スーパーマーケット業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
現場の信頼は、一本の電話から。
電話応対は、スーパーマーケットの“顔”ともいえる重要な接点です。
「電話応対スキル&リテラシーアップ」では、基本マナーからトラブル対応まで、店舗現場で即活用できる実践的なスキルを対面形式で習得します。
スーパーマーケット業界ではどんな効果が期待できるか？
顧客対応の質が向上することで、クレーム削減や顧客満足度の向上が見込まれます。
また、従業員の応対力が均質化されることで、現場全体の対応品質の底上げにもつながります。
スーパーマーケット業界にとってのメリット
電話応対による第一印象が良くなれば、店舗への信頼感が高まり、リピーター獲得にも効果的です。
また、スタッフの不安や対応ミスを減らすことで、業務の効率化とストレス軽減も期待できます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。カリキュラム一覧（電話応対スキル＆リテラシーアップ研修）
- オリエンテーション：研修の目的と電話応対の重要性を共有
- 電話応対の基本マナー：声のトーン、話すスピード、敬語の使い方
- 電話の正しい掛け方：名乗り方、要件の伝え方、時間配慮
- 電話の取り方と第一声：印象を左右する「出だし」のポイント
- 正しい取次ぎの流れ：社内でのスムーズな連携方法
- 社内連絡の注意点：情報の伝え漏れ・誤伝達を防ぐ方法
- 担当者が不在の場合の対応：的確な伝言と代替案の提示
- 間違い電話の受け方・掛けたときの対応：失礼のない断り方と謝罪
- 問い合わせの初期対応：要件整理と正確な聞き取り
- 商品・サービスの不具合対応：落ち着いた聞き取りと初動対応
- クレーム電話の基本対応：感情のコントロールと謝罪のコツ
- よくある質問の応対パターン：業界特有のケーススタディ
- 電話での予約・注文対応：確認・復唱でミスを防ぐ
- 個人情報に関する電話応対：法令と現場対応のバランス
- 録音・記録の重要性：トラブル防止の観点から
- 外国人からの問い合わせ対応：簡単な英語・対応マニュアルの工夫
- 電話が混み合っている時の対応：保留・折り返し・時間配分の判断
- 電話応対と売上・信頼の関係：電話が店舗に与える影響を理解する
- 言葉に表れないニーズの聞き取り：相手の意図を読み取る力
- 電話応対時のNG行動集：陥りやすい失敗と改善方法
- 状況別ロールプレイ①：基本編（問い合わせ〜取次ぎ）
- 状況別ロールプレイ②：応用編（クレーム・不具合）
- 業界特有の電話事例研究：現場からの実例で応対力を強化
- トーンと声の印象トレーニング：実際に自分の声を聴いて改善
- 言葉遣いリテラシーチェック：敬語・丁寧語・謙譲語の実践復習
- 電話応対チェックリスト作成：明日から使える自分用ツール作り
- アイデアワークショップ：現場での課題を共有し、解決策を話し合う
- ロールプレイ発表会：グループごとに実践を披露・フィードバック
- 研修のまとめ・行動宣言：学びの整理と明日からの一歩を言語化
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）
参考DX事例
国内スーパーマーケット業界のDX事例
イオン- 2021年にDX推進部を新設し、自社アプリのリニューアルやAIによる従業員の作業割り当て自動化、販売計画作成の半自動化を実現。
- アプリではクーポン配信や店舗情報提供など、顧客体験を向上。
- AIによる作業計画で作成時間を最大8割削減し、業務効率化に成功。
セルフレジ・ICタグ・デジタルサイネージ
- セルフレジやICタグ、デジタルサイネージの導入でレジ業務や情報提供を効率化し、顧客サービスの質向上を図る店舗が増加。
海外スーパーマーケット業界のDX事例
ウォルマート（アメリカ）- オンライン・グローサリー・ピックアップ（OGP）で、ネット注文→店舗受取→駐車場で商品受け渡しを実現。
- 冷蔵庫への直接配達「インホーム・デリバリー」や、商品管理ロボット、従業員用アプリの導入で業務効率化と顧客体験を両立。
参考DX人材育成事例
スーパーマーケット業界でのDX人材育成事例
- スーパーマーケットの次世代人材育成
若手チーフに対し、現場の課題解決力やリーダーシップを育成。デジタル技術を活用した、人時予算の明確化、在庫管理の改善、数字の読み方や経営の考え方の教育を通じて、現場力と経営視点を兼ね備えた人材を育成。 - 次世代経営幹部育成研修
経営幹部候補者向けに、経営理論や戦略構想力、実践力に加え、デジタル技術を活用して業務やビジネスモデルを変革することを体系的に学ぶコア人材育成研修を実施。自社課題の解決や業務改革プランの策定・発表を通じて、経営幹部に必要な能力を養成。