ビジネススキル
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宗教/スピリチュアル業界で役立つ

電話応対スキル&リテラシーアップ

電話応対スキル&リテラシーアップオンライン講座は、宗教/スピリチュアル業界で役立つ基本の掛け方から取り次ぎ、誤掛け対応、問い合わせ・不具合対応、担当者不在時フォローまで、実践的事例を通じて学べる講座です。

*本ページはオンライン学習(eラーニング)タイプのサービス紹介ページです

宗教/スピリチュアル業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習(eラーニング)

 

MENTERが提供する人材育成 "3つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

IT実務に強い。ショートカットキーからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

DXツールを生かした研修の運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p(10段階)

受講者満足度は平均9.1 p(10段階)

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

 

本講座について

電話応対スキル&リテラシーアップオンライン講座は、宗教/スピリチュアル業界で役立つ基本の掛け方から取り次ぎ、誤掛け対応、問い合わせ・不具合対応、担当者不在時フォローまで、
実践的事例を通じて学べるプログラムです。

対象業界ではどんな効果が期待できそうか?

・信徒や相談者からの問い合わせに安心感を与え、信頼関係を強化できます。
・各種ご案内や会合の調整ミスを減らし、運営の円滑化を実現します。
・繊細な内容での電話応対でも的確かつ丁寧な対応が可能になり、クレームを未然に防げます。

対象業界にとってどんなメリットがありそうか?

・応対品質の均質化により、教団や施設のブランド価値を高められます。
・電話応対の効率化でスタッフの負担を軽減し、他業務へのリソース配分が可能になります。
・信徒維持率や参加者数の向上につながり、組織運営の安定化を支援します。

参考カリキュラム

電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。
●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.

*参考(研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます

参考DX事例

国内・海外の宗教/スピリチュアル業界におけるDX事例

  • 寺院・神社のDX化(日本)
    予約システムや決済、顧客情報のデジタル一元管理を導入し、行事のスケジューリングや顧客情報管理における人為的ミスを削減。
    お坊さんや神主の業務負担を軽減し、サービスクオリティ向上・顧客損失防止に寄与。
    オンラインやVRによる行事の実施や参拝も進み、新規顧客の獲得にも効果的。
    QRコードおみくじやデジタル御朱印など、伝統的サービスのデジタル化も進行中。
  • Salesforceを活用した宗教法人のCRM・業務効率化(日本)
    SalesforceのCRM機能で参拝者や信者の情報を一元管理し、個々のニーズに合わせたコミュニケーションやイベント参加履歴、寄付履歴などを管理。
    マーケティングオートメーション機能で、イベントや法要の自動リマインダー送信、SNS活用による若年層向けキャンペーン、パーソナライズされたニュースレター配信が可能。
    データ駆動型の意思決定や新たな収益源の開拓も推進。
  • 築地本願寺のデジタル化事例(日本)
    築地本願寺では、デジタル化を積極的に進めており、参拝者対応やイベント運営の効率化、情報発信の強化などを実現。
  • コミュニケーションロボットやチャットによるメンタルサポート(日本)
    AIやチャット、コミュニケーションロボットを活用し、日常会話や相談を通じてユーザーの精神的状態を把握・改善するサービスが登場。
    高齢者や障害者の精神的安定や生活支援、在宅での接客業務などにも活用が広がっている。
  • 元エンジニア僧侶によるIT活用推進(日本)
    長野県塩尻市の善立寺では、元エンジニア僧侶が全国の寺院に向けてIT/デジタル活用を啓蒙し、寺院運営の効率化や新しいサービスの創出を目指している。

参考DX人材育成事例

国内・海外の宗教/スピリチュアル業界におけるDX人材育成事例

  • 宗教法人向けコンサルティングファーム「366」
    現場の仏事や慣習、事務に精通した人材やIT業界出身者をプロジェクトリーダーに据え、
    宗教法人のDX推進に必要なスキルやリテラシーを持つ人材の育成・登用を進めている。
    プロダクト設計や戦略立案、エンジニアリング支援など、実務とデジタル技術を橋渡しできる人材を中核として活用。
  • スピリチュアル業界におけるクリエイティブ人材育成
    個々の成長を促すスピリチュアルな指導法を人材育成に取り入れ、
    クリエイティブな人材の採用や組織全体のイノベーションを促進。
    デジタルコンテンツ活用やコミュニケーション術の研修を実施し、持続可能なビジネスと心の豊かさの両立を目指す。
  • グローバル視点とデジタルリテラシー育成プログラム
    世界各国のメンターを招いたセミナーや個人セッションを通じて、
    グローバルな視点とデジタルリテラシーを持つ人材を育成。
    これまでに2.5万人以上への個人セッションや、15万人超への遠隔伝授プログラムを実施。

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