クラウドソーシング業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ研修は、人材派遣業界で役立つ基本的な掛け方から取り次ぎ、間違い電話対応、問い合わせ・不具合対応、担当者不在時のフォローまで、
対面／Web形式で実践的に習得できるプログラムです。
対象業界ではどんな効果が期待できそうか？
・候補者やクライアント対応の質が向上し、マッチング率アップが見込めます。
・問い合わせ対応のスピードと正確性が高まり、顧客満足度の向上に貢献します。
・社内連携が円滑になり、情報伝達ミスや重複対応を削減できます。
対象業界にとってどんなメリットがありそうか？
・クライアントからの信頼度が向上し、継続契約や紹介案件の増加につながります。
・電話応対ミスによるコストやクレームを抑制し、運営効率を高めます。
・スタッフ全体の応対レベルが均質化し、研修投資対効果を最大化できます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。対面研修カリキュラム
- 電話の掛け方の基本
第一印象を高めるオープニングトークと声のトーンを習得します。 - 人材派遣業界向け応対マナー
候補者・クライアントに合わせた丁寧な言葉遣いとホスピタリティを学びます。 - 電話取り次ぎ＆社内連絡
担当者へのスムーズな引き継ぎフローと報告方法を確認します。 - 候補者情報の聞き取り方
必要事項を漏れなくヒアリングする質問術を実践します。 - 間違い電話の受け方と謝罪
誤掛け対応の謝罪マナーと再発防止策を学びます。 - 問い合わせ・登録内容確認
派遣登録や条件確認などの問い合わせ対応テクニックを演習します。 - クレーム・変更依頼対応
日程変更やトラブル時のクレーム対応とフォローアップ手順を練習します。 - 担当者不在時のフォロー体制
留守番電話メッセージと折返し連絡のマナーを徹底演習します。 - 敬語・言葉遣い実践
正しい敬語と業界用語の使い分けをロールプレイで確認します。 - リスニング＆メモ術
要点を的確に押さえるメモ技術と聞き漏らし防止策を習得します。 - ケーススタディ分析
実際の派遣現場シーンを想定した事例をグループで検討します。 - ロールプレイ実践トレーニング
学んだ応対スキルを組み合わせて模擬電話応対を実施します。 - アイデアワークショップ
現場で活かせる改善策や新規応用アイデアをチームで創出します。
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます
参考DX事例
国内・海外の人材派遣業界におけるDX事例
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株式会社フルキャストホールディングス
IT運用自動化プラットフォームとクラウド型自動電話通知サービスを導入し、リモートアクセスによるアカウント管理やFAX送信確認、アラートメール確認などの業務を自動化。
これにより情報システム部門の業務を月300時間削減するなど、大幅な効率化を実現。 -
リクルートホールディングス
「リクナビNEXT」にAIを活用し、求職者と求人の最適なマッチングを実現。
AIによるマッチング精度の向上で、求職者と企業双方の満足度を高めている。 -
パソナグループ
AIによる自然言語処理を活用した「DX Suite」を導入し、採用活動の業務効率化を推進。
手書き書類のデータ化や文字認識の自動化により、採用担当者の負担を軽減。 -
重度障がい者の雇用創出（国内事例）
Web会議システムやWeb上での勤怠管理システムを導入し、在宅勤務でも密なコミュニケーションと研修を実施。
リモート環境下でも雇用の安定と定着率向上に寄与。 -
人材探しのAI支援
AI搭載マッチングシステムを導入し、候補人材の自動ピックアップやスコアリングを実現。
人力よりも高効率・高精度な人材発掘が可能となり、業務の省力化を達成。 -
契約書のオンライン化（派遣会社）
案件・求職者管理のシステム化や、契約書の提示・回収をオンラインで実施。
事務手続きの効率化とペーパーレス化を推進。 -
自治体との連携によるデジタル人材派遣（国内）
外部デジタル人材の知見を積極的に取り入れ、自治体のDX推進体制を強化。
デジタル戦略室の設置やDXアドバイザーの活用で、地域のデジタル人材育成と業務効率化を図る。 -
日米比較：DX推進におけるスキルとリテラシー
日本企業はDX推進リーダーに「実行力」を重視し、米国企業は「テクノロジーリテラシー」を重視する傾向。
日本ではDX人材の量・質ともに不足感が強く、リスキリングによるスキルアップが重要視されている。
参考DX人材育成事例
国内のDX人材育成事例
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第一三共株式会社
業務部門において自ら課題の洗い出しやITシステム導入の目的が明確でなかったため、現場主導のDXを実現するために「IT企画研修」を導入。
実際の業務に近い内容で学べるカリキュラムを提供し、参加者の満足度が高く、「受講してよかった」との声が多く寄せられた。
研修内容は、IT企画立案力の習得や、業務課題の発見・解決能力の向上に重点を置いている。 -
株式会社ワークマン
DX人材育成のため、座学とOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）を組み合わせた教育を実施。
デジタル技術の知識だけでなく、業務理解や課題解決能力も重視。
外部研修サービスを活用し、最新技術や実践的なスキルを身につけさせている。 -
株式会社八十二銀行
DX推進力を高めるため、企画力・デザイン思考力を身につける研修を導入。
適性のある人材を選出し、個々の強みを把握した上で役割と教育を与えることで、組織全体のDX推進力を強化。