医療機器業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル＆リテラシー向上で、医療機器業界の顧客満足度を飛躍的にアップ！
医療機器業界で働く皆様、日々の業務で電話応対は欠かせないものですよね。お客様からの問い合わせ、修理依頼、営業など、様々な場面であなたの声が企業の顔となります。しかし、電話応対に自信がない、もっとスキルアップしたい、と感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか？
本講座「電話応対スキル＆リテラシーアップ」は、医療機器業界で働く皆様のために、電話応対の基礎から応用までを網羅したオンライン学習サービスです。電話のかけ方・受け方といった基本はもちろんのこと、医療機器特有の専門用語やお客様への配慮、クレーム対応といった高度なスキルまで、実践的なノウハウを習得できます。
医療機器業界における電話応対スキル向上の効果
医療機器業界において、質の高い電話応対は顧客満足度向上に直結します。例えば、緊急性の高い修理依頼や技術的な問い合わせに対し、迅速かつ正確に対応することで、お客様からの信頼を得ることができます。また、医療機器は専門性が高い製品であるため、お客様は不安や疑問を抱えている場合が多くあります。そのような状況で、親身になって相談に乗ることで、お客様の不安を解消し、安心感を与えることができます。
さらに、電話応対スキルは、営業活動にも大きな影響を与えます。電話でのアポイントメント獲得や製品紹介において、お客様のニーズを的確に把握し、適切な情報を提供することで、成約率を高めることができます。質の高い電話応対は、企業のブランドイメージ向上にも繋がり、競合他社との差別化を図る上で重要な要素となります。
医療機器業界における電話応対スキル向上のメリット
- 顧客満足度向上：お客様からの信頼を獲得し、リピート率を高めます。
- 業務効率化：スムーズなコミュニケーションで、問い合わせ対応時間を短縮します。
- クレーム対応力向上：冷静かつ適切な対応で、お客様の不満を最小限に抑えます。
- 営業成績向上：電話でのアポイントメント獲得率、成約率を高めます。
- 企業イメージ向上：プロフェッショナルな電話応対で、企業の信頼性を高めます。
本講座を通して、電話応対のプロフェッショナルを目指し、お客様からの信頼と満足度を高め、医療機器業界でのキャリアアップを実現しましょう！
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
国内医療機器業界におけるDX事例
株式会社MICIN - オンライン診療サービス「curon（クロン）」
オンライン診療予約、問診、決済機能を一体化。患者の待ち時間短縮と医療機関の事務作業効率化を実現。
電話での予約受付業務を削減し、医療スタッフが患者ケアに集中できる環境を整備。
海外医療機器業界におけるDX事例
Butterfly Network - Butterfly iQ
スマートフォンに接続できる超音波診断デバイス。遠隔地にいる医師がリアルタイムで画像を確認し、診断をサポート。
電話やメールでの指示に頼らず、より迅速かつ正確な診断を可能にする。
Biofourmis - バイタルデータモニタリングプラットフォーム
ウェアラブルセンサーで収集した患者のバイタルデータをAIで解析し、異常を早期に検知。医療機関への緊急連絡を自動化し、患者の安全を確保。
電話連絡による状況確認の必要性を減らし、医療スタッフの負担を軽減。
参考DX人材育成事例
医療機器業界におけるDX人材育成事例
国内事例
| 企業名 | 取り組み内容 | 育成対象 | 育成テーマ |
|---|---|---|---|
| オリンパス | デジタルスキル標準(DSS)を活用した研修プログラム開発、職種別スキルマップ作成 | 全社員 | デジタルリテラシー、 データ分析、 AI活用 |
| テルモ | データサイエンティスト育成プログラム、 外部研修機関との連携 |
研究開発、 マーケティング |
データ分析、 機械学習 |
| シスメックス | DX推進リーダー育成研修、 デザイン思考ワークショップ |
部門リーダー | デジタル戦略、 アジャイル開発 |
| GEヘルスケア・ジャパン | デジタルアカデミー設立、 eラーニングコンテンツ充実 |
全社員 | デジタルリテラシー、 データ活用 |
海外事例
| 企業名 | 取り組み内容 | 育成対象 | 育成テーマ |
|---|---|---|---|
| Medtronic | デジタルスキル向上のための オンライン学習プラットフォーム提供 |
全社員 | デジタルリテラシー、 データ分析 |
| Johnson & Johnson | データサイエンスブートキャンプ、 社内ハッカソン開催 |
研究開発、 マーケティング |
データ分析、 AI活用 |
| Siemens Healthineers | デジタルヘルス専門家育成プログラム、 大学との連携 |
エンジニア、 研究者 |
デジタルヘルス、 AI医療 |
| Philips | デジタルリーダーシッププログラム、 エグゼクティブコーチング |
管理職 | デジタル戦略、 組織変革 |