ソフトウェア開発業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ
日々の業務で電話応対を避けられないソフトウェア開発業界に向けて、実践的なスキルをオンラインで身につけられる研修サービスです。
開発現場で増加する外部からの問い合わせや社内連絡において、
スムーズかつ的確な応対が可能になり、業務の信頼性と効率が向上します。
この講座を導入することで、
電話対応に不安を感じる社員の自信が育まれ、
開発に集中できる環境づくりや、顧客満足度の向上にもつながります。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）
ソフトウェア開発業界のDX事例
国内ソフトウェア開発業界のDX事例
AIチャットボットによるカスタマーサポート自動化ソフトウェア開発企業がカスタマーサポートにAIチャットボットを導入し、従来の人手による電話応対業務を自動化。
これにより、従業員の業務負担軽減やコスト削減、24時間365日の顧客対応を実現している。
電話業務のDX化による業務効率化
電話応対の属人化やリソース不足、生産性低下といった課題に対し、
ソフトウェア開発企業がAI自動応答システムや通話履歴のデジタル管理、顧客情報のデータベース化を推進。
これにより、オペレーターの人数が少なくても応答率を維持し、顧客満足度や業務効率の向上を実現している。
海外ソフトウェア開発業界のDX事例
SaaSモデルへのビジネス転換（Adobe）Adobeは従来のパッケージソフト販売からクラウドベースのSaaS（Software as a Service）モデルへ移行。
これにより、継続的なアップデートやユーザー体験の向上、グローバル展開の加速を実現した。
デジタル製品開発の加速（LEGO）
LEGOはデジタル領域における製品開発を強化し、物理的なブロック玩具と連動したアプリやオンラインサービスを展開。
新たな顧客体験の創出と市場の拡大に成功している。
B2Bマーケットプレイスの構築（Amazon）
AmazonはB2B卸売市場向けに包括的なデジタルマーケットプレイスを構築。
製造業者とバイヤーのマッチングやパーソナライズされた製品提案を実現し、業界構造を変革した。
ソフトウェア開発業界のDX人材育成事例
国内ソフトウェア開発業界のDX人材育成事例
ダイキン工業『ダイキン情報技術大学（DICT）』2021年に社内講座「ダイキン情報技術大学（DICT）」を創設し、2023年までに約1,500人のAI人材（DX人材）育成を目指す。
選抜社員向けのハイレベル講座から新入社員・全社員向けのAIリテラシー講座まで幅広く用意し、
特に新入社員には2年間DICTに専念できる環境を整備している。
NECマネジメントパートナー株式会社
AI活用によるサービス開発プロジェクトの立ち上げ時に、社内人材を選抜してDX人材育成を実施。
DX人材を「ビジネスアナリスト」「データアナリスト」「サービスプランナー」の3タイプに分け、
段階的なレベルと認定制度を設けて育成。座学だけでなくOJTによる現場経験も重視している。
ソフトバンク株式会社
2017年にDX本部を設立し、営業・企画部門から120名をDX人材候補として選出。
『事業プロデューサー制度』を設けて人材像を明確化し、OJTとOFF-JTを組み合わせた研修を実施。
スキルアセスメント指標で育成成果を可視化している。
キリンホールディングス「キリンDX道場」
2021年に独自のDX人材育成プログラム「キリンDX道場」を開校。
全従業員を対象に、初級（白帯）・中級（黒帯）・上級（師範）の3段階でデジタルリテラシーを段階的に育成。
特に「ビジネスアーキテクト」職種の育成を重視し、2024年までに1,500人のDX人材育成を目指している。
ITリテラシー・DXリテラシー研修（複数企業）
多くのソフトウェア開発企業で、全社員を対象にITリテラシーやDXリテラシーの研修を実施。
eラーニングや集合研修、資格取得支援などを組み合わせ、基礎から応用まで段階的にスキルを習得できる仕組みを導入している。
海外ソフトウェア開発業界のDX人材育成事例
段階別オンライン学習とOJT（グローバル企業）従業員のデジタルリテラシーを「覚醒段階」「基礎知識習得段階」「実践段階」の3段階に分け、
オンライン学習やOJTを組み合わせて効率的に育成。
各従業員のレベルに応じて学習内容を最適化し、現場での実践を重視している。
IT関連資格取得支援制度（多国籍IT企業）
従業員のITパスポートやMOSなどの資格取得を推奨し、受験費用や報奨金を支給する制度を導入。
これにより従業員のモチベーション向上とリテラシー底上げを実現している。