水産業で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル＆リテラシーアップ研修は、水産業で役立つ実践的ノウハウを
オンラインまたは対面形式で効率的に習得できるプログラムです。
対象業界ではどんな効果が期待できそうか？
・漁業者や卸売業者からの問い合わせ対応が迅速かつ正確になり、信頼関係が強化されます。
・港や市場での緊急連絡時にもミスを減らし、安全管理とトラブル防止に貢献します。
・担当者不在時もスムーズな引き継ぎができ、業務フローの停滞を防ぎます。
対象業界にとってどんなメリットがありそうか？
・顧客満足度が向上し、リピート受注や新規取引の拡大につながります。
・電話応対の標準化で品質を安定化し、企業ブランドの信頼性を高めます。
・業務効率化により現場従業員の負担を軽減し、生産性アップとコスト削減を実現します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。対面研修カリキュラム
- 電話の掛け方の基本
声のトーンやイントネーション、挨拶のポイントを習得します。 - 電話の取り次ぎと内部連絡
スムーズな呼出し方法と正確なメモの取り方を学びます。 - 担当者連絡先の確認術
聞き漏らしを防ぐ質問の組み立て方を実践します。 - 間違い電話対応
丁寧な謝罪表現と正しい誘導フローを練習します。 - 緊急連絡時の応対
漁場や加工場でのトラブル発生時に迅速かつ冷静に対応する方法を習得します。 - 問い合わせ対応基礎
魚種や出荷スケジュールなど専門知識を交えた応対スキルを強化します。 - 製品・サービス不具合対応
クレームを未然に防ぎ、解決へ導くコミュニケーション技術を学びます。 - 担当者不在時のフォロー
折返し連絡と代替対応のマナーをロールプレイで実践します。 - 敬語・専門用語の使い分け
水産業界用語を取り入れた正しい敬語表現を演習します。 - リスニング＆要点メモ術
情報を聞き逃さず整理するメモ技術を習得します。 - 応対品質のチェックポイント
自己評価と相互評価を通じて改善点を洗い出します。 - ケーススタディ分析
水産業界で実際に起こる事例をグループで検討します。 - ロールプレイ実践演習
学んだスキルを統合し、リアルな応対シナリオを体験します。 - アイデアワークショップ
現場での課題解決アイデアをチームで創出します。 - 発表会
ワークショップ成果を共有し、講師と参加者からフィードバックを受けます。 - まとめ
研修内容を振り返り、現場活用のポイントを再確認します。
参考DX事例
国内の水産業におけるDX事例
- 水産庁のスマート水産業推進
漁業者や養殖業者、加工・流通業者がICTを活用し、データベースやプラットフォームで漁業・養殖・流通データを集約・共有。
資源評価やバリューチェーン全体の生産性向上を実現。 - 福井県小浜市の養殖業（KDDI）
IoTセンサーで海洋データ（水温・酸素・塩分濃度）を測定し、給餌量をタブレットで管理。
餌の最適供給を実現し、コスト削減と生産性向上を達成。 - 長崎県五島市の養殖業（KDDI）
ドローンとAI解析で赤潮発生を早期検知。
養殖魚の大量死リスクを低減する周知システムを開発。 - 北海道奥尻町の資源管理（ハイテックシステム）
GPSセンサーやクラウドで操業位置や水揚げ量データを収集・分析。
ウニやアワビの資源分布や量を推定し、データに基づく資源管理を目指す。 - 株式会社ウーオ
オンライン水産マーケットプレイス「UUUO」を開発。
全国の漁港水揚げ情報をアプリで配信し、小売店や飲食店が直接オンライン発注できる仕組みを構築。 - はこだて未来大学のAI活用
AIを用いたナマコの乱獲防止システムを開発。
乱獲・密漁対策にデジタル技術を応用。 - 北海道漁連とNTT東日本
IoTブイや衛星データを活用し、海況データの収集・解析を推進。
漁場選定や養殖管理の自動化を実現。
参考DX人材育成事例
国内の水産業におけるDX人材育成事例
- 福岡県立水産高等学校
スマート水産業に対応できるデジタル人材の育成を目的に、ICTやAI、IoTを活用した実践的な授業を展開。
生徒の知的好奇心を高め、現場で使えるデジタルスキルを身につける教育を推進している。 - 水産庁「水産デジタル人材バンク」
デジタル人材の確保・育成を目的に、デジタル人材の情報を集約し、現場への発信やマッチングを行う仕組みを構築。
水産現場でのデジタル技術活用を担う人材の育成を支援している。 - フィッシャーマン・ジャパン（FJ）
「SeaEO」やインターンプログラムを通じて、地域の若者や外部人材の水産業参入を促進。
現場でのデジタルツール活用や経営イノベーションを担う人材の育成に取り組んでいる。 - 若手人材の育成（業界全体）
DX導入により、熟練者のノウハウをICTで蓄積し、若手や新規参入者が短期間で技術継承できる環境を整備。
従来より早期に人材育成が可能となっている。