航空業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
現場で即活用できる電話応対スキルを習得
業務の第一印象を左右する「電話応対」。その品質が企業の信頼につながる今、正しいスキルと判断力を体系的に学べるオンライン講座です。
本講座では、航空業界で役立つ基本マナーからクレーム対応までを体系的に学べ、現場で即使える応対力を育成。実践的なケーススタディを通じて、どなたでも着実にスキルアップを目指せます。
航空業界で期待できる効果
スタッフ一人ひとりの電話応対力が向上し、顧客満足度や企業イメージアップに貢献。
クレームや難しい問い合わせにも落ち着いて対応できるようになり、現場のストレス軽減やトラブルの早期解決にも効果が期待できます。
航空業界にとってのメリット
スタッフ教育の標準化と効率化が可能。多様なシチュエーションに対応できる実践力を習得することで、顧客対応品質の均一化を実現。
オンラインで受講できるため、シフトや勤務地に左右されず学べ、航空業界の現場に寄り添った内容で組織全体のサービスレベル向上に貢献します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
参考DX事例
国内の航空業界におけるDX事例
中部国際空港旅客サービス株式会社：電話応対DX・CS向上
案内所やテレフォンセンターでの顧客対応において電話応対技能検定やコンクールを活用し、電話応対スキルの標準化と品質向上を推進。
年間1,200万人超の旅行客への対応力を強化し、世界一の空港スタッフを目指している。
AIチャットボットを導入し、予約受付や手荷物、機内サービスなど、多岐にわたる問い合わせに24時間365日自動応答。カバー率は約90％に達し、スタッフの通話時間短縮と顧客の自己解決率向上に貢献。 ANA・JAL：MaaS・顔認証システム導入
公共交通機関連携のMaaSや、空港での顔認証システムを導入。セルフチェックインや手荷物返却時間の可視化など、顧客体験と業務効率の両立を図る。 AI・機械学習の活用
ANA、JAL、スカイマークなどがAIによる業務自動化、搭乗手続きの革新、航空管制のAI化、予知保全などを推進。燃料効率向上やCO2排出削減にも寄与。
海外の航空業界におけるDX事例
KLMオランダ航空：SNSを活用した顧客対応DX
WhatsAppやFacebookメッセンジャーなどのSNSを活用し、24時間体制で顧客対応。災害時も含め、利用者とのコミュニケーションチャネルを拡大し、顧客満足度を向上。
アトランタやニューヨークなどで顔認証システムを導入し、手荷物預け入れや搭乗ゲート、入国審査のセルフ化を推進。顧客の利便性とセキュリティの両立を実現。 アラスカ航空：AIによる動的価格設定システム
機械学習を活用し、需要と供給のバランスをリアルタイムで調整。収益最大化と顧客サービスを最適化している。 航空DXとVR活用
VRによるパイロット訓練やグランドハンドリング作業の効率化。人材不足への対応や働き方改革、事故対応・安全基準強化など、多様な業務プロセスのデジタル化が進行。 ブロックチェーン技術の活用
航空会社・空港・保安機関間でのデータ共有を安全かつ効率的に実施し、乗客の身元認証プロセスを高速化。
参考DX人材育成事例
国内航空業界におけるDX人材育成事例
JALグループ：電話応対研修
電話応対部門の担当者が講師を務め、電話での断り方やお願いの仕方、相手の考えや情報を引き出す聴き方をロールプレイング形式で指導する研修を実施している。
ANAグループの講師が担当し、感じの良い会話の基本や即戦力となる電話対応スキル、クレーム対応を含む実践的なコミュニケーション力を学ぶ研修プログラムを提供。医療現場での接遇力向上にも応用している。 テレコメディア：電話応対スキル育成プログラム
電話応対の技術だけでなく「姿勢」や「表情」も評価項目に含めた独自の教育訓練部を設置。モニタリングシステムや個人カルテで品質管理し、電話応対コンクールへの参加などで高い応対品質を目指している。 航空業界出身者を活用した医療接遇スキルの育成
元客室乗務員が講師となり、航空業界の高いホスピタリティ・接遇スキルを医療業界向けに教育。電話応対や受付コンシェルジュ業務の指導、現場スタッフの育成も行っている。
海外航空業界におけるDX人材育成事例
CEFA Aviation：パイロット訓練プログラム
アメリカン航空が採用した電子フライトバッグアプリケーション「CEFA AMS」を提供するCEFA Aviationによる、パイロットのスキル向上を目的としたフライトデータ収集・分析を活用した訓練を実施。
パイロット自身がフライトの詳細を自己評価できる仕組みで、技能向上に寄与している。
2019年に「KrisLab」を設立し、AIやブロックチェーン、データ分析などの先端技術の研究開発を推進。これにより、デジタル人材の育成とイノベーション創出を加速。 デルタ航空：「Digital Operations Center」
AIを活用した運航最適化を行う「Digital Operations Center」を設立。天候予測連動の運航計画自動調整や生体認証技術の導入など、デジタル技術を活用した人材の育成と業務効率化を推進。 航空イノベーション推進協議会（AIDA）による人材育成
日本発の組織だが、国際的な連携も視野に入れ、航空業界の技術・政策・産業に関するイノベーション推進とともに、航空分野のイノベーション人材育成に取り組んでいる。