マーケットリサーチ業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

参考カリキュラム

このコースでは、電話応対の基本から、実際の現場でよくあるケースへの対応方法まで、実践的かつ段階的に学べるカリキュラムを提供しています。
電話対応が初めての新人スタッフでも安心して取り組める内容となっており、中堅社員の再学習や対応レベルの底上げにも活用されています。

学べる内容（カリキュラムの一例）

• 電話のかけ方の基本
  相手に不快感を与えない「名乗り方」や「話し方」、「タイミングの見極め」など、ビジネスマナーとしての正しい電話のかけ方を学びます。
• 電話の受け方と社内への取り次ぎ
  初動の受け答え、明るく丁寧な話し方、スムーズな取り次ぎ方法、メモの取り方、聞き返し方などを具体的に解説します。
• 担当者の連絡先を聞かれたときの対応
  情報漏洩リスクを防ぐための断り方、代替案の提示方法など、個人情報保護の観点から適切な対応方法を身につけます。
• 間違い電話の対応
  自分が間違ってかけた場合／かかってきた場合、それぞれの場面における失礼のない断り方や謝罪の仕方を学びます。
• 問い合わせ対応と不具合・クレーム対応の基本
  相手の話を落ち着いて聞き、正確に要点を整理し、担当部署への伝え方や初期対応のポイントを習得します。
• 担当者不在時の応対方法
  相手の不満を最小限に抑える「折り返し連絡の提案」「伝言の取り方」「謝罪表現」など、信頼を失わないための工夫を解説。
• ケーススタディ（応用編）
  よくあるシチュエーションごとに、実際の会話例を交えて解説。応答パターンを覚えることで、臨機応変な対応力が身につきます。

動画で視覚的に理解｜実践的スキルをわかりやすく

下記のビデオでは、実際の電話応対シーンを再現した講座の一部を体験できます。
音声・映像で学ぶことで、実務での活用イメージがしやすく、特に新人研修や在宅勤務スタッフへの教育にも有効です。

参考DX事例

マーケットリサーチ業界におけるデジタル技術（DX）の導入は、調査精度の向上、プロジェクトの効率化、分析業務の高度化といった面で大きな効果を発揮しています。
ここでは、実際の企業による先進的なDX導入事例をご紹介します。若手リサーチャーやプロジェクトマネージャーにとっても、今後必要とされるスキルや発想力のヒントになるはずです。

【国内のDX事例】

■ カゴメ株式会社｜データドリブンで消費者インサイトを深掘り

カゴメのマーケティング部門では、顧客データを活用したパーソナライズ調査を展開。消費者のライフスタイルや購買傾向をもとに、より的確なターゲット設定とサンプル抽出を行う仕組みを構築しました。
その結果、LTV（顧客生涯価値）が6か月で28％向上し、ROIは約7倍に達成。データと分析の連携による好例です。

■ 音声解析×リアルタイム支援ツールでインタビュー分析を効率化

ある国内調査会社では、音声インタビューの自動録音・リアルタイム解析・キーワード抽出が可能なツールを導入。
これにより、インタビュアーの判断支援が可能になり、若手でも高品質な定性調査を行える環境が整いました。蓄積データはレポート作成やナレッジ共有にも活用されています。

■ LIXIL｜AIと生成AIを活用し、調査・レポート業務を高速化

LIXILでは、AIによる音声認識を使って会話内容を自動でテキスト化・要約し、ヒアリング内容の可視化と分析精度を向上。
また、社内では生成AIを活用したレポートドラフトの自動生成や情報検索支援が行われ、リサーチャーの生産性が大幅に改善。DXによる業務変革の好例です。

【海外のDX事例】

■ Uber｜DX自体がリサーチ基盤の一部に

配車サービス大手のUberは、ユーザー行動データを活用したリアルタイムの市場動向把握やプロダクト改善を推進。
さらに、Serve Roboticsなどの自動配送技術は、フィールド調査やデータ収集の無人化の可能性にもつながっています。マーケットリサーチ業界にも応用が期待される技術革新です。

■ SMSを活用した高レスポンス型調査手法

海外では、SMSを活用したモバイル調査が急速に普及。
開封率の高さを活かし、APIによる自動応答や既読確認などにより、高レスポンスかつ精度の高いデータ収集が可能となっています。

■ 海外140社・300事例による網羅的DX調査

2024年には、世界中の先進企業140社による300以上のDXユースケースが調査され、マーケットリサーチ分野にも多数応用可能な事例が報告されました。
これらは業種別・技術別に整理されており、調査設計やクライアント提案の高度化に大いに役立てられています。

参考DX人材育成事例

マーケットリサーチ業界では、急速に進むデジタル化に対応できるDX人材の育成が不可欠です。
ここでは、リサーチ業務の専門知識とデジタルスキルを兼ね備えた人材の育成に取り組む企業や団体の成功事例をご紹介します。
新人リサーチャーにもわかりやすく、中堅社員のスキルアップにも役立つ内容です。

【国内のマーケットリサーチ業界におけるDX人材育成の成功例】

■ 調査現場×デジタルの両立をめざすハイブリッド人材の育成

マーケットリサーチ業界では、生成AIやデータ分析ツールの活用が進むなか、調査設計や分析スキルに加え、デジタルツールを使いこなせる人材が求められています。
ある調査会社では、初歩的なITリテラシーから始まり、AIツールの活用、アンケート自動化、ダッシュボード構築までを段階的に学べる社内教育プログラムを整備。実務と連携した学習体制を整えています。

■ 株式会社ビデオリサーチ｜JMRAリサーチャー育成講座を活用した人材育成

市場調査のプロフェッショナルを育成するため、同社では「JMRAリサーチャー育成講座」を社内研修に導入。
調査設計・分析・レポーティングなどの基本スキルに加え、プレゼン力やクライアント対応力も養成。
キャリアのステージに応じたスキルアップを支援するプログラムとして定着しています。

■ 経済産業省「デジタルスキル標準」に基づく社内教育の展開

DX推進の国家指針「デジタルスキル標準（DSS）」を活用し、企業全体でのDXリテラシー向上に取り組む動きも広がっています。
eラーニング、OJT、グループワークを組み合わせ、リサーチ業務の効率化と質の向上につながるスキルを全社員が身につけられるよう支援しています。

■ 新人研修におけるリサーチスキルの強化｜実践演習重視

新人教育では、リサーチの基本スキルであるヒアリング力や仮説構築力の強化を重視。
実際の調査シナリオに基づいたロールプレイやフィードバックを通じて、論理的思考力やコミュニケーション力を実務に活かせるように育成。
「調査現場への不安を取り除く」ことが、早期戦力化のカギとなっています。

■ 分析力・提案力強化のための実践型トレーニング

個々のスキルを向上させるため、以下のような現場密着型のトレーニングを実施：

• 調査結果の可視化・要約練習
• Excel・BIツールを用いた簡易集計
• クライアントへの模擬プレゼン
• 業界関連記事の輪読と意見交換

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