葬祭業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキルを実践的に学べる
葬祭業界における信頼構築の要、それが「電話応対」です。「電話応対スキル&リテラシーアップ」コースは、かけ方・受け方の基本から、トラブル対応まで実践的に学べるオンラインプログラム。
現場で求められる丁寧で確実なコミュニケーション力を、短期間で身につけられます。
葬祭業界で期待できる効果
本コースの受講により電話応対の質が向上し、クレームの未然防止や顧客満足度アップに貢献。スタッフ一人ひとりが「葬祭業界にふさわしい対応基準」を共有することで、組織全体のサービスレベルが底上げされます。
葬祭業界にとってのメリット
電話応対スキルが標準化されることで、業界への信頼向上につながります。さらに、内部連携やトラブル時の対応力も強化されるため、業務効率と顧客対応品質の両立が図れます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
受講者の声
（平均評価 9.1 / 10 Point）非公開（詳細はお問い合わせくださいませ。Web商談等で公開中）
参考DX事例
国内の葬祭業界におけるDX事例
株式会社博愛社：電話応対のDXによる顧客対応向上葬儀は急な対応が多く、動揺したお客様からの電話対応が難しい課題があった。
電話業務効率化ツール「カイクラ」導入後、着信時の顧客情報表示により、名前や電話番号が不明瞭なお客様にもスムーズな対応が可能に。電話応対の迅速化と顧客情報の一元管理により安心感のある対応が実現し、業務効率が向上。 株式会社よりそう：AI活用による僧侶手配サービス
葬儀や法事に必要なお坊さんの手配をオンラインで効率化。電話応対だけでなく、僧侶の手配業務のDX化により、顧客対応の負担軽減に寄与している。 株式会社アスカネット：「inori（イノリ）」によるオンライン遺影・メモリアルビデオサービス
新型コロナ禍で参列できない方のために、遺影写真や思い出のビデオをオンラインで閲覧可能に。電話応対の補完として遠隔による故人への偲びを支援。 やなぎ葬祭：オンラインスマート葬儀
葬儀の参列や訃報のお知らせをオンライン化し、電話や対面での問い合わせ負荷を軽減。遠方や多忙な方のニーズに対応。 ライフエンディングテクノロジーズ株式会社：スマート葬儀CRM
クラウド上で顧客情報を一元管理し、電話応対や事務作業、アフターフォローの効率化を実現。 SmartDrive：葬儀社向け車両管理システム
葬儀に必要な車両や社員の位置情報をリアルタイムで管理。電話での急な依頼対応や連絡調整の迅速化に貢献。
海外の葬祭業界におけるDX事例
Farewill（イギリス）：オンライン遺言作成・葬儀手配サービス遺族がオンラインで葬儀の詳細を選択し、手続きの大部分がデジタルで完結可能。チャットサポートやAIを活用し、問い合わせ対応の効率化を実現している。 Parting Stone（アメリカ）：遺灰を石に変えるテクノロジー
火葬後の遺灰を固形化し、遺族が持ち運びしやすい「石」に変える技術を提供。注文・カスタマイズをすべてオンライン化し、自社開発の専用プラットフォームで進捗確認を可能に。 Tulip Cremation（アメリカ）：完全オンラインの火葬手続きサービス
火葬の申し込みから遺骨の配送まで、すべてオンラインで完結できるプラットフォームを提供。
24時間対応のオンラインチャット・電話サポートを導入し、問い合わせ対応を効率化。必要書類の電子化により、対面での手続きを不要にしている。 Memories（オーストラリア）：デジタルメモリアルプラットフォーム
故人を偲ぶためのオンラインメモリアルサイトを提供。遺族が写真や動画、メッセージをクラウド上で共有できる。AIを活用して写真や思い出を自動編集できるデジタルアルバムの作成を実現。 Heaven Address（シンガポール・オーストラリア）：オンライン墓地・メモリアルサービス
物理的な墓地の代わりに、オンライン上で故人を追悼できるサービスを提供。
遠方に住む遺族でもデジタル空間で故人を偲べるよう、ビデオメッセージやオンライン献花の機能を搭載。
参考DX人材育成事例
国内の葬祭業界におけるDX人材育成事例
家族葬のファミーユ：葬儀ディレクター育成に「ClipLine」を導入ClipLineという映像を活用した教育プラットフォームを使い、葬儀ディレクターのスキル向上を促進。
電話応対を含む顧客対応の標準化と質の均一化に効果を発揮し、リテラシーアップにも寄与している。 株式会社つばさ公益社：デジタル活用による人材育成期間の大幅短縮
DXの推進により、従来の人材育成期間を75％削減。働き方改革と合わせて、従業員の電話応対や接客スキルの向上を効率的に実現。 永続する葬儀社になるための人材育成・採用戦略（Tsumugi）
教育制度の構築に重点を置き、中長期的なビジョンに基づいた人材育成を実践。電話応対スキルや接遇マナーなど、顧客対応力の底上げを目的とした研修プログラムを整備している。
海外の葬祭業界におけるDX人材育成事例
Dignity Funerals (イギリス)を始めとする海外の葬祭企業の多くが、デジタルツールとオンラインプラットフォームを活用した教育プログラムを導入。
葬儀ディレクターやカスタマーサービスチームに対し、電話応対スキルや顧客対応スキルを向上させるためのトレーニングを実施。デジタルサポート化を促進したことで効率的かつ質の高いサービスの提供を実現している。