水道/インフラ業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

信頼を築くための電話応対トレーニング

水道/インフラ業界において、電話応対は現場との橋渡し役として欠かせないスキルです。本コースでは、基本的なマナーから実践的な応対力まで、現場に即した内容でしっかり習得できます。

水道/インフラ業界にはどのような効果が期待できる？

電話応対の標準化により、問い合わせ対応の質が安定。現場からの情報伝達や住民からの相談にも迅速・的確に対応できるようになります。

業界にとってのメリットとは？

参考カリキュラム

*参考　研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます

参考DX事例

国内の水道/インフラ業界におけるDX事例

・大阪市水道局の水道DX戦略
「水道DX」をデータ、ICT、AIなどのデジタル技術を活用し、水質管理や災害対応の強靭化、顧客サービスの向上を目指す。 業務プロセスや組織風土の変革も推進。人材育成・研修計画も組み込み、DX推進に伴う職員のスキルアップを図っている。

・松本市上下水道局の現場知識継承とICT活用
タブレットPCやウェアラブルカメラを活用し、現場の暗黙知を形式知化。若手職員への技術継承を促進し、遠隔地からの現場確認や指示も可能に。
今後はドローン活用も計画し、技術継承と業務効率化を推進している。

・福岡県行橋市のクラウド型アセットマネジメントシステム導入
設備管理をExcelからクラウドへ移行し、施設・管路・水管橋の一元管理を実現。
資産管理の最適化や防災危機管理の向上に寄与し、LCC（ライフサイクルコスト）削減を目指す先進的な取り組みを推進。

・阪神水道企業団の広域連携DX推進
兵庫県内6市の水道用水供給事業でDXを推進。業務効率化や自動化を進めつつ、
構成6市との広域連携による地域一体のDX施策を展開。技術継承や水道技術の共通化にも注力している。

・静岡県富士市の官民連携による管路施設ストックマネジメント
インフラ老朽化や技術継承問題に対して、官民連携とDXを活用。 包括的民間委託とDXで下水道施設の維持管理を効率化し、持続可能なインフラ運営を目指す。

海外の水道/インフラ業界におけるDX事例

・Beijing Drainage Group（中国）
北京の下水道事業者で、デジタル技術を活用した省エネと運用効率化を実現。
エアレーションや薬剤注入の高度制御システムを導入し、年間10～15％のエネルギー削減を達成。 カーボンニュートラル目標（2025年までに排出量20％削減、2050年までにネットゼロ）に向けた戦略的DXを図る。

スペインの水道インフラ（PERTE計画）
スペイン政府が推進する水道サイクルのデジタル化計画。
デジタルツイン技術を活用し、水インフラの仮想モデルを作成、リアルタイム監視や予測分析を可能に。
資源効率化と持続可能な水利用を促進する先進的な取り組みを進める。

地中海地域の水道・下水道事業者（スペイン、イタリア、ギリシャ、イスラエル、トルコなど）
センサーによるリアルタイムモニタリング、データ分析に基づく予知保全、スマートメーター導入など多様なデジタル化施策を展開。 地域特有の水資源課題に対応しながら、効率的な運用と環境持続性を高めている。

Thames Water（イギリス）
SalesforceのService CloudやField Serviceアプリを導入し、顧客情報の360度ビューを実現。
エンジニアへの即時通知や地図情報共有で迅速な対応を可能にし、顧客サービスの質向上と従業員の業務効率化を推進。

アジアの水道事業者（例：Beijing Daxing International Airportのスポンジ空港プロジェクト）
環境配慮型の空港建設に伴い、地中熱ヒートポンプシステムを設計・導入。
再生可能エネルギーの利用率向上に貢献し、持続可能なインフラ運営の一環としてデジタル技術を活用。

参考DX人材育成事例

国内の水道/インフラ業界におけるDX人材育成事例

東京都水道局のアジア水道事業体人材育成ネットワーク（A1-HRD）
アジア5か国7事業体が参加し、人材育成や研修手法の知識・ノウハウを共有。
年1回の会議やニュースレター、ウェブサイトを通じて情報交換を行い、地域全体の水道事業体のレベルアップに寄与している。

名古屋市上下水道局の技術継承と人材育成
昭和59年から研修センターを設置し、技術の継承に注力。実技研修やOJTを重視し、災害時の応援活動に活きる人材育成を強化している。

日本水道協会の研修プログラム
階層別・専門別の体系的知識習得を目的に、年間20コース以上の研修を実施。
体験型研修や設備技術実務研修、漏水防止講座など実務に直結した内容が特徴。オンライン研修も導入し、技術系・事務系職員のスキル向上を図る。

松本市上下水道局のICT活用による技術継承
タブレットPCやウェアラブルカメラを活用し、現場の暗黙知を形式知化。若手職員への技術継承を促進し、遠隔指示やドローン活用も計画。

福岡県行橋市のクラウド型アセットマネジメント人材育成
クラウドシステム導入に伴い、資産管理や防災危機管理に関する人材育成を実施。LCC削減を目指す先進的な取り組みを推進している。

海外の水道/インフラ業界におけるDX人材育成事例

JICAの水道人材育成支援プロジェクト（アジア・アフリカ等）
水道事業体職員の能力強化を目的に、組織能力の強化や技術移転を実施。
持続的な研修メカニズム構築や社会制度環境整備にも注力し、水道事業のニーズに合った研修を継続的に提供している。

Beijing Drainage Group（中国）
DX推進に伴い、職員のICTスキルやデジタルリテラシー向上を図る研修を実施。
エネルギー効率化や環境目標達成に向けた人材育成も進めている。

Thames Water（イギリス）
顧客対応のデジタル化に伴い、従業員のデジタルスキルやコミュニケーション能力向上のための教育プログラムを導入。顧客サービス品質向上を目指す。

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