IT業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ
IT業界に求められるのは、技術力だけではありません。本講座では、電話応対の基本から応用までを体系的に学び、
信頼感を与えるコミュニケーション力を養います。
実践的なケーススタディを通じて、顧客対応や社内連携の精度が向上し、
クレームの未然防止やスムーズな業務推進が期待できます。
IT業界では、専門知識を持つ人材が多く在籍する一方で、
電話対応に苦手意識を持つケースも少なくありません。
この講座は、業界特有の課題に即した内容で、社員全体の対応品質を底上げし、
企業の信頼性向上にもつながるメリットがあります。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）
IT業界のDX事例
日本航空株式会社（JAL）
JALはAIチャットボットを導入し、コンタクトセンターの自動応答サービスを開始。航空券予約や手荷物、機内サービスなど多岐にわたる問い合わせに24時間365日対応。
チャットボットのカバー率は約90％に達し、顧客の自己解決を促進。
スタッフの通話時間短縮に貢献している。
東京ガスカスタマーサポート
東京ガスの受付業務を担う同社は、AIによるナレッジシェアシステムを導入。オペレーターが問い合わせ内容を検索するだけでAIが適切な回答を提示。
これにより年間1万1,000時間超の応答時間削減を実現。
LIXIL
コールセンターに自動音声認識技術を導入し、顧客体験（CX）の向上と販売プロセスの効率化を実現。さらに生成AIを活用した社内ポータルやデータプラットフォームを整備し、従業員体験（EX）も向上。
保険会社（匿名事例）
オンプレミス型からクラウド型コールセンターへ移行し、CRM連携を強化。維持コストを64%削減し、オペレーターのトレーニング時間も短縮。
入電時に顧客情報を自動表示し、応対時間を約3分短縮。顧客満足度が10%向上。
海外コールセンター事例
クラウド型コンタクトセンターやAIチャットボット、オムニチャネル対応、音声認識、リアルタイム翻訳などのテクノロジーを導入。オペレーターの業務効率化、顧客体験の向上、人的ミスの削減、トレーニングコストの低減など、幅広い効果を上げている。
IT業界のDX人材育成事例
航空業界：電話応対スキル＆リテラシーアップ研修（国内）
航空業界特有の状況に対応できる電話応対スキルやリテラシーを高めるための研修が実施されている。基本的な電話対応から取り次ぎ、問い合わせ対応、言葉遣いやビジネスマナーまで体系的に習得し、
顧客との信頼関係構築や企業イメージ向上を目指す内容となっている。
株式会社IHI（国内）
IHIは全社的なDXリテラシー向上と意識改革を目指し、DX人材育成を3層に分けて実施。全社員向けのリテラシー向上、ミドル層向けのDXリーダー設置、トップ層向けのDXマインド醸成を行い、
社員に求めるゴールを明確に提示している。
凸版印刷株式会社（国内）
社内人材を活かしてDX推進を担う人材の内製化に成功。既存のITシステム構築事業の知見を活かし、現場の課題解決に必要なDXスキルを持つ人材を自社で育成している。
グロービス（国内）
全社員がデジタルリテラシーを身につけ、段階的にDXスキルを向上させることを重視。経済産業省の「デジタルスキル標準」に基づき、全ビジネスパーソン向けのリテラシー標準と
DX推進人材向けのスキル標準を活用。集合研修や動画学習サービス、マルチ言語対応プログラムを提供している。
OJTによる実践型DX人材育成（国内・海外）
座学だけでなく、実際の業務やプロジェクトを通じたOJT（On the Job Training）を重視。データ分析や業務プロセス改善などの実務体験を通じて、実行力や課題発見力、
マインドセットの醸成を図る事例が増えている。
アルー株式会社（国内）
階層別研修やグローバル人材育成のノウハウを活かし、DX人材向けのマインドセット研修やデジタル活用人材研修を展開。知識だけでなく、リーダーシップや課題発見力もバランスよく育成するプログラムを提供している。