日用品/雑貨製造業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
現場の信頼は、電話1本から。
「電話応対スキル&リテラシーアップ」は、現場で即活用できる実践的な対面研修です。
電話の掛け方・取り次ぎの基本から、クレームや不具合対応といった高度なやり取りまでを網羅。
相手に安心感を与え、企業の信頼を築く応対スキルを身につけられます。
日用品・雑貨業界で期待できる効果
取引先やエンドユーザーとのやり取りが多いこの業界では、電話応対の品質がそのまま企業の評価につながります。
本研修を通じて、スタッフ全体の対応レベルが向上し、トラブルの未然防止や信頼構築に直結します。
業界にとってのメリット
・顧客満足度の向上とクレーム削減
・電話業務の属人化防止による業務効率化
・新入社員や異動者の早期戦力
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。カリキュラム一覧
- 1. 電話応対の基本マナー
電話応対における第一印象の重要性、声のトーン・話し方の基礎を学びます。 - 2. 電話の掛け方（社外への連絡）
名乗り方、目的の伝え方、相手の都合を配慮した話し方を実践します。 - 3. 電話の受け方（社内・社外対応）
第一声から要件確認までの基本フローを習得します。 - 4. 担当者への取り次ぎ方
内線転送のルールや、不在時の対応方法を整理します。 - 5. 担当者が不在のときの伝言対応
確実に伝えるためのメモ・復唱・確認テクニックを身につけます。 - 6. 内部連絡のマナーと注意点
社内間の連絡における敬語・言葉づかいの最適化を学びます。 - 7. 担当者の連絡先を聞かれたときの対応
個人情報保護の観点を踏まえた適切な断り方を習得します。 - 8. 間違い電話の対応方法
間違いを円滑に伝える方法と、相手に不快感を与えない対応を学びます。 - 9. 自分が間違って電話を掛けてしまった場合
誠意ある謝罪と、すみやかな修正対応を練習します。 - 10. 問い合わせ対応の基本
製品情報・会社情報などを丁寧
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）
参考DX事例
国内企業のDX事例
花王
社員自らが業務アプリを開発する「シチズン開発」を推進し、業務効率化・改善を実現。
Microsoft Power PlatformやCopilotなど生成AIも活用し、全社員がデータやAIを使いこなせる環境を整備しています。
消費者向けには双方向型デジタルプラットフォーム「My Kao」を展開し、顧客体験の向上を図っています。
ユニ・チャーム
保育園向けに紙おむつの在庫管理・自動発注・配送を行う「手ぶら登園」サブスクリプションサービスを展開。
デジタル技術で業務効率化と顧客利便性を両立しています。
ライオン
データサイエンス室（現DX推進部）を中心に、AIやデータ活用で新サービスを創出（攻めのDX）と、
社内基幹システム統合による効率化（守りのDX）の両面からDXを推進。
海外企業の主なDX事例（参考）
Procter & Gamble（P&G）
AIやIoTを活用したサプライチェーン最適化、デジタルマーケティングの強化。
Unilever
データ分析による消費者インサイトの取得、サステナビリティ推進のためのデジタル技術導入。
参考DX人材育成事例
花王
全社員約3万人を対象に「DXアドベンチャープログラム」を導入。
全員必須の「DX Beginner」コース、部門別の「DX Intermediate」コースを用意し、
個々のスキル診断や8,500本以上の動画教材で最適な学びを提供しています。
1年で基礎コース修了者は1万4,000人超、部門別コースも約8,300人が修了し、
自主的な学習文化が根付いています。
非IT技術者が自ら業務改善アプリを開発する「シチズン・ディベロッパー」も1000人以上育成し、
現場主導のDX推進を実現しています。
ユニ・チャーム
営業社員向けに「Python中級研修」を実施し、ITパスポート取得を奨励。
資格取得者にはスキル手当を支給し、社員のITリテラシー向上を図っています。
AI活用のeラーニングも複数回実施し、社員の7割以上が受講済みです。
ライオン
DX推進部が「デジタルナビゲーター（DN）」と「データサイエンティスト（DS）」を中心に、
現場とデジタル部門の橋渡し役を育成。
組織的にチームでDXを推進する体制を重視しています。
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