航空業界で役立つ 実践型ビジネス文書作成スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

実践型ビジネス文書作成スキル&リテラシーアップは、航空業界の従事者向けに特化したオンラインコースです。
このコースでは、ビジネス文書の基本的な作成スキルを学び、送付状や報告書の作成方法に加え、社内外での効果的なコミュニケーション力を向上させます。

航空業界で期待できる効果

航空業界では、正確で分かりやすい文書作成が求められています。このコースを通じて、業界特有の複雑な情報を効率的に整理し、明確なコミュニケーションを図るスキルが向上します。
特に、送付状や報告書の作成において、その精度とスピードが大きな効果をもたらすでしょう。

航空業界にとってのメリット

航空業界では、迅速かつ正確な文書作成が業務効率化に直結しています。業務に必要な書類作成をスムーズに行うことで、社内外との連携が強化され、コミュニケーションの質が向上します。また、信頼性の高い文書作成により、業務上のトラブルを未然に防ぎ、業務の円滑化が期待できます。

参考カリキュラム

航空業界のDX事例

国内航空業界のDX事例

1. 日本航空（JAL）のDX推進

• JALは「JAL Innovation Lab」を設置し、現場主導での業務改善や新サービス開発を加速している。FileMakerなどのローコードツールを活用し、パイロットや客室乗務員が自ら業務アプリを開発。これにより現場の課題解決スピードが向上し、情報共有や業務効率化が進んだ。
• JAXAと共同で運航乗務員訓練データを活用したパイロット育成のDXも推進。社員のリスキリングや教育分野にも波及している。
• 国内線運賃体系の抜本改革や、デジタル基盤を活用した新たな乗継運賃導入など、顧客体験（CX）と働き方改革（EX）の両面からビジネスモデルの変革を実現した。
• 航空券予約や搭乗手続きの完全デジタル化、スマホアプリによる運航情報通知や機内食予約など、顧客サービスのデジタル化も進んだ。
• MaaS（Mobility as a Service）プラットフォーム構築により、空港までの交通手段も含めたシームレスな移動体験を提供。

2. ANA（全日本空輸）のDX事例

• JAL同様、公共交通機関と連携したMaaSサービスを推進。航空券と鉄道・タクシーのチケットを一括手配できるプラットフォームを開発し、顧客利便性を向上させている。
• 顔認証システムの導入や手荷物返却時間の可視化など、空港オペレーションのデジタル化も進めている。

3. エアシェア（航空機シェアリングサービス）

• パイロット、航空機オーナー、旅行者をオンラインでマッチングするプラットフォームを開発。スマホでのユーザー登録やチャット機能など、業界の新たなビジネスモデルを創出している。

4. Googleドキュメント活用による文書作成スキル・リテラシー向上

• 航空業界向けにGoogleドキュメントの基本操作や共有・保存スキルを研修し、現場の情報共有リテラシーとビジネス文書作成力を底上げした。

5. ブリヂストン：技能伝承システムと航空機用タイヤDX

• 航空機用タイヤ製造現場で、熟練技能員の作業をカメラやセンサーで可視化し、新人教育や技術継承に活用。データをもとに摩耗予測技術を開発し、航空会社と連携してタイヤ交換の効率化も実現している。

海外航空業界のDX事例

1. KLMオランダ航空：SNSによる顧客対応

• SNSを活用し、24時間体制で顧客問い合わせに対応。ソーシャルメディア経由の乗客数が3倍に増加し、顧客接点のデジタル化を牽引。

2. CEFA Aviation（アメリカン航空）：フライトリプレイアプリ導入

• パイロットが着陸後に自分のフライトデータを確認・自己評価できるCEFA AMSアプリを導入。パイロット訓練やスキル向上、業務プロセスのデジタル化に寄与している。

3. EADS（現エアバス）：3Dプリンターによる部品製造DX

• 3Dプリンターを活用し、航空機部品の軽量化・一体成型で材料消費量75％削減、CO2排出量40％減少を達成。製造プロセスの最適化とサステナビリティを両立している。

4. デルタ航空：顔認証システムの導入

• アメリカの主要空港で手荷物預け入れ、搭乗ゲート、入国審査に顔認証システムを導入。セルフチェックインの普及でオペレーション効率と顧客体験を向上させている。

DX事例のビジネス文書作成スキル・リテラシーアップとの関連

• Googleドキュメント研修や現場主導のアプリ開発（JALのFileMaker活用）は、実践型ビジネス文書作成スキルと情報リテラシー向上に直結する取り組み。
• ブリヂストンやCEFA Aviationのように、データ記録・可視化・分析を業務改善や教育に活用する事例は、デジタル文書スキルの重要性を示している。

航空業界のDX人材育成事例

国内航空業界のDX人材育成事例

1. Googleドキュメント活用による文書作成スキル・リテラシー研修

航空業界向けにGoogleドキュメントの基本操作から共有・保存までを学ぶ研修を実施。これにより、文書作成スキルと情報共有リテラシーを向上させることで、DX人材の基礎力を強化している（対面・Web対応）。

2. ChatGPT活用ビジネス文書研修

ChatGPTを活用したビジネス文書作成研修を実施。AIとの対話を通じて、効率的かつ高品質な文書作成スキルを身につけるワークを行い、DX時代にふさわしい文書作成力を養成している。

3. ビジネス文書レベルアップ研修

ミドルクラス社員向けに、説得力のある文章や顧客を動かす文書の作成力を実践的なワークで強化。部下の文書添削スキルも含め、航空業界の中核人材の文書力向上を目指す。

4. 日本航空（JAL）：全社員向けDX教育プログラム

JALでは全社員を対象にDX教育プログラムを導入。DX推進部門がノーコードツールの活用や現場主導のデジタルスキル習得を推進し、現場の課題解決力とデジタルリテラシーを高めている。

5. ANA・JAL：VRを活用した実践型訓練

JALはマルチプレイVRによる客室乗務員訓練や整備士訓練を実施。ANAも新入客室乗務員向けにVR保安訓練や整備士の安全体感教育を導入し、現場での実践力とデジタル技術の融合を図っている。

6. スカイマーク：全社的な人材育成体系の構築

スカイマークは、全社的な人材育成体系をゼロから構築し、スクール型研修やeラーニング、アセスメントを通じて、DXを担う多様な人材の育成に取り組んでいる。

7. JAL：新入社員向けアウトプット型ビジネス研修

JALでは新入社員に対し、現場でのリアルなビジネス体験を重視したアウトプット型研修を実施。顧客視点やチームワーク、課題解決力を高めることで、将来のDX推進を担う人材の基盤を形成している。

8. 航空業界向け社内会議スキル研修

社内会議の進行や議事録作成など、実践型のビジネス文書スキルとリテラシーアップを目的とした研修も提供されている。

9. 継続的なオンライン教育・ワークショップ

航空業界全体で、DX推進のためにオンラインコースやワークショップを通じて、実践的なデジタルスキル・知識の継続的なアップデートを行う教育プログラムが導入されている。

海外航空業界のDX人材育成事例

• VR/ARを活用したパイロット・整備士訓練
• オンラインプラットフォームでのデジタルスキル研修
• 社内ハッカソンやイノベーションラボによる実践型人材育成

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