マーケットリサーチ業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

参考カリキュラム

このコースでは、電話応対の基本から、実際の現場でよくあるケースへの対応方法まで、実践的かつ段階的に学べるカリキュラムを提供しています。
電話対応が初めての新人スタッフでも安心して取り組める内容となっており、中堅社員の再学習や対応レベルの底上げにも活用されています。

学べる内容（カリキュラムの一例）

• 電話のかけ方の基本
  相手に不快感を与えない「名乗り方」や「話し方」、「タイミングの見極め」など、ビジネスマナーとしての正しい電話のかけ方を学びます。
• 電話の受け方と社内への取り次ぎ
  初動の受け答え、明るく丁寧な話し方、スムーズな取り次ぎ方法、メモの取り方、聞き返し方などを具体的に解説します。
• 担当者の連絡先を聞かれたときの対応
  情報漏洩リスクを防ぐための断り方、代替案の提示方法など、個人情報保護の観点から適切な対応方法を身につけます。
• 間違い電話の対応
  自分が間違ってかけた場合／かかってきた場合、それぞれの場面における失礼のない断り方や謝罪の仕方を学びます。
• 問い合わせ対応と不具合・クレーム対応の基本
  相手の話を落ち着いて聞き、正確に要点を整理し、担当部署への伝え方や初期対応のポイントを習得します。
• 担当者不在時の応対方法
  相手の不満を最小限に抑える「折り返し連絡の提案」「伝言の取り方」「謝罪表現」など、信頼を失わないための工夫を解説。
• ケーススタディ（応用編）
  よくあるシチュエーションごとに、実際の会話例を交えて解説。応答パターンを覚えることで、臨機応変な対応力が身につきます。

動画で視覚的に理解｜実践的スキルをわかりやすく

下記のビデオでは、実際の電話応対シーンを再現した講座の一部を体験できます。
音声・映像で学ぶことで、実務での活用イメージがしやすく、特に新人研修や在宅勤務スタッフへの教育にも有効です。

参考DX事例

マーケットリサーチ業界におけるデジタル技術（DX）の導入は、調査精度の向上、プロジェクトの効率化、分析業務の高度化といった面で大きな効果を発揮しています。
ここでは、実際の企業による先進的なDX導入事例をご紹介します。若手リサーチャーやプロジェクトマネージャーにとっても、今後必要とされるスキルや発想力のヒントになるはずです。

【国内のDX事例】

■ カゴメ株式会社｜データドリブンで消費者インサイトを深掘り

カゴメのマーケティング部門では、顧客データを活用したパーソナライズ調査を展開。消費者のライフスタイルや購買傾向をもとに、より的確なターゲット設定とサンプル抽出を行う仕組みを構築しました。
その結果、LTV（顧客生涯価値）が6か月で28％向上し、ROIは約7倍に達成。データと分析の連携による好例です。

■ 音声解析×リアルタイム支援ツールでインタビュー分析を効率化

ある国内調査会社では、音声インタビューの自動録音・リアルタイム解析・キーワード抽出が可能なツールを導入。
これにより、インタビュアーの判断支援が可能になり、若手でも高品質な定性調査を行える環境が整いました。蓄積データはレポート作成やナレッジ共有にも活用されています。

■ LIXIL｜AIと生成AIを活用し、調査・レポート業務を高速化

LIXILでは、AIによる音声認識を使って会話内容を自動でテキスト化・要約し、ヒアリング内容の可視化と分析精度を向上。
また、社内では生成AIを活用したレポートドラフトの自動生成や情報検索支援が行われ、リサーチャーの生産性が大幅に改善。DXによる業務変革の好例です。

【海外のDX事例】

■ Uber｜DX自体がリサーチ基盤の一部に

配車サービス大手のUberは、ユーザー行動データを活用したリアルタイムの市場動向把握やプロダクト改善を推進。
さらに、Serve Roboticsなどの自動配送技術は、フィールド調査やデータ収集の無人化の可能性にもつながっています。マーケットリサーチ業界にも応用が期待される技術革新です。

■ SMSを活用した高レスポンス型調査手法

海外では、SMSを活用したモバイル調査が急速に普及。
開封率の高さを活かし、APIによる自動応答や既読確認などにより、高レスポンスかつ精度の高いデータ収集が可能となっています。

■ 海外140社・300事例による網羅的DX調査

2024年には、世界中の先進企業140社による300以上のDXユースケースが調査され、マーケットリサーチ分野にも多数応用可能な事例が報告されました。
これらは業種別・技術別に整理されており、調査設計やクライアント提案の高度化に大いに役立てられています。

参考DX人材育成事例

マーケットリサーチ業界では、テクノロジーの進化により、調査設計や分析スキルだけでなく、デジタルリテラシーを持つ「ハイブリッド型人材」の育成が急務になっています。以下では、現場で実際に導入されている実践的な育成事例を紹介します。

■ 定性調査×AI音声解析の教育プログラム（国内大手調査会社）

社内のインタビュアー育成において、AI音声解析ツールを活用したフィードバック制度を導入。録音されたインタビュー音声をAIが解析し、話速や間の取り方、共感ワードの使用頻度などを自動で数値化します。これにより、従来の講師による主観的な評価に加え、客観的なデータに基づく指導が可能となり、短期間でスキルの「見える化」と標準化を実現しました。

■ 分析基盤の再構築と研修設計（外資系調査ファーム）

業務プロセスの見直しに合わせて、Power BIやTableauなどのBI（ビジネスインテリジェンス）ツールを用いた社内トレーニングを設計。リサーチャー自身がダッシュボードを構築し、リアルタイムで仮説検証を行える体制を整えました。これにより、分析のスピードが約30％向上。教育コンテンツはeラーニングと実践的なハンズオン研修を組み合わせたハイブリッド形式で提供されています。

■ 新人育成に生成AIを活用したナレッジ共有（中堅調査会社）

ナレッジ継承の効率化を目的に、過去の調査レポートやQ&A事例をもとに、社内用の生成AIツールを構築。新人リサーチャーは、チャット形式で「このような場合はどう対応するべきか」といった疑問にも対応でき、現場対応力が向上しました。あわせて、先輩社員の負担軽減にもつながっています。

■ DX研修をキャリア別に分岐｜段階的リスキリング（業界団体連携プロジェクト）

業界団体と連携し、若手・中堅・管理職向けに分けたDXスキル研修を開発。たとえば若手には「リサーチ業務×Python基礎」や「チャットボットを使った調査票設計」、中堅には「データ可視化と仮説立案」など、実務に直結する内容に特化しています。研修成果は社内のKPIと連動させ、定量的な評価ができる仕組みも整備されています。

このように、マーケティング業務の現場ニーズに即したDX人材の育成が、各社で着実に進められています。単なるIT教育にとどまらず、「実際に使えて成果につながる」スキルへの転換が、今後ますます重要になるでしょう。

詳細/お問い合わせはこちら