自動車業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

電話応対スキル&リテラシーアップコースは、電話の基礎から実践的ケーススタディまでをオンラインで学び、
自動車業界で役立つ応対力とスムーズなコミュニケーションを身につけるプログラムです。

対象業界ではどんな効果が期待できそうか？

・ディーラーや整備工場への問い合わせ対応が迅速化し、顧客満足度が向上します。
・部品発注や納期確認時の取り次ぎミスが減少し、業務効率が高まります。
・クレーム対応力の強化で、ブランドイメージの向上につながります。

対象業界にとってどんなメリットがありそうか？

・応対品質の標準化で新人教育コストを削減できます。
・オンライン完結型の研修で全国拠点のスタッフが均一にスキルアップ可能です。
・電話応対のデジタル化促進により、将来的な業務自動化の基盤を構築できます。

参考カリキュラム

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます

参考DX事例

国内・海外の自動車業界におけるDX事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連優先）

• トヨタエンタプライズ：接遇・コミュニケーション研修
  トヨタグループのアテンダント業務で培ったホスピタリティ精神を基盤に、接客応対技術を体系的に継承。
  新入社員向けにビジネスマナー、電話応対、来客応対などを実践演習で体得。
  「顧客視点」や「おもてなし」を重視し、ブランド価値向上とCS（顧客満足度）向上につなげている。
• （公社）消費者関連専門家会議（ACAP）主催：電話応対スキルアップ研修（自動車業界含む）
  電話応対の基本マナーや言葉遣い、顧客の信頼を得る話し方、CSマインドの醸成などをZoomを使ったWEB研修で実施。
  実技中心の内容で、現場で即実践できるスキルを習得。
• アントレプレナーファクトリー：自動車業界向け電話応対研修
  クレーム対応や問い合わせ対応、電話注文など、顧客対応スキルを実務に直結する形で強化。
  練習問題やケーススタディを通じて現場力を高める。
• インソース：オペレータースキル向上研修（自動車業界導入実績あり）
  電話応対の基本ルールや言葉遣い、共感の示し方などを体系的に学び、顧客満足度向上を目指す。

参考DX人材育成事例

国内・海外の自動車業界におけるDX人材育成事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連優先）

• トヨタエンタプライズ：接遇・コミュニケーション研修
  新入社員を対象に、ビジネスマナー（第一印象・言葉遣い）、電話応対、来客応対などを演習を通じて実践的に体得するプログラムを実施。
  トヨタグループのアテンダント業務で培われたホスピタリティ精神や「カイゼン」マインドを基盤に、顧客視点・ブランド価値向上を意識したコミュニケーション能力を育成。
• トヨタモビリティ東京：電話応対研修・診断
  コールセンターオペレーターを対象に、電話応対や社会人としてのビジネスマナー、クレーム電話応対などの研修を実施。
  電話応対診断や講師による指導を通じて、応対品質とCS（顧客満足度）向上を図る。
• 自動車ディーラー向け電話応対・接遇研修（トゥルース）
  カーディーラーのフロント、コンシェルジュ、コールセンターなどを対象に、受付・接遇、電話応対、説明力、傾聴力など現場に即した実践的な研修を実施。
  店長やリーダー層向けの階層別研修も展開し、現場力の底上げを支援。

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