電子部品/半導体業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

電話応対スキル&リテラシーアップオンラインコースは、電話のかけ方・受け方から不具合対応までを
電子部品/半導体業界で役立つ実践的ノウハウとして学べるプログラムです。

対象業界ではどんな効果が期待できそうか？

・顧客からの技術問合せ対応が迅速・正確になり、信頼性が向上します。
・誤発注や取り次ぎミスを削減し、設計・製造工程のロスを低減できます。
・製品不具合報告の受付からフォローまで標準化され、品質管理の一貫性が保たれます。

対象業界にとってどんなメリットがありそうか？

・顧客満足度の向上に伴い、リピート注文や長期取引の獲得につながります。
・社内外のコミュニケーション効率が高まり、プロジェクト納期の短縮を実現します。
・電話応対品質を統一することで、企業ブランド価値の向上が期待できます。

参考カリキュラム

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます

参考DX事例

国内・海外の電子部品／半導体業界におけるDX事例

• ルネサスエレクトロニクス：スマートファクトリー化
  生産現場にIoTセンサーやAI解析を導入し、設備稼働状況や品質データをリアルタイムで可視化。
  異常検知や予知保全を自動化し、工場全体の生産性と品質を向上。
• ソニーセミコンダクタマニュファクチャリング：AI・ロボティクス活用
  半導体工場でAI画像解析やロボット搬送を導入し、検査工程の自動化・省人化を推進。
  生産効率の大幅向上と不良品削減を実現。
• 村田製作所：デジタルツインによる工程最適化
  デジタルツイン技術を活用し、製造ライン全体を仮想空間で再現。
  生産計画や設備メンテナンスの最適化を図り、コスト削減とリードタイム短縮を実現。
• TSMC（台湾）：スマートマニュファクチャリング
  自動搬送システムやAIによる歩留まり解析、ビッグデータ活用で生産性・品質を世界最高水準に維持。
  設備保全や材料管理もAIで最適化。
• 欧州半導体大手：工場DXと人材育成の連携
  EU半導体法に基づき、工場のデジタル化と同時にデータサイエンスやAI活用人材の育成を強化。
  スマートファクトリー化と人材戦略を一体で推進。

参考DX人材育成事例

国内・海外の電子部品／半導体業界におけるDX人材育成事例

• インソース：半導体業界向け人材育成プログラム
  中途採用者や新卒社員の定着を重視し、入社後半年～1年の間に指導担当者と定期面談を実施。
  業務適性や吸収力を見極め、配属や業務内容を柔軟に調整することで早期離職を防止。
  組織の暗黙知や現場ルールの習得をサポートし、資格取得やキャリアアップ支援も実施。
• 産学連携による半導体人材育成（九州半導体人材育成等コンソーシアム）
  産業界・教育機関・行政が連携し、半導体設計・製造・活用に関わる人材を継続的に育成。
  大学への資金・人材投入や、即戦力人材の育成プログラムを推進。
• 社内研修・スキルアップ支援
  既存従業員のスキルアップを目的に、社内研修や技術講座（例：3次元CAD利用技術者試験対策）を実施。
  技術力・設計力の底上げと即戦力化を図る。
• 欧州半導体法に基づく人材育成
  欧州では半導体法のもと、技術者不足解消と新規人材誘致を戦略目標に掲げ、教育機関と連携した人材育成プログラムを展開。

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