鉄道/バス業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ講座
鉄道/バス業界で働く皆様、お客様との最初の接点である電話応対は、企業の印象を大きく左右します。
本講座では、電話応対の基本から応用まで、お客様対応の質を向上させるための実践的なスキルを習得できます。
お客様満足度を高め、信頼される企業へと成長するための第一歩を踏み出しましょう。
対象業界における効果
鉄道/バス業界では、日々の業務において様々なお客様からの電話応対が発生します。
本講座で電話応対スキルを向上させることで、以下のような効果が期待できます。
- お客様からの問い合わせに対する迅速かつ正確な対応
- クレーム発生時の適切な対応による顧客満足度向上
- 緊急時における冷静な判断と的確な情報伝達
- 従業員の電話応対に対する自信とモチベーション向上
対象業界におけるメリット
本講座を受講することで、鉄道/バス業界にとって以下のようなメリットが期待できます。
- お客様満足度向上による企業イメージ向上
- 従業員のスキルアップによる業務効率化
- クレーム対応の質向上による顧客ロイヤリティ向上
- 電話応対に関する社内教育コストの削減
- お客様からの信頼獲得による競争力強化
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
鉄道/バス業界におけるDX事例
小田急電鉄
ローコード開発ツール「Claris FileMaker」を導入し、運転士や整備士が自らアプリを開発。安全コミュニケーションシステム、列車運転情報確認ツール（れっけん）、特急料金検索アプリなどを内製化し、システム更新費用の削減や業務効率化を実現。
内製化により社員のデジタルリテラシーが向上。
JR東日本
架線設備の工事・メンテナンス業務に3DレーザースキャナーやAIを活用し、効率化と安全性を向上。AIを活用した復旧対応支援システムを日立製作所と共同開発し、障害原因の特定と復旧指示を迅速化。
鉄道版生成AIを開発し、設計図面の作成や法令との整合性確認、工事に必要な設備や部材の抽出など複雑な業務を自動化・効率化。
JR東海バス
現場DXプラットフォーム『カミナシ』を導入し、乗務員の安全・サービス指導やコールセンターの教育チェックをデジタル化。紙帳票の印刷や回収、採点、Excelへの転記にかかる管理者の作業を効率化し、安全・安心の品質向上に貢献。
新潟交通
AIカメラをバス車内に設置し、乗降情報や年代、属性情報を取得する実証実験を実施。顔認証決済システムの実用化に向けた精度向上を目指す。
東武鉄道
駅構内案内業務にAIエージェント「AIさくらさん」を導入し、アバター接客と多言語対応により、乗り換え・運行情報をスムーズに提供。利用者の利便性向上と業務負担軽減を実現。
吉備中央町
バスロケーションシステム「Bus-Vision」を導入し、PCやスマートフォンからバスの現在地や遅延、混雑などの運行状況をリアルタイムで確認できる仕組みを実現。千葉県東庄町立東庄小学校
スクールバス運行管理に教育機関向け連絡システム「Chimelee」を導入し、バスカードの提出漏れ確認などの業務を効率化。朝の電話対応件数を削減。
参考DX人材育成事例
鉄道・バス業界におけるDX人材育成事例
神奈川中央交通株式会社
リコーのデジタルツール活用支援サービスを利用し、デジタル化による業務改善を遂行できる人材を育成。Power Platformによる開発スキルだけでなく、業務改善の手法や進め方を習得。
JR東日本
2027年度末までに、デジタルツールでデータ処理や業務資料作成などができる「ベーシック」人材を約25,000人、デジタル技術で業務課題解決を行う「ミドル」人材を約5,000人、DX戦略を策定・実施し、業務を俯瞰し抜本的に変革する「エキスパート」人材を約200人育成。九州旅客鉄道
株式会社インソースデジタルアカデミーがDX人材育成パートナーに選定され、マネジメント層向けのDX研修とビジネスデータ分析研修を通じて、組織全体のDXへの機運を醸成することを目指す。小田急電鉄
Aidemy Businessを導入し、DXの基礎理解を深め、DX施策に従事している社員も有益な学びを得ている。講座の内容が共通認識となり、DXに関する議論がスムーズになった。