旅行代理店業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
旅行業界で信頼を築く、電話応対の基本を学ぶ
「電話応対スキル&リテラシーアップ」は、旅行業界に特化した電話応対の基礎から実践までを学べる
オンライン講座です。
現場でよくあるケースをもとに、かけ方・受け方、クレーム対応、担当者不在時の対処法などをわかりやすく解説します。
初めての方から、対応力を高めたい方まで、幅広くご活用いただけます。
旅行業界で期待できる効果
顧客対応力の向上により、信頼感や満足度がアップ。
応対の質が全体的に底上げされ、トラブル時の対応もスムーズになるため、クレームの未然防止や再来訪のきっかけづくりにもつながります。
旅行業界にとってのメリット
オンライン形式なので、忙しいシーズンでも柔軟に受講が可能。
スタッフ全体で共通の応対スキルを身につけることで、チーム全体の業務品質が均一化され、安心感あるサービス体制を築けます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
参考DX事例
熱海パールスターホテル：「DXでんわ」による電話応対の自動化
- 忙しい時間帯や人手不足の夜間に電話に出られない課題を解決するため、一次受付やよくある問い合わせへの自動応答を導入。- 電話対応件数が大幅に減少し、スタッフの残業時間も1～2時間削減。
- 問い合わせ内容が自動でテキスト化され、FAQの強化や顧客傾向に応じた音声ガイダンスの柔軟な変更が可能に。
- スタッフは個別対応や接客に集中でき、顧客満足度も向上した。
城山観光株式会社（SHIROYAMA HOTEL kagoshima）：電話応対コンクール活用による応対品質向上
- 電話応対の一部外部委託による品質低下を受け、従業員の電話応対スキル向上のため電話応対コンクールに継続参加。- 電話応対の品質向上を通じて顧客満足度を高める取り組みを実施。
小田急トラベル：FAQ強化による電話応対件数の大幅削減
- 旅行商品販売のDXの一環としてFAQシステムを強化。- 電話対応の96％を抑制し、繁忙期の電話増加率も1/8に抑制するなど、業務効率化と顧客自己解決率向上に貢献。
H.I.S：チャットボット活用による接客・電話応対業務のDX
- 旅行プラン相談、予約、サポートなどの接客業務をチャットボット「ジールス」や有人チャットでDX化。- 電話対応のデジタル化により、業務効率化と顧客満足度向上を実現。
その他・接客業全般でのDX事例
- CRMシステム導入による着信時の顧客情報表示で電話応対時間を短縮。- チャットボットや電話対応システム導入による業務効率化と応対品質向上。
参考DX人材育成事例
中部国際空港旅客サービス株式会社：電話応対技能検定・コンクール活用による人材育成
- 年間1,200万人以上の旅行客対応を担う同社では、電話応対技能検定（もしもし検定）や電話応対コンクールを積極的に活用。- 対面接客と異なる電話応対のスキル強化を目的に、声の抑揚や敬語、クッション言葉の使い方などを習得。
- コンクール参加や研修を通じて、スタッフの電話応対力と自信を向上させ、顧客満足度向上につなげている。
電話応対レベルアップ研修（企業向け研修サービス）
- 電話での顧客対応が多い旅行業界スタッフ向けに、CS（顧客満足）を意識した電話応対スキルを体系的に学ぶ研修を実施。- ロールプレイングや電話録音による自己評価を取り入れ、信頼関係を構築するトークスキルや顧客満足度を高める表現力を育成。
JTB「観光DX人材育成プログラム」
- 自治体やDMO、観光事業者を対象に、観光産業に特化した実践型DX人材育成プログラムを展開。- 「データ利活用」「データ前処理」「DXアイデアソン」「業務効率化」の4テーマで講座を構成し、ワークショップやディスカッションを通じて実践的なスキルを習得。
- 例：山口県観光連盟では「データ利活用編」を実施し、データ分析に基づくマーケティング力と当事者意識を高める効果を得ている。
日本旅行：Adecco AcademyによるDX人材育成研修
- DX推進本部のメンバーが、異業種交流を含む外部研修「3 Skillsプログラム」を受講。- 受講者の内発的動機を高める設計で、全員が取り残されない学習環境を提供し、DX推進の原動力となる人材を育成。