音楽業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
音楽業界で働くあなたにとって、電話応対は企業の顔とも言える重要なスキルです。
しかし、日々の業務に追われる中で、電話応対の質を向上させるための時間や機会はなかなか持てないのではないでしょうか？
本研修では、音楽業界特有のニーズに合わせた電話応対スキルとリテラシーを、短期間で効率的に習得できます。
対象業界における効果
音楽業界では、アーティスト、ファン、メディア、レコード会社など、多岐にわたる関係者とのコミュニケーションが不可欠です。
本研修を受講することで、
・アーティストのイメージ向上
・ファンとの良好な関係構築
・メディアからの信頼獲得
・レコード会社との円滑な連携
といった効果が期待できます。
対象業界へのメリット
音楽業界において、質の高い電話応対は企業のブランドイメージを大きく左右します。
本研修は、単なる電話応対の技術だけでなく、顧客満足度を高め、ビジネスチャンスを広げるための戦略的なスキルを習得できます。
具体的には、
・顧客満足度向上によるリピーター増加
・プロモーション機会の拡大
・競合他社との差別化
・従業員のモチベーション向上
といったメリットが期待できます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。音楽業界向け 電話応対スキルアップ研修 カリキュラム
本研修では、音楽業界特有の電話応対の課題を克服し、プロフェッショナルな対応を身につけるための実践的なカリキュラムを提供します。 以下に、研修内容の概要をまとめました。
- 電話応対の基本
- 音楽業界特有の言葉遣いとマナー
- 効果的なヒアリングとニーズの把握
- クレーム対応と問題解決
- 担当者不在時の対応
- 電話応対における情報セキュリティ
- ロールプレイング形式での実践練習
- 電話応対スキル向上のための継続的な学習方法
研修カリキュラム詳細
1. オリエンテーション
研修の目的、内容、進め方について説明します。
自己紹介を通じて、参加者同士の親睦を深めます。
2. 電話応対の基本
電話応対の重要性、企業の印象に与える影響について学びます。
基本的な電話応対の流れ（ベルの鳴り方、第一声、名乗り方など）を習得します。
3. 音楽業界特有の言葉遣いとマナー
音楽業界で使用される専門用語、業界特有の慣習を理解します。
アーティスト、ファン、メディアなど、相手に応じた適切な言葉遣いを学びます。
4. 声のトーンと話し方
相手に好印象を与える声のトーン、スピード、明瞭度を意識した話し方を練習します。
プロとしての自信と安心感を与える発声法を習得します。
5. 効果的なヒアリングとニーズの把握
相手の話を注意深く聞き、要点を把握するスキルを磨きます。
質問スキルを向上させ、相手のニーズを的確に把握します。
6. 音楽業界における顧客対応
ファンからの問い合わせ、チケットに関する質問、イベント情報など、音楽業界特有の顧客対応について学びます。
顧客満足度を高めるための対応方法を習得します。
7. クレーム対応の基礎
クレームが発生する原因を理解し、初期対応の重要性を認識します。
冷静さを保ち、相手の感情に寄り添う姿勢を身につけます。
8. クレーム対応の応用
具体的なクレーム事例を分析し、対応策を検討します。
状況に応じた適切な謝罪方法、代替案の提示方法を習得します。
9. 担当者不在時の対応
担当者が不在の場合の適切な対応方法（伝言の受け方、折り返し連絡の手配など）を習得します。
不在理由の説明、代替担当者の紹介など、状況に応じた柔軟な対応を学びます。
10. 伝言メモの作成
正確で分かりやすい伝言メモの書き方を習得します。
日時、相手の名前、連絡先、用件など、必要な情報を漏れなく記載するポイントを学びます。
11. 問い合わせ内容の記録と共有
問い合わせ内容を正確に記録し、関係部署に共有する重要性を理解します。
顧客情報を適切に管理し、情報漏洩を防ぐための対策を学びます。
12. 電話応対における情報セキュリティ
個人情報保護の重要性を理解し、情報漏洩を防ぐための対策を学びます。
パスワード管理、PCのロック、不審な電話への対応など、具体的な対策を習得します。
13. ロールプレイング形式での実践練習（基本）
基本的な電話応対の流れをロールプレイング形式で練習します。
講師からのフィードバックを受け、改善点を明確にします。
14. ロールプレイング形式での実践練習（応用）
クレーム対応、担当者不在時の対応など、様々なシチュエーションを想定したロールプレイングを行います。
実践的な対応能力を養います。
15. 音楽業界ニュース、最新トレンド共有
音楽業界の最新ニュースやトレンドを共有し、業界知識を深めます。
電話応対に役立つ情報、話題の提供方法などを学びます。
16. 音楽著作権に関する基礎知識
音楽著作権に関する基本的な知識を習得します。
著作権侵害に関する問い合わせへの対応方法を学びます。
17. チケット販売に関する問い合わせ対応
チケット販売に関する問い合わせ対応のポイントを学びます。
座席、料金、購入方法など、顧客が求める情報を正確に伝えるスキルを習得します。
18. イベント情報に関する問い合わせ対応
イベント情報に関する問い合わせ対応のポイントを学びます。
日時、場所、出演者、内容など、顧客が求める情報を分かりやすく伝えるスキルを習得します。
19. SNSと連携した電話応対
SNSと連携した電話応対の可能性を学びます。
SNSでの情報発信、顧客とのコミュニケーション方法などを検討します。
20. 電話応対で使える心理テクニック
相手に好印象を与え、円滑なコミュニケーションを図るための心理テクニックを学びます。
傾聴、共感、承認など、具体的なテクニックを習得します。
21. 電話応対スキル向上のための継続的な学習方法
研修後も継続的にスキルアップするための学習方法を学びます。
自己評価、ロールプレイング、外部研修の活用など、具体的な方法を検討します。
22. 質疑応答
研修内容に関する質問を受け付け、疑問点を解消します。
個別相談にも対応します。
23. 電話応対アイデアワークショップ
研修で学んだ知識やスキルを活かし、自社の電話応対における課題解決策をグループで考案します。
参加者同士でアイデアを共有し、実践的な改善策を見つけ出します。
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
国内の音楽業界におけるDX事例
ソニー・ミュージックエンタテインメント:ストリーミングへのビジネスモデルシフトに対応し、
データ分析に基づいてヒットの兆しを可視化。
担当者の勘に頼っていた部分をDX化し、
リバイバルヒットに繋げた事例もある。
島村楽器:
店舗とオンラインの顧客情報を一元管理するために、
複合機の統一や会員アプリの導入を行った。
これにより、年間コスト削減や顧客管理業務の効率化、
オムニチャネルによる顧客サービス向上を実現した。
KKCompany Japan:
音楽ディストリビューションプラットフォーム「Music One」を提供し、
音楽業界向けのクラウドDXソリューションを提供している。
楽曲の配信、管理、収益分配などを効率化し、
クリエイターエコノミーを支援する。
その他:
音楽業界では、顧客ニーズや市場の動きに敏感に対応するためのDX化が進んでおり、
新しいビジネスチャンスの獲得が期待されている。
海外の音楽業界におけるDX事例
Spotify:音楽の楽しみ方を大きく変革した事例として挙げられる。
CDやダウンロード販売に代わり、
サブスクリプションモデルで音楽聴取体験を提供し、
成功を収めている。
Amazon:
小売の仕組みをオンラインで実現し、
ビジネス変革を遂げた。
Gridge:
海外を拠点に音楽業界のグローバルDXを推進。
日本有数のレコード会社と連携し、
国内トップクラスの音楽IPを海外に展開している。
参考DX人材育成事例
ヤマハ株式会社
DX人材育成に向け「DX-Learning Room」を活用し、データ活用による現場の意思決定や行動変革を促進。応募者は想定人数の3倍に及び、学びの定着へ繋がっている。
山梨県
地域内発型DXとして、地域内でDX人材を育成し、その人材が県内中小企業のDXを支援する仕組みを構築。中高生・大学生・中小企業をDXとアイデアの力でつなぎ、地域に根ざしたDX人材育成エコシステムを構築。
Studio ENTRE
音楽デジタルマーケッター養成のためのプログラムを開発。4ヶ月のプログラム後半は、実際のアーティストを引き受けて施策を試していく内容。