環境/リサイクル業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
現場での信頼構築を支える、実践的な電話応対力をオンラインで習得
本講座「電話応対スキル&リテラシーアップ」は、環境・リサイクル業界で日常的に発生する電話業務に特化し、基本から応用まで体系的に学べるオンライン学習コンテンツです。電話のかけ方・受け方から、クレームや問い合わせ対応まで、業務のリアルを想定した実践的なカリキュラムを提供します。
業界内で期待できる効果
電話応対における対応品質の標準化・均質化が図れ、現場スタッフ全体のコミュニケーション力向上に貢献します。 的確で丁寧な応対が従業員一人ひとりの業務効率と顧客満足度の向上につながります。環境・リサイクル業界にとってのメリット
非対面でも安心感を与える対応力が業界全体のサービス品質向上につながり、企業のイメージアップにも寄与します。 業務に追われる中でも短時間で学べるオンライン形式のため、教育コストや時間を最小限に抑えつつ、継続的なスキル定着が可能です。参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考 研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます
参考DX事例
国内の環境/リサイクル業界におけるDX事例
増田喜株式会社- 全社員参加型の電話応対スキル向上プログラムを実施。
- 電話応対の基本マナーやリテラシーアップを通じて顧客対応の質を高めている。
- DX人材育成の一環として、電話応対を含むコミュニケーションスキルの強化に注力。
産業廃棄物処理業者
- 多様な人材の採用と育成に取り組み、電話応対スキルの教育も実施。
- 社内での情報共有や問い合わせ対応の効率化にDXツールを活用しつつ、電話応対の質を向上。
コールセンターDX事例（関連業界含む）
- インフラ業界（電力・ガス等）において、AIを活用したオペレーター支援システムを導入。
- 問い合わせ内容をAIが理解し、適切な回答を即座に提示することで応対時間を大幅短縮。
- オペレーターの負担軽減と顧客満足度向上を両立。
電話業務のDX化事例
- クラウド型コールセンターシステムの導入により、メンテナンスコスト削減と柔軟な運用を実現。
- AIボイスボットによる問い合わせの自動応答で、コール数を大幅に減少。
- オペレーターの電話応対スキル向上と効率化を支援。
海外の環境/リサイクル業界におけるDX事例
台湾の資源リサイクル業界におけるAI活用事例- 機械学習を用いてリサイクル資源の分類モデルをトレーニングし、最適なモデル検証を実施。
- AI技術による資源の効率的な識別と分別を可能にし、リサイクルプロセスの精度と効率を向上。
- 台湾のリサイクル業界におけるDX推進の一環として、環境負荷低減に貢献している。
欧州におけるリチウムイオン電池（LIB）リサイクルのDX推進
- 欧州の複数企業がリサイクル能力拡大のためにデジタル技術と自動化を導入。
- 日本や米国、韓国の企業と連携し、材料回収や前処理工程の効率化を図る。
- DXにより廃棄物のトレーサビリティや処理プロセスの最適化を実現し、持続可能な資源循環を推進。
欧州の複数リサイクル企業の共同プロジェクト
- AIとIoT技術を活用して廃棄物の収集から処理までの一元管理を実施。
- リアルタイムでのデータ収集・分析により、作業効率の向上と環境負荷の低減を達成。
- サプライチェーン全体の透明性を高め、持続可能なビジネスモデルを構築。
中国の大手環境企業によるサプライチェーン環境デューデリジェンス
- OECDの環境デューデリジェンスガイドラインに準拠し、サプライチェーン全体で環境リスクを管理。
- デジタルツールを活用して環境影響のモニタリングと報告を効率化。
- 持続可能な調達と環境負荷低減に向けたDX推進の好例。
参考DX人材育成事例
国内の環境/リサイクル業界におけるDX人材育成事例
DOWAホールディングス株式会社- 品質リスクマネジメント体制強化のため、コンプライアンスマインドの醸成と風通しの良い企業文化づくりを推進。
- DX推進に不可欠な人材育成として、社内外での研修やモニタリングを実施し、デジタルリテラシーや業務理解の向上を図る。
- DX人材の適性選出やOJTと座学の組み合わせによる実践的な育成を重視。
第一三共株式会社
- 業務部門向けにIT企画立案力を養うインハウス研修を導入。
- DX推進に必要な課題発見力や企画力を強化し、業務理解とITスキルの両面を育成。
- 座学とOJTを組み合わせた実践的なプログラムで、DX人材の早期育成を実現。
産業廃棄物処理業者の人材育成
- DX推進に向けて、電話応対スキルやコミュニケーション力の向上を含む総合的な人材育成に取り組む。
- DXツールの活用に伴うリテラシーアップ研修や、業務効率化を支えるスキル教育を実施。
- 多様な人材の採用と育成を通じて、DXに対応可能な組織体制を整備。
海外の環境/リサイクル業界におけるDX人材育成事例
Shangshang Cable（中国）- デジタルツールの活用を推進し、従業員のITスキル向上を図るための研修を実施。
- ERPシステムの導入により、業務プロセスの効率化とデータの可視化を実現。
- インテリジェント製造技術に対応するため、現場でのスキル訓練や知識習得を支援。
Intechcentras（リトアニア）
- 製造業のデジタル化を支援する非営利組織として、企業向けにDX研修を提供。
- スマート製造やリサイクル技術に関するトレーニングを通じて、専門人材の育成を推進。
- EUのイノベーションプロジェクトと連携し、持続可能な製造業の発展を支援。
Ternium（ラテンアメリカ）
- 持続可能な成長を目指し、戦略的な人材育成プログラムを展開。
- DXに対応するためのスキルセットを明確化し、従業員の能力開発を支援。
- 組織全体での戦略的整合性を確保し、長期的な競争力の強化を図る。
Gulf Warehousing Company（カタール）
- 人事業務のデジタル化を推進し、従業員情報の管理とトレーニング記録の効率化を実現。
- SAPのHRテクノロジーを導入し、リアルタイムでのデータアクセスと意思決定を支援。
- コンプライアンス監査への対応力を強化し、組織全体の信頼性を向上。
Recykal（インド）
- デジタルプラットフォームを活用し、リサイクル業界の人材に対するDX研修を提供。
- AIやクラウド技術を活用した業務プロセスの最適化を支援。
- 企業や自治体と連携し、持続可能な循環型経済の実現に貢献。