レンタル/リース業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
レンタル/リース業界向け「電話応対スキル&リテラシーアップ」講座のご紹介
「電話応対スキル&リテラシーアップ」講座では、レンタル/リース業界で日々求められる電話対応力を効率的に磨ける実践型研修です。
基本的なマナーから、問い合わせ・クレーム・担当者不在時などの応用対応まで、現場で役立つ内容を体系的に学べます。
研修形式は対面はもちろん、Web形式でも受講できるため、全国どこでも学習環境を整えることが可能です。
レンタル/リース業界で期待できる効果
顧客対応の品質が均一化し、信頼感や満足度の向上に直結します。
現場スタッフが迷わず対応できるようになり、電話応対の属人化や対応ミスの防止にもつながります。
レンタル/リース業界にとってのメリット
教育コストを抑えながら、社員全体の対応力底上げが可能です。
また、新人研修だけでなく、既存社員のスキル再確認にも活用でき、組織全体の業務効率向上が期待できます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。レンタル/リース業界向け「電話応対スキル&リテラシーアップ」研修カリキュラムの一例
- 電話応対の心構え
- 第一声で印象を決める挨拶と言葉遣い
- 電話のかけ方の基本（外線・内線のルール）
- 名乗り方・会社名の正確な伝え方
- 相手の話を正確に聞き取るヒアリング技術
- 電話の取り次ぎと正確なメモの取り方
- 保留の使い方と適切な対応フレーズ
- 担当者の連絡先を聞かれた場合の対応
- 間違い電話を受けたときのスマートな対応法
- 自分が間違えて電話をかけてしまった場合の謝罪の仕方
- 顧客からの問い合わせ対応のステップ
- 商品・サービスに関する不具合の電話対応方法
- クレーム応対の基本と心の持ち方
- 担当者不在時の丁寧な案内方法
- 折り返しの依頼と伝言の正確な伝え方
- 電話応対におけるNGワードとその回避法
- 声のトーンと話し方で信頼感を演出する技術
- 敬語・丁寧語の正しい使い分け演習
- 電話越しの“空気を読む”ためのヒント
- よくあるケース別ロールプレイング①（予約・納期確認）
- よくあるケース別ロールプレイング②（料金・契約内容の問い合わせ）
- よくあるケース別ロールプレイング③（トラブル・対応依頼）
- メールやチャットとの使い分けと連携の考え方
- 電話応対における個人情報保護の基本
- トラブル時に上司や関係部署にエスカレーションする判断基準
ただ学ぶだけではなく、以下の実践研修を通すことで、レンタル/リース業界の現場で明日からすぐに使える「電話応対スキル&リテラシーアップ」を定着させます。
【実践研修】アイデアワークショップ：対応力を高める工夫を考えよう
チームでケースをもとに、より良い対応のアイデアや表現を出し合い、業務現場で使えるヒントを共有します。
【実践研修】まとめ：学んだことの振り返りと明日から使うポイント整理
要点を整理し、自分の電話応対にどう取り入れるかを明確にします。
【実践研修】発表会：対応スクリプトの発表とフィードバック
各自が考えた応対例を発表し、講師と参加者からフィードバックを受けてスキルを定着させます。
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）
参考DX事例
電話応対スキル＆リテラシーアップに関連するDX事例
電話業務のDX化による属人化・生産性課題の解決
- コールセンターやカスタマーセンターで、従来は担当者の経験やスキルに依存しがちだった電話応対業務をDX化
- 業務内容を社内で共有しやすくなり、特定担当者不在時の対応遅延やトラブルの深刻化リスクを軽減
- AIチャットボットや自動応答システムを導入し、24時間365日対応・問い合わせ自動化を実現。顧客満足度向上と応答率改善に寄与
クラウドPBXやCTI/CRM連携による電話対応の効率化
- ビジネスフォンをスマホやPCに切り替え、どこでも会社電話の対応が可能に
- 全通話の録音・音声テキスト化、音声案内による最適部署への自動振り分け、着信時に顧客データを自動表示するなど、電話応対の質とスピードを向上
- 保留時間短縮やたらい回し防止で、コスト削減と顧客満足度アップ
ナレッジマネジメントによる属人化リスク低減
ナレッジマネジメントツールやマニュアル化を活用し、電話応対ノウハウを組織で共有。
応対品質の標準化・均質化を進める。
その他のDX事例（電話応対に直接関連しないものも含む）
レンタル/リース業界向け研修・eラーニングによるIT・DXリテラシー強化
ITパスポート取得支援やDX基礎理解講座、ナレッジマネジメント研修などを通じて、社員全体のデジタルスキル・リテラシー向上を図る。
グローバル展開・新規事業開発のためのDX人材育成
海外展開を見据えたグローバル人材育成、イノベーション推進のためのリーダー育成、マーケティング力強化など、組織全体の変革を支援するDX施策。
省人化・コスト削減に向けたロボット活用や新技術導入
機器レンタルにおいてロボットやIoT活用を進め、省人化・効率化・新市場開拓を目指す動きが拡大。
参考DX人材育成事例
電話応対スキル＆リテラシーアップに関連するDX人材育成事例
コールセンター事業を展開する企業では、「プロフェッショナルの育成」を掲げ、電話応対専門スキルの向上に注力。
新入社員に対して「電話応対技能検定（もしもし検定）」取得を推奨し、基礎スキルの習得を図るほか、「クレーム対応研修」「アンガーマネジメント研修」など独自の研修メニューを整備し、コミュニケーション力を高めている。
これらの取り組みにより、電話応対コンテストでの受賞実績も多数あり、離職率の低下や応対品質の向上につながっている。
その他のDX人材育成事例
東京センチュリー
「学び続けることの習慣化」をテーマに、全従業員を対象としたDX人材育成プログラムを設計。
基礎となる「DX-Standard」受講を必修とし、その後選抜制で「DX-Leader」「DX-Professional」と段階的に高度なスキルを習得させるロードマップを構築。
データ分析や新規事業創出に強い人材育成を目指している。
三菱HCキャピタル株式会社
全社員のDXスキルレベルをアセスメントで可視化し、eラーニングや社内研修を組み合わせてDX人材の養成を推進。
全社員がDX人材となることを目標に、アセスメント結果をもとに個別の育成計画を実施している。
電話応対スキル教育の実践例
電話応対スキル向上のための人材教育として、実践研修やOJT、マニュアル整備、ロールプレイング、録音によるフィードバックを実施。
顧客対応の品質を高めるため、正しい言葉遣いやクッション言葉の活用、状況に応じた応対方法の指導を徹底している。