マーケットリサーチ業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対の基本から実践力まで、業界特化でしっかり学べる
マーケットリサーチ業界では、クライアントや調査対象者との電話でのやり取りが業務の要となります。本コースでは、基本の掛け方・受け方はもちろん、問い合わせやクレーム対応まで、現場で即使えるスキルを実践形式で習得できます。
業界に特化したスキルで、現場力がアップ
マーケットリサーチ業界では、限られた時間で正確かつ信頼感のある対応が求められます。この研修では、対応の型を学ぶだけでなく、現場での判断力や応用力も養えるため、対応品質の向上や業務効率化に直結します。
チーム全体の信頼性と対応力の底上げに
業界特有のやり取りに対応できる人材が増えることで、クライアント満足度の向上、社内の連携強化、そしてトラブル発生時の対応力向上など、多方面でのメリットが期待できます。参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。電話応対スキル＆リテラシーアップ研修カリキュラム
- オリエンテーション
研修の目的や進め方を理解し、受講者同士のコミュニケーションを促進します。 - 電話応対の基本マナー
声のトーン・スピード・言葉遣いなど、好印象を与える基本マナーを学びます。 - 電話の正しい掛け方
自社名や担当名の名乗り方、要件の伝え方を身につけます。 - 電話の正しい受け方
相手の話を正確に聞き取る姿勢と受け答えの基本を実践します。 - 間違って電話をかけてしまった場合の対応
謝罪と再確認を含むリカバリー対応を練習します。 - 個人情報の扱い方
電話応対における情報漏洩リスクと対策を理解します。 - 質問の仕方と答えの引き出し方
知りたい情報をうまく相手から引き出す方法を習得します。 - クレーム初動対応の基本
相手の感情に寄り添い、落ち着いた対応を身につけます。 - 怒りや苛立ちへの応対力
感情的な相手への対応フレーズと心理的テクニックを実践します。 - 社外・社内用語の使い分け
専門用語や略語を相手に応じて調整する意識を持ちます。 - 要件整理とメモの取り方
聞いた内容を正確に整理し、記録に残す技術を習得します。 - 聞き返し・確認のスキル
誤解を防ぐための復唱・確認テクニックを身につけます。 - 通話終了時の印象づけ
相手に安心感を与える終話フレーズや余韻の工夫を学びます。 - マーケットリサーチ業界特有の電話対応ケーススタディ
業界ならではの応対シーンをロールプレイ形式で体験します。 - 発信業務における信頼構築のコツ
調査対象者への配慮や導入話法を習得します。 - 電話対応ミス事例と改善方法
よくある失敗とその改善策を具体例で学びます。 - 電話マーケットリサーチのチェックリストの作成
自社や自分に合った応対基準をまとめていきます。 - 応対スキルのセルフレビュー
自己分析シートを使って対応力の強み・弱みを明確にします。 - 電話応対フィードバック演習
受講者同士でフィードバックを交わし合い、気づきを得ます。 - ケース別ロールプレイ実践
複数のシナリオを通して応対スキルを統合的に鍛えます。 - 応対力ブラッシュアップQ&Aセッション
実務での疑問や悩みに対して講師が具体的に回答します。 - アイデアワークショップ：より良い応対とは？
チームで理想の対応像を考え、共有・ディスカッションします。 - まとめ：研修内容の振り返り
学びの整理と、明日からの実践プランを確認します。 - 発表会：現場で活かす応対宣言
各自が今後意識する応対行動を言語化し、チームに共有します。
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます
参考DX事例
海外マーケットリサーチ業界におけるDX事例
IT・情報・通信業界のビッグデータ活用（ヤフー）ヤフーは「Yahoo! Data Xross」などの外販サービスを展開し、企業のマーケティングDXを支援。
顧客データの統合・分析・活用により、エンゲージメント強化とマーケットリサーチの高度化を実現。
参考DX人材育成事例
国内のマーケットリサーチ業界におけるDX人材育成事例
中外製薬株式会社デジタル戦略推進部を設立し、各ビジネス部門に「DXリーダー」を配置。
AIやロボティクス活用のための人材育成を推進し、全社から450件超の効率化・新規事業アイデア創出につなげた。
株式会社小松製作所
「AI人材育成プログラム」を実施し、スマートコンストラクション・コンサルタントなどデジタル人材の育成を目標としたKPIを設定。
現場のDX推進力を高めている。
NECマネジメントパートナー株式会社
社内人材を「ビジネスアナリスト」「データアナリスト」「サービスプランナー」の3タイプに分け、
段階的な育成と認定制度を導入。現場でのOJTを重視した。