農業で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

農業界に特化した電話応対スキル向上研修

農作物の品質や納期に関する問い合わせから取引先との連絡まで、農業ビジネスでは日々多くの電話対応が発生しています。本研修では、農業現場特有の状況を想定した実践的な電話応対スキルを身につけ、顧客満足度と業務効率の向上を実現します。

農業業界での期待効果

生産者と消費者、卸売業者との信頼関係強化につながります。季節や天候に左右される農産物の状況説明や納期調整など、農業特有の状況を適切に伝える能力が向上し、取引先との摩擦を軽減。クレーム対応の質が高まることで、リピート顧客の獲得にも貢献します。

農業業界へのメリット

農業業界で役立つコミュニケーションスキルを習得することで、販路拡大や新規顧客開拓の機会が増加します。また、効率的な電話対応により業務時間の短縮が実現し、本来の農作業に集中できる環境づくりをサポート。農産物の魅力を電話越しに伝える能力が向上し、商品価値の適切な伝達にも貢献します。

参考カリキュラム

農業業界向け 電話応対スキル&リテラシーアップ 研修カリキュラム

農業ビジネスにおける信頼関係構築と業務効率化のための実践的電話対応スキル習得プログラム

【基礎編】

• 農業ビジネスにおける電話コミュニケーションの重要性
• 第一印象を決める！電話応対の基本マナーと挨拶
• 正確に伝える農産物情報：聞き取りと伝達のコツ
• 農業現場からの電話：背景ノイズ対策と明瞭な話し方
• メモの取り方と重要情報の記録術
• 農産物取引における電話での数量・単価確認の正確性
• 季節や天候に左右される状況説明のポイント

【実践応用編】

• 取引先への電話のかけ方と農業専門用語の使い方
• 農業関連機関・団体への問い合わせ対応術
• 出荷・納期に関する電話での調整と交渉テクニック
• 担当者不在時の対応と確実な伝言メモの作成
• 電話での農産物品質説明のポイントと注意点
• JAや市場関係者との電話でのコミュニケーション術
• 輸送業者との配送調整の効率的な電話対応
• 農産物価格交渉における電話でのコミュニケーション戦略

【クレーム・特殊対応編】

• 農産物の品質クレームへの冷静な対応と解決策提案
• 納期遅延時の謝罪と代替案提示のテクニック
• 天候不良による生産計画変更の伝え方
• 困難な顧客との電話対応：感情コントロールと問題解決
• 農薬使用や栽培方法に関する問い合わせへの適切な回答
• 緊急時（災害・事故等）の電話対応と情報共有
• 法人顧客vs個人顧客：相手に合わせた話し方の使い分け

【実践ワークショップ】

• ロールプレイング：農業現場で起こりうる電話シナリオ実践
• 自己の電話応対の録音と改善点分析
• アイデアワークショップ：自社特有の電話対応課題と解決策の共有
• 行動計画作成：研修で学んだスキルの現場適用プラン立案
• 成果発表会：グループごとに電話応対改善提案のプレゼンテーション

参考DX事例

国内の農業DX事例

1. 生成AIチャットボットによる農家支援（日本）

農研機構が開発した農業特化型生成AIチャットボットは、農業者の質問に専門的に答えることで普及指導員の事前調査時間を約3割削減しています。これは農家と指導者間のコミュニケーション効率化に寄与しており、電話応対や問い合わせ対応のDX化に近い取り組みといえます。
（参考：生成AIチャットボットは2024年10月から三重県で試験運用開始、専門知識を追加学習し正答率が向上）

2. SMSを活用した圃場管理通知システム（日本）

KDDIウェブコミュニケーションズの「てるちゃん」は、圃場の温度・湿度・照度などをセンサーで検知し、異常があれば電話、メール、SMSで生産者に通知します。携帯電話で手軽に確認できるため、高齢化や人手不足の中でも負担なく圃場管理が可能です。
（参考：SMS活用により農作業負担軽減、コスト削減に貢献）

3. ヤンマーホールディングス株式会社のDX推進

ヤンマーは2022～2025年度の中期戦略でDXを担う新部門を設立し、スマート農業の推進を図っています。具体的な技術としてはAI、IoT、ロボット技術を活用し、省力化や効率化を目指しています。
（参考：ヤンマースマート農業の展開）

4. スマート農業実証プロジェクト（農林水産省・農研機構）

令和元年度から全国217地区でAIやロボット、IoTを活用したスマート農業の実証を実施。生産現場の省力化、効率化を進めるとともに、IT企業の参入も促進しています。
（参考：スマート農業実証プロジェクト）

海外の農業DX事例

1. アメリカのAgTech（アグテック）

アメリカではドローンを使った農薬散布や農地の上空監視、農作物の生育状況や土壌状態の自動解析が進んでいます。さらに自動運転トラクターや農業用ロボットの開発も活発で、人手不足対策と効率化に寄与しています。
（参考：ドローンやロボット活用による農業DX）

2. オランダのICT活用型スマート農業

オランダは国土が小さいながらもICT技術を駆使し、ビニールハウス内の環境をセンサーで徹底管理。農家の約8割が自動制御システムを導入し、天候に左右されずに作物を育てています。
（参考：アグリポートA7などの巨大ビニールハウスでの環境制御）

3. Degas株式会社の衛星画像×生成AIによる新興国農業支援

日本のDegasは衛星画像解析と生成AIを組み合わせ、小規模農家の収量予測やリスク管理を行い、農家への融資支援と連携。アフリカなど新興国の農業DXを推進しています。
（参考：衛星画像解析×生成AIで農業金融と連携したサービス）

参考DX人材育成事例

国内の農業DX人材育成事例

1. 農林水産省のデータ利活用人材育成（日本）

農林水産省は農業DX構想の推進にあたり、省内職員のデータ活用スキル向上を目的とした人材育成を進めています。データを活用した政策立案や農業現場へのデジタル技術導入を加速するため、職員のデジタルリテラシー向上が重要視されています。

2. 島根県立農林大学校のスマート農業・農業DX講義

島根県立農林大学校では、学生や新規就農予定者を対象にスマート農業や農業DXの特別集中講義を実施。技術導入を目的とせず、課題解決のための技術活用を考えるワークを行い、将来の農業経営を見据えた人材育成に力を入れています。

海外の農業DX人材育成事例

1. 大学や専門機関でのアグリテック教育プログラム

アメリカや欧州の先進農業国では、大学や専門機関でのアグリテック教育プログラムの整備が進められています。

2. 農業従事者向けのデジタルスキル研修

海外では農業従事者向けのデジタルスキル研修やオンライン講座の提供が行われています。

3. 企業連携型スマート農業技術研修

企業と連携した実践的なスマート農業技術研修が実施されています。

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