ドローン/ロボティクス業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

「電話応対スキル&リテラシーアップ」研修は、電話対応の基本から実践的なスキルまで幅広く学べるオンライン学習プログラムです。特にドローン・ロボティクス業界で必要となる、迅速かつ適切な対応力を養うことができます。

ドローン・ロボティクス業界で期待できる効果

この研修を受けることで、電話対応のスムーズさと正確さが向上し、業務効率が大幅にアップします。製品やサービスに関する問い合わせ対応、間違い電話や不具合対応など、業界特有の対応力を強化できるため、現場で即実践できるスキルが身につきます。

ドローン・ロボティクス業界にとってのメリット

研修を受けた社員は、顧客からの信頼を高め、企業のイメージ向上にも貢献します。また、トラブル時や緊急対応にも冷静に対応できるようになり、業務の遅延やミスを減少させることができます。結果として、顧客満足度の向上と業務効率化が期待できます。

参考カリキュラム

電話応対スキル&リテラシーアップ研修カリキュラム

本研修では、ドローン・ロボティクス業界で求められる電話応対スキルとリテラシーを向上させることを目的とした実践的な内容を提供します。

カリキュラム

1. 電話応対の基本
電話応対における基礎的なマナーや流れを学び、良い印象を与える方法を身につけます。

2. 電話の取り次ぎ方と内部連絡
適切な取り次ぎ方法と、社内での連絡方法を習得し、業務を効率化します。

3. 担当者の連絡先を聞かれたときの対応
顧客からの連絡先を適切に取り扱う方法を学び、情報漏洩を防ぎます。

4. 間違い電話の受け方と掛けてしまった時
間違い電話を受けた場合や、間違えて掛けてしまった際の適切な対応方法を習得します。

5. 問い合わせ対応の基本
製品やサービスに関する問い合わせに対して、適切な回答を行う方法を学びます。

6. 製品やサービスの不具合対応
不具合の報告を受けた際、冷静かつ効果的に対応するスキルを身につけます。

7. 担当者不在時の対応
担当者が不在の際の対応方法を学び、顧客に不安を与えないコミュニケーションを取る方法を身につけます。

8. 声のトーンと話し方
電話での声のトーンや話し方の重要性を理解し、相手に安心感を与える方法を学びます。

9. 電話応対時の心理学的アプローチ
相手の心理状態に応じた対応法を学び、感情的な対応を避けるテクニックを習得します。

10. 緊急時の電話対応
緊急の問い合わせやクレーム対応時に落ち着いて冷静に対処する方法を学びます。

11. 顧客からのクレーム対応
クレームを受けた際の適切な対応方法、特にドローンやロボティクス製品に関する対応を学びます。

12. 自社製品の知識とその活用
自社の製品知識を深め、電話応対時に顧客へ正確な情報を提供できるようにします。

13. 問い合わせ記録の重要性
顧客からの問い合わせ内容を記録し、後々の対応に活かす方法を学びます。

14. 電話での効果的なフィードバック方法
顧客からの意見やフィードバックを効果的に収集し、業務改善に活かす方法を習得します。

15. 異文化対応のスキル
外国の顧客や取引先との電話応対時に役立つ異文化コミュニケーションを学びます。

16. スムーズな電話対応のための事前準備
事前に情報を整理し、電話を受ける準備を整える重要性を理解します。

17. 顧客との信頼関係を築く電話応対
長期的な信頼関係を築くために、電話応対で意識すべき点を学びます。

18. FAQを活用した効率的な対応方法
よくある質問（FAQ）を活用し、効率的に電話応対を行う方法を学びます。

19. 電話対応のモチベーション向上法
電話対応時のモチベーションを維持し、ストレスなく業務をこなすための方法を学びます。

20. チームでの電話対応協力法
チーム内で電話対応を協力して行う方法とその重要性を学びます。

21. アイデアワークショップ：現場での応用
実際のシナリオをもとに、学んだ電話応対スキルを現場でどう活かすかを考えるワークショップを行います。

22. まとめと振り返り
研修で学んだ内容を振り返り、今後の業務にどのように活かすかをグループディスカッション形式で確認します。

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）

参考DX事例

ドローン・ロボティクス企業のDX事例

電話対応に関連したDX事例
株式会社平成建設（ドローン活用事業を展開）は、電話対応のDXとして「fondesk」を導入。これにより、仮設事務所への移転時も固定電話の移設が不要となり、電話対応の時間削減や業務効率化を実現しています。また、不要な営業電話の可視化にもつながりました。

一般的なDX事例（ドローン・ロボティクス分野）
NTTドコモの「docomo sky」では、AI搭載ドローンやセルラードローン®によるインフラ点検、物流、災害対応、農業管理などで業務の効率化・自動化を推進。クラウド管理や遠隔操作、データの即時暗号化などもDXの一環です。

栃木県那須町では、ドローンを活用した地域DX推進と人材育成の事例があります。

業務全体のデジタル化や自動化は多くのドローン・ロボティクス企業で進行中です。

参考DX人材育成事例

ドローン・ロボティクス企業・分野のDX人材育成事例

栃木県那須町の事例（パーソルP&T等）
廃校や広大な私有地を活用し、地方自治体関係者や民間企業向けに、ドローンを活用した地域DX推進人材の育成研修が実施されています。
物流・点検・防災など現場に近い環境での実践的なドローン訓練や、AI・IoT活用のノウハウ習得を通じて、DX人材のスキルアップと地域DXの早期導入を目指しています。

建設業界のDX人材リスキリング（「くみきトレ」等）
ドローン測量や点群処理のプロを育成するため、オンライン学習と実践演習を組み合わせたDX人材育成プログラムが展開されています。
スマホやPCでのeラーニングを活用し、現場で即戦力となるスキルを幅広い職種に提供。企業の業務効率化や生産性向上にも寄与しています。

これらの取り組みは、ドローン・ロボティクス分野でのDX推進に不可欠な人材の育成を実現しています。

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