小売業で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
現場で即使える！電話応対の基本を学ぶオンライン講座
「電話応対スキル&リテラシーアップ」は、小売業界で実際に起こるシーンを想定したケーススタディを通じて、電話のかけ方・受け方、トラブル時の対応まで、幅広くスキルを習得できるオンライン講座です。
小売業界ではどんな効果が期待できるか？
顧客との第一接点となる電話応対の質が向上することで、信頼感のある接客対応が実現。クレームや問い合わせにも的確に対応でき、スタッフの対応力と顧客満足度の向上が期待できます。
小売業界にとってのメリット
新人研修や現場スタッフのスキルアップに最適で、教育コストの削減にも貢献。忙しい現場でもオンラインで柔軟に受講できるため、業務を止めることなく効率よく学習を進められます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）
参考DX事例
国内小売業のDX事例
ユニクロ（ファーストリテイリング）RFIDタグを活用しセルフレジや在庫管理を自動化。倉庫作業の90%削減、接客時間の確保による顧客満足度向上を実現。
イオン
生成AI（exaBase）を社内業務に導入。文書作成・翻訳・コード生成などで月130時間の業務時間削減を達成。
トライアル
独自開発のスマートショッピングカートやAIカメラを導入。顧客の買い物体験向上や万引き防止、レコメンド表示などを実現。
スマホアプリ・セルフレジの活用
スマホアプリで販促・顧客分析、セルフレジで非接触ニーズに対応。有人レジとの併用で運用効率化も進む。
海外小売業のDX事例
Amazon GoAIとセンサー技術でレジ不要の無人店舗を実現。チェックアウト業務を完全に省略し、顧客体験を革新。
Walmart（ウォルマート）
キャッシュレス決済「Walmart Pay」や、EC購入品の店舗受け取り（BOPIS）、マイクロ・フルフィルメントセンターなどでDXを推進。
Nike
デジタルとリアル店舗を融合し、顧客データを活用したパーソナライズドサービスを展開。
IKEA
オンラインとオフラインの購買体験を統合するデジタル施策を推進。
スターバックス
モバイルオーダーで待ち時間を削減し、顧客利便性を向上。
参考DX人材育成事例
イオンのDX人材育成事例
デジタル人材育成プログラムの体系化イオングループは、経済産業省とIPAの「デジタルスキル標準（DSS）」に準拠した独自の育成プログラム「ABSデジタルコース6職種養成講座」を展開。
プロダクトマネージャー、デジタルマーケティング、データサイエンティスト、社内SE、UI/UXデザイナー、エンジニア/プログラマの6職種を3レベル（ジュニア、ミドル、ハイ）で区分し、全従業員から公募で受講生を募る。
受講者は1年間のオンラインプログラムで実務的な知識・スキルを学び、最終的に「デジタルを活用した課題解決」をテーマに成果発表を行う。
デジタル教育の裾野拡大
2022年4月に「デジタル人材開発チーム」を設置し、ラーニング・マネジメント・システムやUdemy Businessを導入。
意欲の高い人材だけでなく全従業員のデジタルリテラシー向上を目指している。
社内外の学習機会の提供
「イオンDXラボ」などのオンライン講座や社内外有識者によるイベントを開催し、1万5000人超の従業員が参加。
エクサウィザーズの「exaBase DXアセスメント＆ラーニング」も活用し、DX志向性やスキルを可視化して育成対象者を発掘している。
ユニクロ（ファーストリテイリング）のDX人材育成事例
グローバルリーダー育成とデジタル教育ユニクロはグローバルで活躍できる人材の育成を重視し、社内大学「ファーストリテイリング・ユニバーシティ」でデジタルスキルやデータ活用の教育を実施。
実務を通じてDX推進人材の育成を図っている。
海外有名ブランドのDX人材育成事例
ウォルマート社員向けにデジタルスキル研修やリスキリングプログラムを大規模に展開。
現場スタッフからマネジメント層まで幅広くデジタルリテラシー向上を図っている。
IKEA
デジタルスキル研修を段階的に実施し、データ活用やデジタルツールの操作、顧客体験向上に関する教育を推進。