建設業で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ研修は、建設業界で役立つ実践的ノウハウを
対面またはWeb形式で習得できるトレーニングです。
対象業界ではどんな効果が期待できそうか？
・現場からの資材発注や業者間連絡が迅速・正確になり、工期短縮に貢献します。
・誤発信や取り次ぎミスが減少し、工事進行中のトラブル防止につながります。
・顧客クレーム対応の質が向上し、信頼性アップとリピート受注増加を見込めます。
対象業界にとってどんなメリットがありそうか？
・電話応対品質の標準化で現場と本社間の情報共有がスムーズになります。
・顧客や協力会社とのコミュニケーション円滑化により、現場運営のストレスを軽減します。
・対応履歴のデジタル化で後工程の確認・分析が容易になり、継続的改善を促進します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。研修カリキュラム
- 電話の掛け方基礎
正しい挨拶や声のトーンを習得します。 - 現場⇔本社間の取り次ぎ術
必要事項を漏れなく伝えるコツを学びます。 - 資材発注の電話対応
効率的な発注フローと正確な確認手順を実践します。 - 緊急連絡・トラブル報告
事故や緊急時の報告方法と優先順位を理解します。 - 誤発信・間違い電話対応
謝罪と正しい折り返し方法をロールプレイで練習します。 - 顧客クレーム応対
冷静な聴取と適切な解決提案のステップを確認します。 - 担当者不在時の代替対応
留守番メモや折返し依頼のマナーを身につけます。 - 専門用語・敬語演習
建設業界特有の用語と敬語の使い分けを演習形式で学びます。 - リスニング＆メモ技術
要点を漏らさないメモ術と情報整理のコツを習得します。 - デジタルツール活用術
通話記録や履歴管理システムの基本操作を体験します。 - ケーススタディ分析
実際の建設現場シナリオをグループで検討します。 - ロールプレイ実践
これまで学んだスキルを組み合わせて模擬電話応対を実施します。 - 安全コミュニケーション強化
電話を通じた安全確認手順とチーム連携を学びます。 - アイデアワークショップ
現場で活かせる改善提案をチームで創出します。 - 発表会
ワークショップ成果を共有し、全体でフィードバックを行います。
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます
参考DX事例
国内・海外の建設業におけるDX事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連優先）
- 株式会社建設システム：電話応対とデジタル接点のバランス強化
コンタクトセンターでの電話応対スキル向上と、顧客対応のデジタル化を両立。
月1回の応対モニタリングとフィードバック、現場理解や共感力を重視した教育環境を整備し、臨機応変な対応力を育成。 - 建築設計・デザイン業界：電話応対スキル＆リテラシーアップ講座
オンライン講座で電話応対の基本やケーススタディを学び、信頼を得る応対力を実践的に身につけるプログラムを提供。 - IVRy：建設業向け電話自動応答サービス導入
よくある問い合わせを音声ガイダンスで自動応答し、電話対応の負担を大幅に削減。
電話対応に割かれる人手や時間をカットし、本来業務への集中を実現。 - direct（ダイレクト）：現場コミュニケーションDX
ビジネスチャットやチャットボットを活用し、現場の情報共有・報告書作成・勤怠管理などを効率化。
電話やメールの削減、現場ノウハウの動画共有などで生産性向上とコミュニケーション活性化を実現。
参考DX人材育成事例
国内・海外の建設業におけるDX人材育成事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連優先）
- 建設システム社の電話応対人材育成
3年間かけて電話応対スキルを段階的に習得。複数のソフトウェアを一つずつ操作しながら経験を積み、他部署でも活躍できる汎用的なスキルを育成。
マニュアルに頼らず、臨機応変な応対力を重視。月1回の応対モニタリングとフィードバックで共感力や応対品質を向上。 - 株式会社アイワホームの電話応対コンクール
若手社員が電話応対コンクールを通じてスキルを高め、後輩に伝承する文化を醸成。
電話応対や社会人マナー、クレーム対応研修を実施し、顧客のニーズを正確にくみ取る力を養成。 - 新入社員電話応対教育の段階的研修
適切な挨拶、敬語、聞き取りやすい話し方など基礎から段階的に指導。
電話対応を通じてコミュニケーション能力や問題解決力を高め、顧客満足度向上を目指す。 - 清水建設「シミズ・デジタル・アカデミー」
デジタルリテラシー底上げとDXコア人材育成を目的に、eラーニングと集合研修を組み合わせた1年プログラムを実施。
新入社員も対象に、デジタル技術活用やマインドセットの習得を推進。 - 建設業向けデジタルリテラシー向上研修（集合型）
DXの全体像、建設業界のデジタル化動向、BIM/CIMの重要性などを学び、各自の業務に適したICTツール選択の基礎を習得。
若手からベテランまで対象。 - 株式会社Heyの動画活用研修システム
建設業界特有の課題に対応した研修動画をマルチデバイス対応で提供。
反復学習や進捗管理の自動化で効率的なスキル習得を支援。