石油/ガス業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップコースは、石油・ガス業界での電話対応力を高めるためのオンライン学習プログラムです。電話の基本から、担当者不在時や間違い電話の受け方、製品不具合対応など、業務に直結したケーススタディを通じて実践的なスキルを磨けます。
石油・ガス業界ではどんな効果が期待できそうか？
本コースは、石油・ガス業界の電話応対における課題を解決するために設計されています。電話対応の基本やトラブルシューティングのスキルを向上させることで、業務の効率化と顧客対応の精度向上が期待できます。
石油・ガス業界にとってのメリット
スムーズな電話応対は、顧客や取引先との信頼関係を築くために不可欠です。このコースを受講することで、従業員の対応力が向上し、企業の印象向上やクレーム対応の迅速化が図れます。結果として、業務効率が改善され、顧客満足度の向上にもつながります。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）
参考DX事例
石油/ガス業界における「電話対応」DX事例
大阪ガス
AI音声認識と音声入力テキスト化技術を活用した「COTOHA Voice DX Premium」を導入し、利用者は複雑なダイヤル操作なしで音声のみで受付や登録内容の変更が可能に。業務手配システムと連携し、電話受付業務の自動化を実現。オペレーターの負担軽減や高齢者への利便性向上、顧客満足度アップに寄与。
山陰酸素工業（地方ガス会社）
固定電話の自動転送設定システム「転送録」を導入し、営業時間外の問い合わせや緊急時対応を効率化。担当者への自動転送で迅速な対応と業務負担軽減を実現。
その他のDX事例
東京ガス
- 全社的にデータとAIを活用し、トレーディング、生産管理、設備保全、営業、マーケティング、カスタマーサービスなど多様な領域で業務効率化と新たな価値創出を推進。
- 「基盤強化」「分析組織強化」「教育・普及」によるAI民主化を進め、データ分析・AIによる意思決定支援や業務改革を実施。
地方ガス会社
- 入間ガス：DX専任部門を設置し、Wi-Fi導入やクラウドストレージ、グループウェアの活用などデジタル環境を整備。IoT・IoE導入やデータベース構築を推進。
- 厚木ガス：基幹システムからリアルタイムでデータ抽出できるプラットフォームを開発し、データ利活用を強化。
- 久留米ガス：部門横断のデジタル化推進ワーキンググループを設置し、RPA（ロボティックプロセスオートメーション）による定型業務の自動化を進めている。
その他の事例
- ソフトバンク：AIによるLPガス残量予測と配送ルート最適化サービス「Routify」を展開し、効率的な配送業務を実現。
参考DX人材育成事例
石油/ガス会社におけるDX人材育成事例
大阪ガス
- DX企画部を設立し、経営戦略と連動したデジタル人材育成を本格化。
- 「DX中核スタッフ人材」を2026年度までに累計300人確保する目標を掲げ、階層別教育や全従業員対象のeラーニング、管理職向け研修、実践的な「DX実践道場」など多層的な育成プログラムを展開。
- 自発的な学びを促す環境整備や、受講後のフォローアップ、社内コミュニティの強化も進めている。
東京ガス
- グループ全体でDX人材の育成・採用を重視し、外部研修プラットフォーム（exaBase DXアセスメント＆ラーニング）を導入。
- DXに関心の薄い社員も巻き込む内容で、スキルや意欲の高い人材の発掘や、DX推進の空気醸成に成功。
静岡ガス
- 管理職向けDX研修や「DXコア人財育成研修」を実施。
- デジタルを活用した業務改革を推進できる人材や、ビジネス変革を自走できる人材の育成を目指し、実務を意識したワークやマインドセットの醸成を重視。