自動車業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
現場対応力を高めるオンライン研修
「電話応対スキル&リテラシーアップ」は、自動車業界における電話対応スキルを短期間で向上させるためのオンライン研修です。基礎から実践的な対応方法までを網羅し、現場で即戦力となるスキルを習得できます。自動車業界ではどんな効果が期待できる？
製品やサービスに関する問い合わせ・クレーム対応の質が向上し、顧客満足度の向上と信頼構築が可能になります。 社内連携や取引先対応の効率も高まり、業務全体の円滑化が期待できます。業界にとってどんなメリットがあるのか？
業界特有の技術的な問い合わせにも的確に対応できる人材を育成できるため、社内外のコミュニケーション力が強化されます。 結果として、対応コストの削減と顧客離脱の防止にもつながります。参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。電話応対スキル&リテラシーアップ：対面研修カリキュラム
研修概要：この対面研修では、自動車業界特有の電話応対スキルを実践的に学び、基本的な電話対応からクレーム対応、複雑な問い合わせ対応までを網羅します。現場で直面する状況に即したスキルを身につけ、業務効率を高めることを目的とします。
レッスン内容：
1. 電話応対の基本
2. 電話の取り次ぎ方と内部連絡の重要性
3. 担当者の連絡先を聞かれたときの対応方法
4. 間違い電話の受け方と掛けてしまった場合の対応
5. 問い合わせ対応の基本
6. 製品やサービスの不具合対応
7. 担当者不在時の対応方法
8. 顧客の要望を正確に聞き取る技術
9. 電話対応における敬語の使い方
10. クレーム対応の基本
11. クレームの受け止め方と解決策の提案方法
12. 複雑なトラブルシューティング対応
13. 顧客の怒りを和らげる方法
14. 時間の管理と効率的な電話対応
15. 多忙な状況での電話応対スキル
16. 電話対応でのコミュニケーションの活用
17. 質問への適切な対応方法
18. 異なる部門と連携した対応の仕方
19. 顧客情報の管理とプライバシー保護
20. 電話応対時に役立つツールの紹介
21. 顧客への説明の伝え方
22. 予測される質問と事前準備の重要性
23. 対応後のフォローアップ方法
24. 電話対応の業務記録の重要性
25. 顧客満足度の向上を目指した応対技術
26. ストレスを感じたときの電話対応術
27. ロールプレイ：実際のケースで電話応対を試す
28. ロールプレイフィードバックと改善点の共有
29. アイデアワークショップ：実務に即したシナリオ対応演習
30. まとめと質疑応答、最終確認
参考DX事例
国内の自動車業界におけるDX事例
1. トヨタ自動車株式会社- 2021年に「デジタル変革推進室」を設立し、社内のデジタル人材育成に注力。
- 「デジタル バッジ」制度でスキルの可視化を行い、自発的な学習を促進。
- 「デジタル イノベーション ガレージ（DIG）」プログラムでモバイル・クラウドアプリ開発者を育成し、100名超のデジタル人材を輩出。
- Udemy Businessを活用し、全社員のデジタルリテラシー向上を推進。
2. ダイハツ工業株式会社
- AIを業務に活用する事例を積極的に創出する研修プログラムを実施。
- 参加者が実際の業務から離れ、学びを事例化し、現場での活用につなげる実践的な人材育成を推進。
3. 三菱自動車工業株式会社
- 全役員と間接部門社員を対象に「IT/Digitalリテラシー向上研修」を実施し、変革マインドの醸成を図る。
- 中期経営計画「Challenge 2025」の一環として、IT/Digitalリスキリングプログラムを導入。
- 高度なデジタル人材育成に向けた段階的教育を計画。
4. 日産自動車株式会社（国内・海外展開）
- マイクロソフトと提携し、ITスキルやデジタルリテラシー向上のための研修を実施。
- スマートフォンアプリ「NissanConnect」などのデジタルサービス開発に伴い、社内のデジタル人材育成を推進。
海外の自動車業界におけるDX事例
1. フォルクスワーゲン（ドイツ）- 製造工程におけるデジタルツイン技術を活用し、生産ラインの効率化と品質管理を強化。
- サプライチェーン全体でリアルタイムのデータ共有を実現し、物流や生産計画の最適化を推進。
- 顧客向けにはコネクテッドカーサービスを展開し、スマートフォンアプリを通じて車両の遠隔操作やメンテナンス通知を提供。
2. 日産自動車（英国・サンダーランド工場）
- IoTセンサーを用いて工場内の設備稼働状況をリアルタイムで監視し、予防保全を実施。
- 生産計画の変更を自動でサプライヤーに連絡し、物流の混乱を最小化。
- 車両の故障予測やメンテナンス予約をオンラインで可能にし、顧客体験を向上。
3. GKNドライブライン（英国）
- RFIDタグとセンサーを組み合わせて製造データを収集し、部品の使用状況や疲労状態をリアルタイムで把握。
- 故障原因の迅速特定とサービス対応時間の短縮を実現。
- デジタルデータを活用した「インシーケンス」生産で在庫削減とコスト低減を達成。
4. BMW（ドイツ）
- 「BMW i Visualiser」というアプリを開発し、ユーザーがスマートフォンで車のバーチャルモデルを操作可能。
- AIアシスタントを車載し、音声認識による操作や乗員の感情認識機能を提供。
- デジタルチャネルを通じた顧客との接点強化を図る。
5. ホンダ（日本・海外展開）
- 自動運転技術の開発に注力し、AIやマルチボードPCB技術を活用。
- 車載センサーやカメラからのデータをリアルタイム解析し、安全運転支援システムを強化。
6. キアモーターズ（韓国）
- AI搭載の感情認識システム「R.E.A.D」を開発。
- 乗員の表情を分析し、音楽や車内温度を自動調整することで快適な運転環境を提供。
参考DX人材育成事例
国内の自動車業界におけるDX人材育成事例
1. トヨタモビリティ東京株式会社- コールセンターの電話応対教育を強化し、顧客満足度（CS）向上に寄与。
- 約50名のオペレーターが電話によるお客様フォロー業務を実施。
- 電話応対の基礎からケーススタディまでを網羅したオンライン学習コースを活用し、リテラシーアップを推進。
2. トヨタエンタプライズ
- 接遇・コミュニケーション研修を実施。
- 新入社員向けにビジネスマナー、電話応対、来客応対などの実践的スキルを教育。
- トヨタ流の「カイゼン」マインドを活かし、顧客視点のコミュニケーション力強化を図る。
3. 株式会社ムジコ・クリエイト（国内・自動車教習所運営）
- 電話応対品質向上を目指し、「電話応対コンクール」を導入。
- 電話応対スキルの継続的な向上に取り組み、業界内での評価を高めている。
4. トゥルース（国内・自動車ディーラー向け）
- 営業、メカニック、フロントスタッフ向けに電話応対、クレーム対応、マナー研修を提供。
- 全国150名の講師がモビリティ業界に特化した実践的な研修を実施し、即戦力となる人材育成を支援。
5. IHI
- 電動ターボチャージャー開発に向けたリスキリングを実施。
- 富士通と連携し、電気回路と組み込みソフトウェアの教育コンテンツを開発・提供。
6. サイコム・ブレインズグローバル）
- 製造部門のグローバル化に伴い、海外スタッフとのコミュニケーション強化を目的とした英語ビジネスコミュニケーション研修を提供。
- ネイティブ講師と日本人講師の組み合わせで効果的な学習を実現。
海外の自動車業界におけるDX人材育成事例
1. フォルクスワーゲン（ドイツ）- 地元の高校と提携し「Volkswagen Academy」を設立。高校在学中から製造実習を行い、卒業後は同社に就職。
- コミュニティカレッジの学位やVW認定資格の取得も可能な一貫教育プログラム。
- 実践的な製造スキルとデジタルリテラシーを兼ね備えた人材育成に注力。
2. ゼネラルモーターズ（GM）（アメリカ）
- 伝統的な見習い制度（Apprenticeship）を継続しつつ、電気自動車やAI関連の新スキル教育を強化。
- 既存社員のリスキリングを推進し、AI活用の社内コミュニティを立ち上げてデジタルスキル向上を図る。
3. ボッシュ（ドイツ）
- 2016年にIT教育機関を設立し、電動化や自動運転技術に対応できるエンジニアの育成を開始。
- 2026年までに全社員約40万人のデジタルスキル向上を目指し、数十億ユーロ規模の投資を実施。
4. テスラ（アメリカ）
- ソフトウェアエンジニアリングやAI技術に特化した社内研修プログラムを展開。
- 自動運転や車載ソフトウェア開発に必要な高度なデジタルスキルを持つ人材を育成。
5. バンテージポイント（グローバル）
- 自動車業界向けに電話応対や顧客対応のトレーニングプログラムを提供。
- 多言語対応のオンライン研修で、グローバルなカスタマーサポートスタッフの電話応対スキルとデジタルリテラシーを強化。