製造業で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
製造業向け電話応対スキルを習得する
顧客やサプライヤーとの電話でのやり取りが多く、電話応対の品質が業務の円滑さや信頼性に大きく影響する製造業界。このオンライン講座では、基本的な電話マナーから、問い合わせ対応や不具合対応など実践的なスキルを学べ、製造業界の特有のニーズにも対応できる内容を提供します。
製造業界で期待できる効果
電話応対に対する不安や属人化の解消により、業務の標準化と効率化が進みます。顧客からの問い合わせやトラブル対応の品質向上によって、信頼関係の構築やリピート率の向上も期待できます。
業界にとってのメリット
電話応対のスキルを標準化することで、社内教育や業務引き継ぎがスムーズになり、人材育成のコストを削減できます。現場担当者の応対品質が向上することで、企業の信頼性やイメージ改善にも貢献。 クレームやトラブル時にも落ち着いて対応できる力が身につき、リスクの最小化が図れます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考 研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介しています
参考DX事例
国内の製造業界におけるDX事例
1. トヨタ車体- DX認定取得に挑戦し、社員に寄り添いながらデータ活用を推進。
- 経営層や管理職層へのマインドセットとリテラシー醸成を重視し、組織全体のDX推進力を強化。
- 電話応対スキルやコミュニケーション力の向上も含めた人材育成に取り組む。
2. 京セラドキュメントソリューションズ
- 製造業のDX推進において、小規模な取り組みから始めるスモールステップ戦略を採用。
- 経営層のリーダーシップと社員のリテラシー向上を両輪で推進し、電話応対などの基礎スキルも含めて教育を実施。
3. 三和工機株式会社
- 社内人材育成による設計力強化を実施。
- 社員のスキルアップを通じて設計力を強化し、DX推進の基盤を構築。
4. ダイセル株式会社
- 製造プロセスの可視化と標準化を進め、「ダイセル式生産革新」を確立。
- 品質向上やコスト削減を実現し、社内教育によるノウハウ共有を推進。
5. 三菱電機株式会社
- 「e-F@ctory」プロジェクトで工場内のIoT化を推進。
- 工場設備のデータをリアルタイムに分析し、生産性向上とコスト改善を実現。
- 従業員へのデジタルリテラシー教育も実施。
海外の製造業界におけるDX事例
1. CEMEX（メキシコ・セメント製造業）- 独自のDXプラットフォーム「CEMEX Go」を導入し、生コンの発注から配送追跡、支払い、取引履歴を一元管理。
- 発注や取引確認にかかっていた時間を数時間から数分に短縮。
- デジタル化により購入操作の煩雑さが軽減され、顧客のリピート率が96％に向上。
2. BASF（ドイツ・総合化学メーカー）
- 自動車メーカー向けの外装色デザイン支援プラットフォーム「AUROOM」を開発。
- デジタルプラットフォーム上で自動車の外装色を正確に再現し、塗装品質管理と業務最適化を実現。
- ビジネスモデルを「塗料販売」から「自動車の価値向上を支援する塗料提供」へシフトし、企業成長に寄与。
3. 3B the fibreglass company（ベルギー・グラスファイバー製造）
- Dassault Systems社の「DELMIA Ortems」を導入し、生産ラインやプラントのリアルタイム監視を実現。
- デジタルツイン技術により人員配置や資材調整を最適化し、生産効率と顧客対応力を向上。
4. Samuel Hubbard（米国・シューズ製造）
- 手作業で行っていた注文管理を自動化し、セールス部門の負担軽減を達成。
- B2BとB2Cの販売データを統合し、顧客満足度向上と売上増加に成功。
5. 村田製作所（日本・海外展開）
- 製造ラインにIoTセンサーを設置し、設備稼働データをクラウドでリアルタイム分析。
- 予兆保全や稼働率向上を実現し、製造コスト削減と品質向上を達成。
- AIを活用した異常検知システムも導入。
参考DX人材育成事例
国内の製造業界におけるDX人材育成事例
1.キリンホールディングス株式会社-全社員を対象とした「キリンDX道場」を設立。初級から上級までのレベル別プログラムを提供し、デジタルリテラシーの向上を図る。
-実際の業務課題を題材にした実践的なカリキュラムを通じて、社員の課題解決能力を強化。
-DX推進力の強化と、社員のデジタルスキルの底上げを実現。
2.日清食品ホールディングス株式会社
-「DIGITIZE YOUR ARMS」をスローガンに、全社員のデジタルスキル向上を推進。
-プログラミング不要のローコード開発ツールを導入し、業務改善アプリの内製化を実現。
-業務プロセスの効率化と、社員のデジタル活用能力の向上に成功。
3.ダイキン工業株式会社
-大阪大学と連携し、企業内大学「ダイキン情報技術大学（DICT）」を設立。
-新入社員を対象に2年間の専任教育を実施し、AI・IoT技術を駆使できる人材を育成。
-現場での実務経験と連携した高度なDX人材の育成を実現。
4.株式会社ユニバーサルポスト
-多能工化（マルチスキル）推進により、電話応対を含む複数業務のスキル見える化と教育を実施。
-柔軟な生産体制の構築と社員のやりがい向上に寄与。
海外の製造業界におけるDX人材育成事例
1.SKハイニックス（韓国）-米インディアナ州に半導体製造施設を建設し、パデュー大学と協力して人材育成プログラムを展開。
-物理学・化学・材料科学・電子工学の分野での専門人材を育成。
-高度な技術力を持つエンジニアの確保と、製造ラインの強化。
2.Murata Manufacturing（日本・グローバル展開）
-2022年4月より、全社員を対象としたDX基礎研修と職種別研修を開始。
-製造、研究開発、商品開発などの部門ごとに、レベルや役職に応じた研修プログラムを実施。
-成功体験を通じて、DXを企業文化として浸透させることを目指す。
3.Hitachi（日本・グローバル展開）
-2018年に「Social Innovation Business Front Talent Development Committee」を設立し、DX推進人材の育成を強化。
-データサイエンティストの育成を目的としたグローバルなプロフェッショナルコミュニティを形成。
-AIやIoTなどの先進技術に関する課題解決や事例共有を通じて、実践的な学習を促進。
-2021年度までに、グループ全体で3,000人のデータサイエンティスト育成を目指す。
4.Ricoh（日本・グローバル展開）
-「プロセスDX」人材育成プログラムを開発し、業務プロセス改革を推進。
-スキルを4段階で認定し、2024年3月時点で約16,500人の社員が基礎レベルの研修を修了。
-社内の人材データベースを活用し、スキルやキャリア志向に基づいた人材配置を実施。
-年間約130万時間の業務効率化を実現し、成長分野へのリソースシフトを図る。