学習塾で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対の質が、学習塾の信頼を高める。
保護者や地域とのコミュニケーションが重要な学習塾において、電話応対は第一印象を左右する大切な接点です。
本講座「電話応対スキル&リテラシーアップ」では、電話のかけ方・受け方の基本から、問い合わせやトラブル対応まで、現場ですぐに活かせる実践的なスキルをオンラインで学べます。
学習塾業界で期待できる効果
応対力の向上により、保護者からの信頼獲得やトラブル時の円滑な対応が可能になります。
スタッフ間の情報共有もスムーズになり、教務以外の対応にも自信を持って取り組めるようになります。
学習塾にとってのメリット
教育の質だけでなく、接遇面でも差別化が可能になります。
スタッフの対応力が均一化されることで、問い合わせ対応の属人化を防ぎ、業務の効率化とブランド力の向上が期待できます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）
参考DX事例
国内の学習塾におけるDX事例
Comiru（コミル）によるコミュニケーションDX（秀英予備校）- 学習塾の現場では、先生と生徒・保護者のコミュニケーションが重要な課題となっている。
- 秀英予備校では、保護者連絡やお知らせ配信をアプリ「Comiru」で一元管理。これにより電話連絡の必要性が大幅に減り、先生の業務負担が軽減された。
- Comiruの「お知らせ機能」では、保護者が内容を閲覧すると既読が確認できるため、電話やメールでの確認作業が不要となり、効率化が実現。
- DXによる業務効率化で生まれた時間を、生徒や保護者との対面コミュニケーションや指導に充てることが可能となった。
- この取り組みにより、保護者との信頼関係が深まり、退塾者数が約3割減少するなど、経営面にも好影響が出ている。
AI教材・アプリ活用による学習支援DX
- AI教材「atama＋」や「明光義塾アプリ塾生証」など、個別最適化学習や塾内コミュニケーションをデジタル化する事例が増加。
- これらのツールにより、生徒の学習進捗管理や保護者への情報共有がスムーズに行えるようになった。
海外の学習塾・教育機関におけるDX事例
フィンランド：教育DXの先進事例- 国全体でICTを活用した教育改革を推進し、生成AIによる個別学習やデジタル教材プラットフォームを導入。
- VRグラスを使った没入型授業や、ロボット教材によるプログラミング教育も実践。
- 教員向けのデジタルツール研修プログラムが充実し、デジタルリテラシー向上を支援している。
アメリカ：語学スクールでのデジタル活用
- 移民向け語学スクール（例：カルロスロザリオ国際公立チャータースクール）では、デジタル領域に力を入れ、オンライン授業やデジタル教材を積極的に導入。
- 多様な生徒に対応するため、ICTを活用した個別最適化学習やコミュニケーションの効率化が進んでいる。
参考DX人材育成事例
国内の学習塾・教育業界におけるDX人材育成事例
Schoo for BusinessによるDXスキル診断・研修プログラム- Schooの学習動画サービスでは、DXスキル診断を実施し、受講者ごとの強みや課題を可視化。
- 診断結果に基づき、データ分析・ITリテラシーなどのカリキュラムを自動レコメンドし、実践的なDXスキルを身につける研修を提供している。
インターネット・アカデミーによるグローバルIT人材育成研修
- インターネット・アカデミーでは、日本国内外の拠点で活躍するインストラクターを自社育成し、英語や日本語でITリテラシー研修を実施。
- 楽天カードやW3C加盟企業などで、外国籍社員も含めたグローバル人材向けのIT研修を提供し、バイリンガル講師によるサポート体制も整備している。
新潟県立燕中等教育学校「つばくろ探究」によるデジタル人材育成
- 同校では、数理・データサイエンス・AI活用を前提とした独自の探究学習「つばくろ探究」を全生徒が履修。
- 文理問わず、探究的な学びを通じて新たな価値を創造できる人材の育成を目指している。