ソフトウェア開発業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

電話応対スキル&リテラシーアップ研修は、
ソフトウェア開発業界で役立つ実践的ノウハウを
オンラインまたは対面形式で学べるトレーニングです。

対象業界ではどんな効果が期待できそうか？

・クライアントやパートナーからの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、信頼度を向上。
・テクニカルサポートの初期対応品質が安定し、エスカレーション率を低減。
・チーム内外の連絡ミスが減り、開発プロセスの円滑化を実現。

対象業界にとってどんなメリットがありそうか？

・顧客満足度向上による継続的契約・リピート受注の増加。
・電話応対品質の標準化で組織全体のブランド価値を強化。
・効率的な内部連携により、プロジェクト進行の遅延リスクを抑制。

参考カリキュラム

対面研修カリキュラム

• 電話の掛け方の基本
  正しい話し出しと声のトーンを学びます。
• 取り次ぎと内部連絡フロー
  社内メンバーへの情報伝達を円滑にする方法を習得します。
• 担当者連絡先の確認術
  相手に安心感を与える聞き方・伝え方を練習します。
• 間違い電話の対応
  謝罪から正確な折り返しまでの手順を確認します。
• 技術問い合わせ初期対応
  不具合報告の受け取り方と情報整理のコツを学びます。
• エスカレーションプロセス
  適切なタイミングで上位サポートへつなぐ判断基準を理解します。
• 留守番応答メッセージ作成
  留守電・ボイスメールの文例と設定ポイントを確認します。
• クライアントへの折返しトーク
  信頼を維持するフォローアップのフレーズを練習します。
• 敬語・言葉遣い演習
  正しい敬語表現とネガティブ回避の言い回しをロールプレイで実践します。
• リスニング＆メモ技術
  聞き漏らしを防ぐメモ取りと要点整理のテクニックを習得します。
• CRM連携と記録入力
  受電情報をCRMに正確に残す手順を確認します。
• トラブルケーススタディ
  過去の問題事例をグループで分析し、対応策を検討します。
• 実践ロールプレイ
  学んだスキルを組み合わせて模擬電話応対を行います。
• フィードバックセッション
  講師と参加者同士で良かった点・改善点を共有します。
• アイデアワークショップ
  現場課題を解決する具体的改善アイデアをチームで創出します。
• 発表会
  ワークショップ成果を全体発表し、講師からのコメントを受けます。

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます

参考DX事例

国内・海外のソフトウェア開発業界におけるDX事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連優先）

• ベルシステム24：生成AIを活用した電話応対ロールプレイング研修アプリの導入
  コンタクトセンター業務の就業前研修「SUDAchi」で、生成AIを使った自動応答ロールプレイングアプリを導入。
  受講者はAI相手に電話応対を練習でき、電話への抵抗感を減らしながら、実践的なスキルを段階的に習得できる。
  プログラムは電話応対、タイピング、ビジネスマナーなどを体系的に学び、現場配属後の定着率向上にも寄与している。
• 住友セメントシステム開発：電話応対研修の実施
  電話応対の基礎やクレーム対応など、現役アナウンサーが講師を務める研修を実施し、社員の応対品質向上を図っている。
• 株式会社シーアンドエーコンピューター：新入社員向けビジネスマナー研修
  入社後3カ月の社内研修と並行して、社外で社会人基礎（挨拶、名刺交換、電話応対など）の研修を受講し、ビジネス現場で必要なスキルを体系的に習得。

参考DX人材育成事例

国内・海外のソフトウェア開発業界におけるDX人材育成事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連優先）

• ベルシステム24：生成AIを活用したロールプレイング研修アプリ（SUDAchi）
  5～7日間のプログラムで、電話応対・タイピング・ビジネスマナーなど基礎スキルを段階的に学び、
  AI相手のロールプレイングで電話応対への抵抗感を減らしながら実践力を養成。
  就業前に必要なスキルやマインドセットを身につけ、現場配属後の定着率向上に貢献。
• パーソルビジネスプロセスデザイン：コールセンター人材育成研修
  オペレーターやSV向けに、電話応対の基礎からリーダーシップ、応対品質向上まで幅広い研修を実施。
  実践的なトレーニングやフィードバックを通じ、顧客満足度や応対品質の向上を目指す。
• インソース：電話応対モニタリングスキル強化研修
  電話応対の評価やフィードバック方法を学び、応対品質向上に必要なスキルを体系的に習得するプログラムを提供。
• ITリテラシー・DXリテラシー向上のための全社研修
  新入社員向けや全従業員対象のITリテラシー研修を実施し、パソコン操作・情報セキュリティ・業務ソフトの活用などを学ぶ。
  オンライン学習プラットフォームやOJT、資格取得支援など多様な手法でDX人材を育成。

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