日用品/雑貨製造業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

電話応対スキル&リテラシーアップオンラインコースは、
日用品/雑貨製造業界で役立つ基本の掛け方・受け方からケーススタディまでを体系的に学び、
現場で即活用できる実践力を身につけます。

対象業界ではどんな効果が期待できそうか？

・受注や問い合わせ対応のスピードと正確性が向上し、顧客満足度がアップ。
・製品不具合時のコミュニケーションミスが減り、クレーム対応時間を短縮。
・チーム内の連携が円滑化し、情報共有のロスを防ぎます。

対象業界にとってどんなメリットがありそうか？

・営業機会を逃さず売上向上につながる対応品質を実現。
・ブランド信頼性が強化され、リピート注文や新規取引拡大を促進。
・業務効率化でコスト削減と社員のストレス軽減を同時に達成。

参考カリキュラム

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます

参考DX事例

国内の日用品／雑貨製造業界におけるDX事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連）

エステー株式会社

• コールセンターの設備やマニュアルを刷新し、「もしもし検定」に積極的に取り組むことで、電話応対スキルの向上を図っている。
  コミュニケーター全員が資格取得を目指し、応対品質と顧客満足度の向上を実現している。

株式会社清和

• マーケティングチームが営業とコールセンター機能を兼任し、電話応対を通じて顧客の声を商品開発に反映。
  「電話応対技能検定（もしもし検定）」の実施機関となり、社内で一貫した電話応対研修とスキルアップ体制を構築。
  傾聴力を磨き、顧客満足度向上とブランド価値向上につなげている。

株式会社ベルーナ

• コールセンターで「感謝・安心感・共感・積極性」を行動指針とし、電話応対の品質向上をDXの一環として推進。
  顧客との信頼関係構築や応対品質の平準化を目指し、日々の電話応対を重視している。

参考DX人材育成事例

国内の日用品／雑貨製造業界におけるDX人材育成事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連）

インソース：新入社員・新社会人向け電話応対基礎研修

• 新入社員や電話応対未経験者を対象に、電話応対の基本スキルや心構え、受け方・かけ方の手順を
  ロールプレイングを通じて実践的に習得するプログラムを提供。

インソース：電話応対研修

• 声のトーンや語尾、言葉遣いなどを意識し、相手に良い印象を与える電話応対スキルを磨く研修を実施。
  状況把握力や顧客対応力向上を目指す。

ACAP主催：電話応対スキルアップ研修（TOTO株式会社などで実施）

• お客さま相談室スタッフを対象に、電話応対の基本マナーやCSマインドの醸成、
  実務に沿ったワークやロールプレイングを通じて実践力を高める研修を開催。

パーソルビジネスプロセスデザイン：コールセンター研修

• オペレーターやSV向けに、電話応対の基礎からクレーム対応、顧客満足度向上のための実践的な研修を提供。
  研修後のフォローアップや応対品質のモニタリングも実施。

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