スポーツ業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
スポーツ業界で働く皆様、電話応対は企業の顔であることをご存知ですか？
第一印象を左右する電話応対スキルと、顧客満足度を高めるリテラシーを、この研修で飛躍的に向上させましょう！
「電話応対スキル&リテラシーアップ」研修で、あなたのコミュニケーション能力をレベルアップし、顧客からの信頼を勝ち取りましょう！
スポーツ業界における期待される効果
スポーツ業界では、チケット販売、イベント問い合わせ、ファンクラブ運営など、電話応対が顧客との重要な接点となります。
本研修を受講することで、以下のような効果が期待できます。
- 顧客満足度の向上: 丁寧で的確な応対は、顧客ロイヤリティを高めます。
- ブランドイメージの向上: プロフェッショナルな電話応対は、企業の信頼性を高めます。
- 業務効率の改善: スムーズなコミュニケーションは、担当者の負担を軽減し、業務効率を向上させます。
- クレーム対応能力の向上: 適切な対応で、顧客の不満を最小限に抑え、問題解決に繋げます。
スポーツ業界にとってのメリット
電話応対スキル&リテラシー研修は、スポーツ業界に以下のような具体的なメリットをもたらします。
- 集客力アップ: 好印象な電話応対は、新規顧客の獲得に繋がります。
- リピーター増加: 顧客満足度の向上は、リピーターを増やし、安定的な収益に貢献します。
- 従業員満足度向上: スキルアップは自信に繋がり、従業員のモチベーションを高めます。
- 組織全体のコミュニケーション活性化: 共通のスキルと意識を持つことで、チームワークが向上します。
今すぐ「電話応対スキル&リテラシーアップ」研修を受講して、スポーツ業界で輝くためのスキルを身につけましょう！
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。カリキュラム概要
- 電話応対の基本
- 言葉遣いとトーン
- 問い合わせ対応
- 担当者不在時の対応
- クレーム対応
- スポーツ業界特有の電話応対
- ロールプレイング
- リテラシー向上
- アイデアワークショップ
研修内容
1. 電話応対の基本
電話応対の重要性と企業の印象
電話をかける・受ける基本マナー
2. 好印象を与える言葉遣いとトーン
適切な敬語の使い方と心がけ
聞き取りやすい声のトーンとスピード
3. 状況に応じた電話応対
お客様の感情に合わせた共感
会話をスムーズに進めるための質問力
4. 問い合わせ対応
よくある質問とその回答例
不明な点の確認方法と保留の仕方
5. 担当者不在時の対応
不在理由の伝え方と折り返し連絡の確認
伝言の受け方と正確な情報伝達
6. クレーム対応の基本
初期対応の重要性と謝罪の仕方
状況の把握と解決策の提案
7. スポーツ業界特有の電話応対
チケットに関する問い合わせ対応
イベント情報、ファンクラブに関する問い合わせ対応
8. 顧客タイプ別の対応
様々な顧客への柔軟な対応方法
相手に合わせたコミュニケーション
9. ロールプレイング - 基本編
基本的な電話応対のロールプレイング
講師からのフィードバック
10. ロールプレイング - 応用編
クレーム対応のロールプレイング
複数人での連携を意識したロールプレイング
11. 電話応対における情報リテラシー
個人情報保護の重要性と注意点
情報セキュリティに関する知識
12. 電話応対後の記録と報告
顧客情報の正確な記録方法
上司への報告の仕方
13. 電話応対スキル向上のための自己分析
自分の強みと弱みの把握
改善点の洗い出し
14. チームとしての電話応対品質向上
チーム内での情報共有の重要性
成功事例の共有と学習
15. 電話応対におけるストレスマネジメント
ストレスの原因と対処法
リラックス方法の習得
16. 法律とコンプライアンス
電話応対に関わる法律知識
コンプライアンス遵守の重要性
17. 言葉遣い再確認
尊敬語、謙譲語、丁寧語の使い分け
不適切な言葉遣いの例
18. ケーススタディ - 成功事例
スポーツ業界における成功事例の分析
成功要因の抽出
19. ケーススタディ - 失敗事例
スポーツ業界における失敗事例の分析
失敗から学ぶ教訓
20. AIを活用した電話応対の未来
AI技術の導入事例
AIと人間の協働
21. 電話応対マニュアル作成
自社に合わせたマニュアル作成のポイント
継続的な改善
22. 質疑応答
研修内容に関する疑問点の解消
個別相談
23. アイデアワークショップ
研修で学んだことを現場でどう活かすか？
具体的なアクションプランの作成
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
国内スポーツ業界におけるDX事例
データ活用によるパフォーマンス向上: 健康アプリなどを活用し、日々の体温や体調を記録することで、練習以外の日常生活におけるコンディション管理を容易にする。デジタルチケットの導入：大会運営において、電子チケットを導入し、業務効率化や新たな顧客獲得につなげている。
コンサートやスポーツ観戦などのイベント業界では、チケットレス化が進み、スマートフォンで発行されたデジタルチケットによる入場が定着しつつある。
VR/ARを活用したスポーツ観戦: VRやARを駆使してスポーツ観戦ができる場を提供。
ARを活用したゴルフ練習用アプリ「Golfshot」では、コースでリアルタイムに距離計測、風速、傾斜情報などを確認しながらプレーできる。
ファンタジースポーツ: 米国を中心に新しいファン層の開拓に大きく寄与しているのがファンタジースポーツ。
ファンタジースポーツは実在の選手を集めた架空のチームを編成し、選手の実際の成績をもとに付与されるポイント数で競うシミュレーションゲーム。
海外スポーツ業界におけるDX事例
Nikeのeコマース戦略: Nikeは、顧客の購買データを活用したNIKE Liveというコンセプトストアを展開。Nike+（ナイキプラス）の会員が購入したデータを分析し、店舗の品揃えに反映させることで、顧客満足度の向上と在庫の最適化を実現した。
ARを活用したスポーツテック: ARを活用したサッカートレーニングや、MLBでの観戦アプリへのAR活用などの事例がある。
マンチェスター・シティのバーチャル観戦: イングランドプレミアリーグのマンチェスター・シティFCは、Ciscoと提携し、Webexを活用してクラブの公式アプリでオンライン観戦パーティーを開催した。
NFTを活用したファンタジースポーツ: ユーザーは、プロスポーツ選手のNFTデジタルカードを購入・収集・転売が可能。
NFTデジタルカードを利用して、ファンタジーフットボールトーナメントに参加でき、勝者には賞金等が付与される。
参考DX人材育成事例
DX人材育成事例
株式会社スポーツニッポン新聞社
アナログのリソースとデジタルの世界を結びつける「通訳のような人材」を育成するために、DX人材育成支援サービス「DXpass」を活用。幹部クラスの社員がDXの意識や知識、業務改善の方法を身につけることで、業務改善や新規事業の創出、部下の後押しができるようになることを期待。
ミズノ株式会社
2021年12月から2022年2月にかけて、DXリーダーおよびデジタルスペシャリストの育成プログラムを実施。DXリーダーはデジタルを使った新しいビジネスを作れる人材、デジタルスペシャリストは特定の分野を深く追求できる人材と定義。
ITデジタル人材育成をDX推進のための重要な土台と位置付けている。
群馬県
DX推進の中核人材育成を目的に、在職者や求職者を対象としたデジタルスキル・知識習得研修講座を実施。経済産業省の「デジタルスキル標準」に対応した内容で、ビジネスとデジタルの両方をバランス良く学べる。
富山県
eスポーツを活用したデジタル人材育成プログラムを実施。課題発見力やコミュニケーション能力の向上を図り、変化の激しい社会で活躍できる人材を育成することを目指す。
株式会社あしたのチーム
サッカーチームのスタッフ育成ツールとして、クラウドや人事評価制度を活用。スタッフが自分本位の属人的な育成方針から脱却し、自律して行動できること、人間力を高めることを目指す。
WHITE株式会社
法人向けDX人材育成サービス「MENTER」にて、新入社員向けビジネススキルアップシリーズを提供。電話応対講座、ビジネスメール講座、ビジネス文書作成講座など、6つのコースを提供。