製造業で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

現場での電話対応力を強化したい方に最適な「電話応対スキル&リテラシーアップ」コース。製造業界での業務において、必要不可欠な電話応対を基本から学び、実践的なスキルを磨きます。

製造業界ではどんな効果が期待できそうか？

製造業界で働くスタッフが、日々の電話応対をスムーズに行うことができるようになるため、ミスや誤解が減少し、現場の信頼を高めることができます。特に、クレーム対応や間違い電話の処理が的確にできるようになることで、業務の効率化が期待されます。

製造業界にとってどんなメリットがありそうか？

電話応対スキルの向上により、顧客や取引先との信頼関係を強化し、製品やサービスの品質向上に繋がります。また、スタッフの自信が深まり、業務のスムーズな運営が実現。トラブルを未然に防ぎ、効率的な業務遂行が可能になります。

参考カリキュラム

電話応対スキル&リテラシーアップ 研修カリキュラム

製造業界で役立つ電話応対スキルを、基本から応用まで実践的に学べる研修カリキュラムです。現場で直面するシチュエーションに対応できるスキルを身につけ、業務効率化と信頼性向上を目指します。

1. 研修のはじめに

・研修目的と期待される効果の共有
・自己紹介と参加者の目標確認

2. 基本の電話応対マナー

・電話の受け方と掛け方の基本
・適切な敬語と言葉遣い
・電話応対における声のトーンとテンポ

3. 取り次ぎ方と内部連絡のスムーズな進行

・電話の取り次ぎ時の注意点
・メッセージ伝達時の重要ポイント
・関係者への迅速な連絡方法

4. 担当者の連絡先を聞かれた時の対応

・担当者不在時の適切な対応方法
・連絡先の正確な伝達方法
・後のフォローアップの重要性

5. 間違い電話の受け方と掛けてしまった時

・間違い電話の受け方と謝罪の仕方
・誤って掛けてしまった場合の対処方法
・社内での情報共有方法

6. 問い合わせ対応の基本

・お客様からの製品やサービスに関する問い合わせへの対応
・的確な情報提供と確認のプロセス
・不明点がある場合の対応方法

7. クレーム対応の基本

・クレームの受け方と落ち着いた対応法
・感情的にならずに冷静に話を聴くテクニック
・問題解決のためのステップアップ方法

8. 担当者不在時の対応

・担当者不在時の代替案の提案
・後の対応についての明確な指示出し
・顧客への適切な謝罪と対応策の説明

9. 電話応対のフレーズ集

・よく使われる電話応対フレーズ集
・業界特有の電話用語や慣用句の使い方
・適切な言葉選びで信頼を得る方法

10. 緊急対応と適切な報告方法

・緊急時の電話対応のフロー
・適切な報告とエスカレーション手順
・社内での情報共有の効率化

11. モニタリングとフィードバックの重要性

・自分の電話応対を振り返るためのモニタリング手法
・フィードバックを受け入れ改善するポイント
・フィードバックを職場で活かす方法

12. 実践演習: 電話対応シミュレーション

・実際のシチュエーションを想定したロールプレイング
・参加者同士での模擬電話対応
・フィードバックと改善案の共有

13. クレーム対応シミュレーション

・顧客のクレームを受ける実践演習
・冷静に対応し、問題解決へ導く方法
・チームでの振り返りと改善策

14. アイデアワークショップ: 現場での応用方法

・自分の業務に即した電話応対スキルをブレインストーミング
・現場で使える実践的なアイデアを共有
・新たな対応方法や改善策をグループで考案

15. まとめと次のステップ

・研修内容の総括と理解度確認
・各自の電話応対スキル向上に向けた今後の目標設定
・研修終了後のフォローアップ案内

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）

参考DX事例

国内外有名製造業企業のDX事例

トヨタ自動車

・社内のデジタル化支援組織「D-ROOM」を設立し、IoTによる製造現場や物流の業務効率化を推進。非技術者でもIoTプロジェクトを短期間で実装できる仕組みを整備し、製造データの自動収集・可視化や、工場内物流カートの遠隔監視などを実現。
・ウイングアークのBIツール「MotionBoard」を活用し、塗装現場の不良率を40%削減。データ活用による現場改善を推進。

BYD（中国）

・AIを活用したスマートファクトリー化を推進。不具合の事前検知や自動ライン調整により、生産停止時間を15%削減し、品質と効率を大幅に向上。
・トヨタと共同でEVの研究開発を進め、バッテリー技術やe-platform 3.0を活用した低コスト・高効率なEV製造を実現。

家電製造企業におけるDX事例

パナソニックの主なDX事例

・生産性向上と業務効率化
パナソニック インダストリーでは、全社的な「デジタル経営変革（DX）」を推進し、生産性を30％向上。サプライチェーンマネジメント（SCM）の最適化や業務プロセスのデジタル化を通じて、新たな顧客価値の創出を目指しています。

・マーケティングDX
顧客データを一元管理し、1to1マーケティングを強化。公式ECサイト「Panasonic Store Plus」や食洗機のサブスクリプションサービスなど、データに基づいた顧客体験の最適化を進めています。また、広告データの利活用・内製化やBIプラットフォームの導入による広告効果の可視化も実施しています。

・ITインフラの変革
約1200の既存システムを統合し、クラウドとオンプレミスを組み合わせた「ベストハイブリッドプラットフォーム」を構築。グループ全体のDX基盤を強化し、IT運用の効率化と柔軟性向上を実現しています。

電話対応に関連したDX事例

富士テクニカ宮津

・IVR（自動音声応答システム）「DXでんわ」を導入し、代表電話の一次対応を自動化。これにより電話対応業務が80％以上削減され、他部署宛の電話も直接転送できるようになり、全社的な業務効率化に貢献しています。

参考DX人材育成事例

各社のDX人材育成事例

トヨタ自動車

・独自の「デジタル変革推進室」を設置し、デジタルスキルの可視化・認定制度「デジタルバッジ」や、ソフトウェアエンジニア育成プログラム「デジタルイノベーションガレージ（DIG）」を展開。全社規模でDXスキルアセスメントを実施し、累計1万4,500人以上が受検。
・社員を3階層に分け、市民層（現場技能員含む）まで幅広くDX教育を実施。

パナソニック

・「DXリテラシー スキルアップコース」を全従業員向けに導入。経済産業省の「DXリテラシー標準」に基づき、eラーニングやテストでDX知識の底上げと可視化を実施。

ニデック（日本電産）

・DX専門人材の採用と並行し、既存社員のDXスキル向上を推進。AI外観検査システムの内製化や、海外工場への導入を担う専門部隊を育成。

詳細/お問い合わせはこちら