通信業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキルを効率的に学べるオンライン講座
通信業界で求められる高度な電話応対スキルを、オンラインで効率的に学べる研修サービスです。基本的な電話のかけ方・受け方から、問い合わせ対応や担当者不在時の対処まで、実践的な内容を網羅しています。
通信業界でどんな効果が期待できる？
通信業界での顧客対応の質が向上し、トラブルの早期解決や顧客満足度アップが期待できます。社内連絡や担当者への取り次ぎもスムーズになり、業務効率の改善につながります。
業界にとってのメリットとは？
新人からベテランまで幅広い層の電話応対力を底上げできるため、組織全体の信頼性が高まります。顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応できることで、競争優位性の強化にも寄与します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介しています
通信業界におけるDX事例
国内の通信業界におけるDX事例
NTTドコモコールセンター業務にAIチャットボットや音声認識システムを導入し、顧客対応の効率化と品質向上を実現。
オペレーター向けに応対履歴やFAQを自動表示するシステムで、電話応対の標準化とサービスレベルの均一化を推進。
KDDI株式会社
顧客サポートにAI自動応答やRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入。
電話・チャット・メールなど複数チャネルの問い合わせを一元管理し、顧客対応の迅速化・効率化を実現。
ソフトバンク株式会社
コンタクトセンターでAI音声認識や自動要約技術を活用し、オペレーターの負担軽減と応対品質の向上を図る。
顧客との電話応対内容を自動で記録・分析し、応対スキルやマナーの向上に役立てている。
楽天モバイル株式会社
顧客対応にAIチャットボットを導入し、24時間自動応答を実現。
問い合わせ内容の分析を通じて、オペレーター教育や電話応対スキルの向上に活用。
さくらインターネット株式会社
顧客サポートのデジタル化を推進し、AIによる自動応答やFAQシステムを導入。
電話・メール・チャットを横断したサポート体制で、顧客満足度向上と業務効率化を実現。
海外の通信業界におけるDX事例
AT\&T（アメリカ）コールセンター業務にAI音声認識と自動応答システムを導入し、顧客対応の効率化と品質標準化を推進。
オペレーター向けにリアルタイムで応対アドバイスを提供し、電話応対スキルの均一化を実現。
Vodafone（イギリス）
AIチャットボット「TOBi」を導入し、顧客からの問い合わせに自動応答。
電話・チャット・SNSを統合したオムニチャネル対応で、カスタマーサービスの効率化と顧客体験向上を図る。
Deutsche Telekom（ドイツ）
コンタクトセンターにAIとRPAを導入し、顧客対応の自動化とオペレーター支援を強化。
電話応対内容の自動記録・分析で、サービス品質と応対マナーの標準化を推進。
Orange（フランス）
顧客サポートにAIベースの音声認識・自動応答システムを導入。
電話応対のデータを活用し、オペレーターの教育や応対スキル向上に役立てている。
Singtel（シンガポール）
顧客対応にAIチャットボットや自動音声応答システムを活用。
電話応対履歴の分析を通じて、カスタマーサービスの品質向上とオペレーター教育を推進。
*引用元リンク [1] https://www.internetacademy.co.jp/case/industry01.html [2] https://www.brainpad.co.jp/doors/contents/dx_learned_from_successful_cases/ [3] https://etudes.jp/blog/introduction-of-reskilling-case-studies [4] https://www.dga.co.jp/case-study/it-telecommunications/ [5] https://service.alue.co.jp/blog/examples-of-DX-human-resource-development [6] https://www.zdh.co.jp/customer/dhrd/ [7] https://menter.jp/blog/dx-examples [8] https://www.i3design.jp/news/2578
通信業界におけるDX人材育成事例
国内の通信業界におけるDX人材育成事例
日本電信電話ユーザ協会「電話応対技能検定（もしもし検定）」を実施し、電話応対やビジネスマナー、コミュニケーション能力の体系的な教育を推進。 段階的な講座と検定で、社内の電話応対指導者や現場即戦力人材を育成。
日本トータルテレマーケティング株式会社
コールセンターオペレーター向けに、実践的な電話応対スキルやクレーム対応、情報保護などに特化した研修プログラムを提供。 座学と実践を組み合わせた育成で、即戦力となる人材を体系的に育成。
株式会社AIandJOH
社会人やビジネスパーソン向けに、電話応対スキルやビジネスマナーの教育を実施。
ロールプレイングやシミュレーションを活用し、短期間で現場力を高める研修を展開。
海外の通信業界におけるDX人材育成事例
AT\&T（アメリカ）コールセンター従業員向けに、AIやデジタルツールを活用した電話応対スキルやカスタマーサービス研修を実施。
顧客対応品質の均一化とデジタルリテラシー向上を目指す。
Vodafone（イギリス）
オペレーター向けに、AIチャットボットやオムニチャネル対応のためのデジタルスキル研修を実施。
顧客対応力とともに、電話・チャット両面でのビジネスマナー向上を図る。
Deutsche Telekom（ドイツ）
コンタクトセンター人材に対し、AI・RPA活用や電話応対品質向上のための継続的な教育プログラムを導入。
応対内容の自動分析を活用し、スキルアップやマナー教育を強化。
*引用元リンク [1] https://www.jtua.or.jp/education/topic/telecommunications/201206_01/ [2] https://www.jmam.co.jp/hrm/course/elearning_lib/vfk.html [3] https://www.pi.jtua.or.jp/%E3%80%90%E5%BE%93%E6%A5%AD%E5%93%A1%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%80%91%E3%80%80%E3%80%80%E3%80%80%E3%80%80%E3%80%80%E3%80%80%E3%80%80%E3%80%80%E3%80%80%E3%80%80%E3%80%80/ [4] https://keysession.jp/media/recommended-companies-for-training-for-callcenter/ [5] https://syujitsusya.co.jp/column/4-new-employee-training/article-160/ [6] https://www.youtube.com/watch?v=xNTyeE-EET0 [7] https://www.insource.co.jp/bup/calling_service_levelup.html [8] https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/japans-contact-centers-tackle-the-declining-workforce.html