学習塾で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

電話応対の質が、塾の信頼を左右する

「電話応対スキル&リテラシーアップ」は、学習塾業界で役立つ実践型のオンライン研修です。
電話の基本マナーからクレーム対応、担当者不在時の対応まで、日常業務で頻出するシーンを網羅。
対面・Webの両方に対応しており、状況に応じて柔軟に学習が可能です。

学習塾業界で期待できる効果

保護者や生徒とのやり取りを安心感のある対応に変え、塾の第一印象を大きく向上させます。
スタッフの対応力が均一化されることで、信頼される教室運営が実現できます。

学習塾にとってのメリット

新入社員やパートスタッフでも即戦力化が可能。
属人化しがちな電話対応をマニュアル化し、業務の効率化と対応ミスの軽減につながります。
さらに、オンライン対応により研修コストと時間を最小限に抑えられるのも大きな利点です。

参考カリキュラム

電話応対スキル&リテラシーアップ研修（学習塾向け・対面カリキュラム）

学習塾業界に特化した電話応対研修です。保護者・生徒・外部関係者との対応を想定し、現場で活きるスキルを基礎から応用まで実践的に習得します。

• Lesson 1：学習塾における電話応対の役割と期待
• Lesson 2：第一印象を左右する「声」の印象管理
• Lesson 3：電話の受け方：名乗り方・挨拶の基本
• Lesson 4：電話の掛け方：事前準備と簡潔な伝え方
• Lesson 5：保護者からの問い合わせに対応する際の注意点
• Lesson 6：欠席・遅刻・進路相談などのよくある連絡対応
• Lesson 7：担当講師への取り次ぎと不在時の対応
• Lesson 8：折り返し依頼の受け方と正確なメモの取り方
• Lesson 9：名前・連絡先・要件の聞き取りと確認
• Lesson 10：間違い電話への対応と塾の印象を守る配慮
• Lesson 11：保護者の不安や不満に寄り添う言葉選び
• Lesson 12：クレーム初期対応：塾ならではの注意点
• Lesson 13：授業・料金・進学に関する質問対応のコツ
• Lesson 14：社内での情報共有と誤伝達を防ぐ伝え方
• Lesson 15：敬語と丁寧語の使い分け（保護者・講師・外部）
• Lesson 16：電話応対におけるNGワードと代替表現
• Lesson 17：季節講習・キャンペーン案内の電話対応
• Lesson 18：営業電話・外部業者対応の切り返し術
• Lesson 19：保護者との信頼構築に繋がるフォローコール
• Lesson 20：ロールプレイ①：保護者からの進学相談対応
• Lesson 21：ロールプレイ②：授業欠席連絡とスケジュール調整
• Lesson 22：ロールプレイ③：クレーム対応と謝罪の仕方
• Lesson 23：電話応対チェックリストによる自己評価
• Lesson 24：応対中の判断に迷うケースへの対応指針
• Lesson 25：教室内での連携と電話記録の重要性
• Lesson 26：現場で起きたトラブル事例から学ぶ応用力
• Lesson 27：アイデアワークショップ：教室ごとの課題共有と改善案出し
• Lesson 28：発表会：ロールプレイ発表とフィードバック
• Lesson 29：まとめと振り返り：自分の応対スタイルを言語化

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます

受講者の声

参考DX事例

国内学習塾のDX事例

秀英予備校のハイブリッド学習支援

オンライン自習室の導入: 生徒が自宅で参加できる「オンライン自習室」を運用し、講師がチャットで質問対応。
集中力向上と保護者からの好評を得た。
TETRA Method: 通塾・オンライン授業に加え、動画教材を活用した予習・復習を組み合わせた「4回反復学習」を推進。
Comiru活用によるコミュニケーション改善: 保護者への連絡をアプリ内「お知らせ機能」で効率化し、退塾者数を約3割減少させた。

TERAKOYAのAI個別最適化

atama+導入: AIが生徒の理解度に応じたカリキュラムを自動生成。
3ヶ月間の試験運用で中学生の成績向上を実現。

ナガシマ教育研究所のリモート学習システム

独自開発システム: コロナ禍を契機にリモート授業と教材配信を統合したシステムを構築。

明光義塾のDX戦略

業務プロセス改革: 2021年からDX専任チームを強化し、教室運営の効率化とデータ分析基盤を整備。

海外学習塾のDX事例

※今回の検索範囲では具体的な海外事例の情報が確認できませんでした。
（※海外事例に関しては、一般的にKumonのデジタル教材拡充やBYJU'S（インド）のAIドリルシステムなどが知られていますが、今回の検索結果には含まれていません）

補足

電話応対スキル関連事例: 検索結果内に電話応対に特化したDX事例は確認できませんでしたが、
Comiruの「お知らせ機能」は電話連絡の必要性を削減する効果を実現しています。

参考DX人材育成事例

国内学習塾の人材育成事例

非正規社員向け「創喜感働塾」の実践

6ヶ月間のプログラムで職業能力・専門知識を強化。
OJT280時間＋Off-JT188時間のカリキュラムを組み、ビジネスマナーや現場管理スキルを習得。
第一種衛生管理者免許取得支援やPC貸与など環境整備を実施。

360度評価による能力開発

ケーイーシー（KEC）が人事評価時間を90%削減しつつ、
多面的フィードバックで講師の指導力・コミュニケーションスキルを向上。

「働く喜び」を軸にした研修体系

「顧客感動」を目指す教務力向上プログラムを構築。
新規事業展開可能な人材育成に注力し、非正規社員の正社員登用を推進。

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