葬祭業界で役立つ 生成AIの世界へようこそ。ChatGPT入門編スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
AI技術の進化により、あらゆる業界でデジタル変革が進んでいます。「生成AIの世界へようこそ。ChatGPT入門編スキル&リテラシーアップ」は、特に葬祭業界の皆様に向けた、実践的かつ倫理的なAI活用法を学ぶための専門研修です。故人を尊重し、ご遺族に寄り添うというデリケートな業務において、AIをどのように活用できるのか、その可能性を探ります。
葬祭業界での期待される効果
本研修を通じて、以下のような業務改善効果が期待できます：
- お悔やみ文書や弔辞の効率的な作成支援
- ご遺族とのコミュニケーションに役立つ文例の生成
- 葬儀プランニングや見積書作成の効率化
- お客様の質問に即答するためのナレッジベース構築
- 社内マニュアルやFAQの整備と更新の効率化
葬祭業界にとってのメリット
生成AIを適切に活用することで、次のようなメリットが得られます：
- スタッフの業務負担軽減により、より丁寧な対面サービスに時間を割くことが可能に
- 24時間対応の初期問い合わせ対応による顧客満足度向上
- 機密情報の適切な取り扱いによる信頼性の維持・向上
- 地域の風習や宗教的な配慮を含んだ、きめ細やかなサービス提案の実現
- 新人教育や知識継承の効率化による人材育成の加速
本研修では、AIツールの基本操作から実践的なプロンプト技術、そして葬祭業界特有の配慮事項まで、段階的に学習できるカリキュラムをご用意しています。明日からの業務に即活用できる実践的なスキルを習得し、変わりゆく時代においても変わらない「心のこもったサービス」を提供するための新たな武器をぜひ手に入れてください。
参考カリキュラム
葬祭業界のためのChatGPT活用カリキュラム
基礎編
- 生成AIとは何か
- AIの発展と現状
- 生成AIとChatGPTの位置づけ
- 葬祭業界でのAI活用事例紹介
- ChatGPTの基本操作
- アカウント作成と基本設定
- 画面の見方と基本的な使い方
- AIとの効果的な対話方法
- AI活用の倫理とリスク
- AIが抱える限界と偏見
- 葬祭業におけるAI利用の配慮点
- 故人と遺族の尊厳を守るための注意点
- 機密情報の適切な取り扱い
- 個人情報保護とAI利用のバランス
- AIに入力してはいけない情報
- 情報漏洩を防ぐためのプラクティス
- 著作権とAI生成コンテンツ
- AIが生成した文章の著作権
- 既存文章をAIに学習させる際の注意点
- 法的リスクの回避方法
実践編
- プロンプトエンジニアリング基礎
- 効果的な指示の出し方
- 詳細な条件指定のテクニック
- 結果を向上させるためのフィードバック方法
- お悔やみ文書作成支援
- 状況に応じた適切な表現の生成
- 宗教・地域性を考慮した文例作成
- トーンと共感性の調整方法
- 弔辞・追悼文の作成サポート
- 故人の人柄を反映した文章作成
- 心に響く表現の引き出し方
- AIの出力を洗練させるコツ
- 葬儀プランニング効率化
- 提案書・見積書作成の自動化
- オプションサービスの説明文生成
- 日程調整とチェックリスト作成
- 遺族への説明資料作成
- 分かりやすい案内文の生成
- よくある質問への回答集作成
- 視覚資料のテキスト部分の作成
- 社内マニュアル・教育資料の作成
- 業務フロー解説書の効率的な作成
- 新人研修資料の充実化
- ナレッジベースの構築と更新
- 顧客対応の品質向上
- コミュニケーションシナリオの準備
- 状況別対応例の生成
- 遺族心理に配慮した言葉選び
応用編
- 高度なプロンプト技術
- 複数ステップのプロンプト設計
- ロールプレイとペルソナ設定の活用
- チェーン・オブ・ソートの考え方
- マーケティング文書の作成
- ウェブサイトコンテンツの生成
- パンフレット・広告文の作成
- SNS投稿文の効率的な準備
- AI活用した業務プロセス改善
- 現状分析と改善提案の生成
- 業務フローの最適化アイデア
- 顧客満足度向上のための施策立案
- 葬儀関連法規・慣習の知識整理
- 地域別・宗教別の慣習まとめ作成
- 法的手続きの解説資料作成
- スタッフ向け参照資料の構築
- 多言語対応とインバウンド対策
- 外国人顧客向け説明資料の翻訳
- 文化的配慮点の整理
- 多言語コミュニケーション支援
- AIとの連携ツール活用
- 画像生成AIとの組み合わせ
- 業務アプリケーションとの連携
- 効率的なワークフロー構築
- データ分析と業務改善
- 過去データの整理と分析依頼
- トレンド把握と将来予測
- 改善案の生成と評価
- AIによる問題解決演習
- 実際の業務課題へのAI活用
- 創造的解決策の導出
- 実装計画の立案
実践・まとめ
- 自社独自プロンプト集の作成
- 日常業務に役立つプロンプトの整理
- 社内共有システムの構築
- 継続的な改善の仕組み
- AI活用計画策定ワークショップ
- 自社の課題整理とAI活用機会の特定
- 短期・中期導入計画の立案
- 効果測定の指標設定
- 成果発表会
- 学んだ技術の実務適用事例共有
- グループごとの業務改善提案
- 今後の活用展望についてのディスカッション
）
参考DX事例
国内外の葬祭業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）事例
国内の葬祭業界におけるDX事例
1. 生成AI「ChatGPT mini」を活用した葬儀社の業務効率化
- 問い合わせ対応の自動化
ChatGPT miniを導入することで、電話やメールでの問い合わせに24時間対応可能となり、スタッフの負担軽減と顧客満足度向上を実現。よくある質問への自動応答により、スタッフはより重要な業務に集中できる。 - 予約管理の自動化
顧客がオンラインで希望日時を選択すると、AIが自動で予約の確認・調整を行うため、ダブルブッキング防止や効率的な運営が可能に。 - 葬儀プランのパーソナライズ提案
顧客の要望や予算に基づき、AIが最適なプランを複数提示し、過去データからトレンドも分析。顧客満足度の向上に寄与。 - コスト削減効果
問い合わせ対応や予約管理の自動化により人件費削減、紙の書類削減などで運営コストの低減を実現。 - 導入のポイント
導入目的の明確化、スタッフへの操作教育、AIの情報精度チェックを行いながら段階的に進めることが推奨されている。
2. 車両管理システムによる業務効率化（吉澤企画様の事例）
- 霊柩車の運行管理にSmartDriveの車両管理システムを導入。
- 急な依頼に対する迅速な指示、走行履歴の分析によるルート最適化、社員間での居場所確認が可能になり、業務効率が向上。
- DX導入後は、車両運行の透明性が増し、業務連携が円滑になった。
3. 顧客管理システムの導入
- 顧客・会員情報を一元管理できるシステムを導入し、情報の共有化と管理効率化を実現。
- 顧客情報のデジタル化により、サービスの質向上やマーケティングの最適化が可能に。
4. デジタルマーケティング組織のDX推進
- 葬儀会社のデジタルマーケティング体制を整備し、オンラインでの集客や顧客対応を強化。
- DX化が進まない課題もあるが、組織的な取り組みで徐々に改善を図っている事例もある。
海外の葬祭業界におけるDX事例
検索結果には海外の具体的な葬祭業界DX事例は見当たりませんでしたが、国内事例の多くは生成AIや車両管理など先進的なIT技術を活用しており、海外でも類似の技術導入が進んでいると推測されます。
事例一覧表
| 項目 | 事例・内容 | 効果・特徴 |
|---|---|---|
| 生成AI活用（ChatGPT mini） | 問い合わせ自動対応、予約管理、プラン提案 | 業務効率化、顧客満足度向上、コスト削減 |
| 車両管理システム | 霊柩車の運行管理・ルート最適化 | 業務効率化、連携強化 |
| 顧客管理システム | 顧客情報の一元管理 | サービス質向上、マーケティング最適化 |
| デジタルマーケティング組織 | オンライン集客強化 | 集客力向上、組織的DX推進 |
参考DX人材育成事例
国内外の葬祭業界におけるDX人材育成事例
国内の葬祭業界におけるDX人材育成事例
1. 生成AIを活用した社員のスキルアップ・単価アップ育成（船井総合研究所）
- 生成AI（ChatGPTなど）を活用し、社員の業務効率化や提案力向上を図る育成方法を展開。
- 生成AIを使ってナレーション原稿作成や記事作成を短時間で行い、社員の生産性と単価アップに貢献。
- AIの活用を通じて、葬儀プランナーやスタッフのスキル向上を目指す。
- 研修やセミナーでAIツールの使い方や活用事例を学び、現場で活用できる人材を育成している。
- 2024年9月開催の生成AI・デジタル活用セミナーでは、感情分析AIや音声要約AIの活用事例も紹介され、業務引継ぎの効率化など具体的な育成支援が行われている。
2. ChatGPTを活用した新人研修・教育コンテンツ作成（エンディング総研）
- ChatGPTを使い、新入社員向けに接客マナーや遺族対応方法などの教育コンテンツを作成。
- 業務に必要な知識をAIで分かりやすく整理し、研修教材として活用。
- FAQやマニュアルの作成支援にもAIを活用し、教育の質と効率を向上。
- AIを活用することで、教育担当者の負担軽減と新人の理解促進を両立。
3. ChatGPTによる引継ぎ書作成システムの導入と人材育成（葬祭業界事例調査）
- 打ち合わせ内容の録音を文字起こしし、ChatGPTにより自動で引継ぎ書を作成。
- 担当者間の引継ぎ品質の均一化に寄与し、業務効率化と合わせて人材の育成環境を整備。
- AI活用による業務の標準化が、若手や新人の早期戦力化を促進。
4. セミナーや研修によるDX人材育成支援（船井総合研究所）
- 葬祭業界向けにDXや生成AI活用のセミナーを定期開催。
- 最新のAIツール活用法やデジタル化のトレンドを共有し、現場のDX推進人材を育成。
- 採用難の時代に対応するための人材確保や育成ノウハウも提供。
海外の葬祭業界におけるDX人材育成事例
検索結果には海外の具体的な葬祭業界DX人材育成事例は見当たりませんでした。
事例一覧表
| 事例名 | 内容 | 育成効果・特徴 |
|---|---|---|
| 生成AI活用による単価アップ育成（船井総合研究所） | AIツールを使った業務効率化・提案力向上研修 | 生産性向上、単価アップ、人材のAI活用スキル向上 |
| ChatGPT活用の新人研修コンテンツ作成（エンディング総研） | AIによる接客マナー・業務知識教育コンテンツ作成 | 教育効率化、新人の早期戦力化 |
| AIによる引継ぎ書作成システム導入（葬祭業界事例調査） | AIで引継ぎ書を自動作成し引継ぎ品質向上 | 業務標準化、若手育成促進 |
| DX・生成AI活用セミナー開催（船井総合研究所） | 最新AI活用法や人材育成ノウハウの共有 | DX推進人材の育成、採用支援 |