スーパーマーケット業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ
スーパーマーケット業界に特化した電話応対スキルを学べるコースです。顧客からの電話に対して、基本的なかけ方・受け方から始まり、製品の不具合対応までを実践的に学べます。
スーパーマーケット業界で期待できる効果
業界特有の顧客対応に必要なスキルを高めることができます。特に、製品の不具合対応やクレーム処理に自信を持って臨むことができ、顧客満足度の向上に効果的です。
スーパーマーケット業界にとってのメリット
電話対応が円滑になることで、顧客からの信頼を獲得でき、リピーターの増加が見込めます。オペレーターの対応スキルが向上し、店舗運営全体の効率化にも寄与します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考 研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます
参考DX事例
国内のスーパーマーケット業界におけるDX事例
紙製棚札から電子棚札に切り替え、価格や在庫情報の更新を迅速化。店舗スタッフの負担軽減と業務効率化を実現。
AIを使って顧客の購買データや動線を分析し、商品陳列を最適化。売れ筋商品の配置を工夫し、顧客満足度向上に貢献。
セルフレジの普及とキャッシュレス決済の推進により、レジ待ち時間の短縮と非接触購買を促進。
店舗運営の効率化と顧客利便性向上を両立。
AIカメラやセンサーを活用し、来客数や商品動向をリアルタイムで把握。従業員へのアラート機能も備え、接客サービスの質向上に寄与。
AI搭載カメラやセルフレジ機能付きスマートカートを導入。顧客の買い物体験をスマート化し、店舗運営の効率化も実現。
従来のレジ応援呼び出しをデジタル化し、従業員間のコミュニケーション効率を大幅に改善。業務負担軽減に成功。
海外のスーパーマーケット業界におけるDX事例
顧客が買い物中にスマホアプリで商品をスキャンし、袋詰めできるセルフスキャンシステムを導入。
会計は出口のキオスクで行い、レジ待ち時間を大幅に短縮。顧客の購買行動データも収集し、マーケティングに活用している。
独立系小売業者向けに特化した注文・配送システムを導入し、効率的な店舗運営を支援。地域密着型のサービス強化に貢献している。
Alibabaが運営する生鮮スーパーで、QRコードを活用した生産者情報の提供や、店舗で確認した商品をオンラインで購入可能。3km圏内は最短30分で配送。
QRコードによる無人決済も導入し、労働コスト削減を実現。
SAP S/4HANAを導入し、需要予測やサプライチェーンの最適化を実現。データ活用を強化し、顧客体験の向上と効率的な店舗運営を推進。
参考DX人材育成事例
国内のスーパーマーケット業界におけるDX人材育成事例
社員向けの調理学習プログラム「リテールシェフアカデミー」を企画。予習・実習・復習のサイクルを組み込み、単なる学習にとどまらず「身につく」研修を目指す。
TeamsやSharePointを活用した研修プラットフォームを構築し、効果の見える化と効率化を推進している。
若手チーフのリーダーシップ育成に注力。社員の処理能力向上、在庫管理の効率化、月次決算表の数字の読み方教育を実施。研修やコンサルタント支援を通じて、営業利益140％増を達成した事例がある。
ITリテラシー向上のため、幅広い部門のメンバーにAI学習を導入。現場でのAI活用能力を高め、全社的なデジタルスキル底上げを図っている。
DX推進のための教育プログラムや現場研修プログラムを提供。実践的なデジタル人材育成を一気通貫で進めている。
海外のスーパーマーケット業界におけるDX人材育成事例
従業員向けに教育用アプリ「Spark City」を導入し、店舗スタッフのスキルアップと業務効率化を推進。
チャットボットを活用した業務支援も行い、電話応対スキルやコミュニケーション力の向上に寄与している。
「Amazon Go」など無人店舗の技術導入に伴い、従業員には新しい技術や顧客対応スキルの研修を実施。特にデジタルリテラシーの向上や接客スキルの強化に注力している。
顧客対応や店舗運営におけるデジタルスキル向上を目的とした研修プログラムを実施。従業員のITリテラシーアップを図り、効率的な店舗運営を支援している。