入事例（ユナイテッド・アドバイザーズ）
士業事務所で「カイクラ」を導入し、電話番号ごとに顧客情報を登録、営業電話の着信を自動で判別して対応不要に。さらに自動録音機能により、心理的負担が軽減され、顧客対応の正確さが向上。着信時に顧客名や担当者名が表示されることで、確認の手間が省け、電話応対の質が大きく向上しています。
クラウド電話システム・AI活用（CallConnect等）
クラウド型電話システムやAIによる通話内容の自動テキスト化、IVR（自動音声応答）、通話録音機能を導入し、
・外出時や在宅勤務でも複数人で電話応対が可能
・「言った・言わない」トラブルの防止
・不要な営業電話の自動振り分け
など、業務効率化と応対品質・正確性向上を実現しています。
国税庁の電話相談DX
国税庁では「国税相談専用ダイヤル」を設置し、電話相談センター職員がFAQ等を参照できる専用端末を活用、電話相談内容をシステム化して蓄積・分析し、FAQやチャットボットの充実にも活用。納税者対応の効率化と応対品質向上を推進しています。
参考DX人材育成事例
電話応対スキル向上とDXリテラシー育成の教育事例（国内）
国際ビジネス公務員大学校（福島県）は、学生の電話応対スキル向上を目的に、電話応対の基本や適切な言葉づかいを学ぶ授業・コンクールを実施。これにより、学生の苦手意識を払拭し、社会人としての電話応対力を育成している。また、学校全体でICT化・DX化を進め、より質の高い教育を提供する取り組みも行っている。
税理士事務所における電話応対業務の効率化と人材育成（国内）
税理士法人青山パートナーズや中村太郎税理士事務所など、複数の税理士事務所が電話代行サービス（fondesk）を導入。Chatwork等のツールと連携し、テレワーク環境下でも電話応対の取りこぼしゼロや、伝言の可視化・共有を実現。これにより、スタッフの電話応対スキルやリテラシー向上、業務効率化を図っている。