Intercomの使い方研修_基本操作と顧客対応
MENTERが提供する研修 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
研修運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
対象者
・カスタマーサポート担当者・マーケティング担当者
・セールス担当者
目指す状態
・Intercomの基本操作を理解する・顧客対応の方法を学ぶ
・分析機能を活用してパフォーマンスを向上させる
参考カリキュラム
1. Intercomの概要と基本設定
・Intercomとは？主要な機能と用途・アカウント作成と基本的なセットアップ
・ダッシュボードのナビゲーションとメイン画面の使い方
2. チャット・メッセージの基本操作
・ライブチャットの設定と利用方法・カスタムメッセージの作成と送信
・ボットを使った自動応答の設定
3. 顧客プロファイルと管理
・顧客プロファイルの作成と管理方法・タグ付けやセグメント化を使った顧客分類
・カスタム属性を使った顧客データの管理
4. チームインボックスと顧客対応
・チームインボックスの使い方と管理・インバウンドメッセージの対応とケース管理
・顧客対応のベストプラクティス（応答時間の短縮、丁寧な対応）
5. 自動化とワークフローの最適化
・ワークフロー自動化（ルール、ボット、シナリオ）の設定・会話ルーティングのカスタマイズ
・自動返信メッセージの作成と配信
6. メッセージングキャンペーンとリード管理
・メールやアプリ内メッセージキャンペーンの作成・顧客のリード育成とフォローアップ
・メッセージングパスの最適化と顧客エンゲージメントの向上
7. Intercomの分析機能の活用
・主要な分析指標（応答時間、解決時間、満足度）・レポート作成とデータの可視化
・データに基づく顧客対応の改善策立案
8. ケーススタディ: Intercomを使った顧客対応戦略
・実際の顧客対応シナリオを使った演習・セグメント化とメッセージング戦略の設計
・グループワーク: Intercomを活用した顧客対応戦略の立案と発表
9. 研修のまとめと質疑応答
・Intercomの基本操作と顧客対応の総復習・実務でのIntercom活用に関する質疑応答
・今後の顧客対応改善に向けたアドバイス
所要時間
1時間〜価格
¥90,000〜（最大人数は研修タイプ別に応相談）提供可能エリア
日本全国研修を提供可能（対面研修/オンライン研修）北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
よくある質問
よくある質問
Q1. 研修はどのような形式で行われますか？A. 対面研修,オンライン研修,オンライン学習,ハイブリッド研修,ウェビナー研修、いずれかのタイプで提供しております。
Q2. 首都圏以外でも研修実施可能ですか？
A. 実施可能です。（日本全国実施可能）
Q3. 一人からでも可能ですか？
A. 可能です。
Q4. 最大何名まで参加可能ですか？
A. 内容や、効果/効率どちらを優先するかによって変わってまいります。
参考の数字としては[対面=最大20名]、[オンライン研修=最大300名]、[オンライン学習=5万名] です。
最適な組み合わせの検討を担当営業がサポートいたします。
Q5. カリキュラム内容をカスタマイズできますか？
A. 可能です。また、カリキュラムを組み合わせてオリジナルのコースを作成にも対応しております。
御社のシステムやビジネスのご状況に合わせた完全オリジナルの授業についてもご相談くださいませ。
（例えば「御社で利用されている通販システムの使い方に関する研修」なども作成させていただくことも可能です）
Q6. 現在メニューにないカリキュラムを作ることは可能ですか？
A. 可能です。詳細はご相談くださいませ。
Q7. 助成金の活用はできますか？
A. 人材開発支援助成金をはじめとする各種制度を活用できるケースもございます。
弊社で助成金支給申請のサポート可能ですが、支給をお約束できるものではございませんので予めご了承ください。
Q8. 講師の募集は行われていますか？
A. 募集しております。詳細はお問い合わせからメッセージくださいませ。