保険業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
保険業界に求められる「信頼の第一声」を磨く
お客様との最初の接点となる「電話応対」。その品質は、企業全体の印象を左右します。
「電話応対スキル&リテラシーアップ」は、基本的なマナーからトラブル時の対応まで、現場で即活用できるスキルを体系的に学べるオンライン講座です。
保険業界で期待できる効果
保険商品や手続きに関する問い合わせに対して、的確かつ丁寧な応対ができるようになります。
クレームやトラブル時の対応力も向上し、顧客満足度や信頼性の向上につながります。
保険業界にとってのメリット
オンライン形式のため、忙しい業務の合間でも効率よく学習可能。
新人からベテランまで幅広く活用でき、組織全体の応対品質を底上げできます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
受講者の声
（平均評価 9.1 / 10 Point）非公開（詳細はお問い合わせくださいませ。Web商談等で公開中）
参考DX事例
損害保険ジャパン株式会社：AIによる電話受付自動化（ボイスDX）
損害保険ジャパンは、大規模災害時にコールセンターへの電話が集中し応答率が低下する課題に対し、
NTTコミュニケーションズの「COTOHA Voice DX® Premium」を導入。
AIが電話応対を担い、オペレーターと遜色ない品質で顧客対応を実現。
応答率100％・待ち時間ゼロを目指し、事故や災害時の保険受付をAIが一気通貫で実施できる体制を構築した。
AIによる自動応答は、情報のヒアリングからテキスト化、基幹システムへの自動連携まで対応し、
従来のオペレーター業務を大幅に効率化している。
保険業界におけるオートコールIVR（自動音声応答システム）の活用
保険会社では、アウトバウンド業務（保険商品の販促、営業後のフォロー、書類返送依頼、住所確認など）に
自動音声応答（IVR）を導入。大量回線による一斉架電が可能で、定型的な電話対応を機械化し、
契約手続きや顧客管理業務の効率化を実現。
オンライン手続きの普及に伴い、電話業務の自動化によって社内リソースの有効活用も進んでいる。
参考DX人材育成事例
住友生命保険相互会社：DX人材の発掘と育成プログラム
情報システム部門の上流工程SEを対象に、DX人材の発掘と育成を推進。
社内で「人間力診断」や「DX検定」などのアセスメントを活用し、
イノベーティブ資質や推進力、DXへの関心度を可視化。
本人の意思や適性も重視し、社内に眠るDX人材を発掘してプロジェクトに登用している。
ビジネス部門と連携し、ビジネスアナリスト的な役割も担える人材を育成している。
保険代理店業界：生成AI時代に対応したDX人材育成
経済産業省のガイドラインをもとに、生成AIの業務活用を前提としたDX人材育成を推進。
リーダーシップや批判的思考、ビジネス・デザインスキルなどのパーソナルスキル強化に加え、
「問いを立てる力」「仮説検証力」「評価・選択力」などが求められる。
ビジネスアーキテクトとしての育成も重視されている。
生命保険業界：営業職員向けDX教育・研修
生命保険営業職員の営業力強化を目的に、
デジタルツール活用や顧客対応スキルの向上を含むDX教育・研修を実施。
eラーニングやオンライン研修などを活用し、営業活動のデジタル化に対応できる人材を育成している。