鉄鋼/非鉄金属業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ研修は、鉄鋼/非鉄金属業界で役立つ実践的ノウハウを
オンラインまたは対面形式で学べるコースです。電話の掛け方から取り次ぎ、誤発信対応、
問い合わせ・不具合対応、担当者不在時のフォローまで幅広くカバーします。
対象業界ではどんな効果が期待できそうか？
- 鋼材や部品の受発注連絡がスムーズになり、納期トラブルを未然に防止
- 複数拠点との内部連絡ミスが減少し、製造ラインや物流の効率を向上
- 誤発信・誤受信対応力が高まり、取引先との信頼関係を強化
対象業界にとってどんなメリットがありそうか？
- 品質管理部門や営業部門の業務負荷を軽減し、コア業務に集中できる
- クレーム対応やトラブル時の初動対応が迅速化し、損失リスクを低減
- 電話応対品質の標準化で企業全体のブランドイメージを底上げ
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。対面研修カリキュラム：電話応対スキル＆リテラシーアップ（鉄鋼/非鉄金属業界向け）
- オリエンテーション
研修目的と業界特有の電話応対ポイントを共有します。 - 電話応対の基本マナー
挨拶・声のトーン・名乗り方など基礎を確認します。 - 鋼材受発注時の架電スクリプト作成
正確かつ効率的な問い合わせ例文を作成します。 - 取り次ぎフロー演習
営業部門⇔製造部門間の連絡手順をロールプレイで実践します。 - 誤発信・誤受信対応
冷静な謝罪と再架電のポイントを学びます。 - 担当者不在時フォロー術
折返し連絡依頼の適切な言い回しとメモ記入法を練習します。 - クレーム・不具合対応
表面化した問題を初動対応で迅速にエスカレーションする方法を確認します。 - 業界用語＆専門用語の使い分け
鋼種や材質名など正確に伝えるコツを演習します。 - リスニング＆要点整理演習
複数スペックの聞き取りとメモ術をグループワークで強化します。 - CRM連携の基本知識
電話記録をシステムに反映する手順を確認します。 - 緊急対応シナリオ演習
納期トラブル・品質クレームの電話対応をケーススタディで実践。 - 多拠点コールデスク連携
支社や協力会社との電話応対連携方法をディスカッションします。 - 異文化対応の基本
海外メーカー・顧客との簡易英語フレーズを学びます。 - 電話応対品質チェック
録音フィードバックを通じて改善点を共有します。 - アイデアワークショップ
現場で活かせる応対改善アイデアをグループで発想します。 - 発表会
ワークショップ成果をまとめ、各チームが改善プランを発表します。 - まとめ
研修内容の振り返りと現場での実践ポイントを確認します。
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます
参考DX事例
国内の鉄鋼／非鉄金属業界におけるDX事例
- 日本製鉄株式会社
物流管制センターの設立や高炉のサイバーフィジカルシステム化、AIによる高炉運転の自動化、生産計画最適化シミュレーションなど、製造プロセス全体のデジタル化を推進。
安全管理やエネルギーマネジメントにもDXを活用。 - 神戸製鋼所
高炉の炉熱予測システムを導入し、AIによる安定操業や通気予測の自動化を目指す。
多品種混流生産プロセスの効率化、物流ビッグデータの一元管理なども進めている。 - JFEスチール株式会社
高炉や製造ラインのデータ活用による生産性向上、JFE Digital Transformation Center設立によるDX推進、データサイエンティストの育成、全社横断のDX成果発表会の開催など、現場と本社が一体となったDX体制を構築。 - 伊藤忠丸紅鉄鋼株式会社
現場主導での業務プロセス改革やBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）を推進し、デジタルツールを活用した業務効率化を実現。 - 旭鉄工株式会社（非鉄金属・自動車部品分野）
IoTやデジタルツールの活用で生産性を大幅に向上。
製造ラインのデータ収集の自動化や、現場の改善活動の効率化を実現。
参考DX人材育成事例
国内の鉄鋼／非鉄金属業界におけるDX人材育成事例
- JFEスチール株式会社
全社員を対象に「DXリテラシー講座」を実施し、役員を含むマネジメント層にも教育を拡大。
データサイエンティストやデジタルデザイナーなどDXコア人材の育成にも注力し、2024年度末までに各600名以上の専門人材を育成予定。
全社横断のDX成果発表会やOJT、eラーニング、階層別教育も展開。 - 日本製鉄株式会社
全社スタッフ系人材約1万人を対象に、3層構造のデジタル人材育成プログラムを展開。
基礎リテラシーから高度なデータ分析・AI活用まで段階的に教育し、デジタル人材の裾野拡大と専門人材の強化を図っている。 - JFEエンジニアリング株式会社
DX推進の基盤として全従業員を対象に資格取得支援やeラーニング、各種研修を提供。
組織風土改革とともに、主体的にDXに取り組む人材の育成を重視。