出版/印刷業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ講座：出版/印刷業界のプロフェッショナルへ
出版・印刷業界で働く皆様、日々の業務で電話応対は欠かせないスキルの一つです。
しかし、電話応対に自信がない、もっと効率的に対応したいと感じることはありませんか？
本講座では、電話応対の基本から応用まで、出版・印刷業界特有の状況を考慮した実践的なスキルを習得できます。
出版/印刷業界における効果
本講座を受講することで、出版・印刷業界では以下のような効果が期待できます。
- 顧客満足度向上：丁寧で正確な電話応対は、顧客からの信頼を高め、リピート率向上に繋がります。
- 企業イメージ向上：電話応対は企業の顔。質の高い電話応対は、企業全体のイメージアップに貢献します。
- 業務効率化：スムーズなコミュニケーションは、無駄な時間の削減、業務効率の向上を実現します。
- クレーム対応力強化：適切な対応方法を身につけることで、クレームを未然に防ぎ、顧客との良好な関係を維持できます。
出版/印刷業界へのメリット
電話応対スキル向上は、出版・印刷業界にとって多くのメリットをもたらします。
- 正確な情報伝達：複雑な案件が多い出版・印刷業界において、正確な情報伝達は不可欠です。本講座では、誤解を招かない伝え方を習得します。
- 迅速な対応：納期厳守が求められる出版・印刷業界において、迅速な電話応対は顧客満足度向上に繋がります。
- 業界特有の専門用語対応：出版・印刷業界特有の専門用語を理解し、適切に使いこなせるようになります。
- コミュニケーション能力向上：電話応対を通して、社内外のコミュニケーション能力全体が向上します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
出版業界
講談社
大規模な組織再編を行い、紙媒体を基本としたビジネスモデルから「データのパブリッシング」へと事業を再定義。
Webマガジンの立ち上げや、会社のブランド価値や編集力を活かしたタイアップ広告、キャンペーンサイトの構築、TikTokやTwitterなどの外部プラットフォームとの連携を実施。
集英社
雑誌編集の現場が抱えていた課題を解消するために、出版特化型DAM（デジタルアセットマネジメント）「MDAM」の運用をAWS上で開始。
大手雑誌出版社
出版業務を効率化するために出版DXソリューションWoodWing Studioを導入し、業務効率化とコスト削減に成功。
InDesignをベースとしたオンライン編集に対応し、オンラインで共同作業することによる効率化や正確なファイル管理を実現。
デジタルネイティブ出版社
イノベーション戦略として、デジタル技術を積極的に活用し、新しいビジネスモデルを創出。
伝統的な出版社
デジタル化への転換を成功させ、新しい収益源を創出。
印刷業界
印刷会社
印刷機の稼働管理をWebに集約するプラットフォームを立ち上げ、印刷稼働管理をWebに集約。
大洋印刷株式会社
パッケージ印刷や紙器印刷の分野におけるDX活用。
凸版印刷
Erhoeht-X™を掲げ、DXを推進。
地方印刷会社
クラウドベースの印刷発注システムを導入し、顧客がオンラインで簡単に印刷物を発注できるようにした。
印刷会社A社
営業や販促のDX化に注目し、Google MeetやZoomなどのデジタルツールを活用することで、直接会わなくても顧客とコミュニケーションが取れるようにした。
ラベル印刷会社
オペレーター不足や老朽化によりアナログ印刷機が今後廃棄されると予測される中で、デジタル印刷機の導入を検討。
電話応対業務に関連するDX事例（コールセンター）
VOC分析
コールセンターにおける通話時間の長さや説明の分かりやすさなどに関するデータを収集・分析することで、電話応対の品質向上を図る。
KPI分析
コールセンターでよくある課題である「電話のつながりにくさ」に対し、応答率などのKPIを分析することで問題点を明確にし、適切な改善策を講じる。
通話内容分析
優秀なオペレーターの通話内容を分析することで、質の高いマニュアルやトークスクリプトを作成し、オペレーターの育成に活用する。
問い合わせ記録の一元管理
問い合わせ記録を一元管理して活用することで、対応の漏れや何度も同じことを聞くなどのミスを未然に防ぎ、スムーズな問い合わせ対応を実現する。
参考DX人材育成事例
中央出版株式会社の事例
中央出版株式会社は「電話応対技能検定（もしもし検定）」を活用し、コミュニケーション力や電話応対スキルを高めることで、
お客様のニーズを吸い上げて社内に発信できる人材の育成を行っている。
TOPPAN株式会社の事例
TOPPAN株式会社は、全社員を対象にITリテラシーとセキュリティ知識の底上げを目的とした体系的な研修を実施し、基礎から実践まで学べるDX人材育成を進めている。
日本印刷産業連合会・全日本印刷工業組合連合会の事例
日本印刷産業連合会や全日本印刷工業組合連合会は、中小印刷会社向けに業界団体主導で動画による学びの機会を提供し、DXリテラシーやITスキル向上を目的とした人材育成を推進している。