人材派遣業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
「電話応対スキル＆リテラシーアップ」コースは、人材派遣業界で働くすべてのスタッフを対象にしたオンライン研修プログラムです。これから社会に出る学生や入社直後の新人はもちろん、業務に慣れ始めた中堅社員のスキル向上にも役立つ内容となっています。
この講座では、電話の基本マナーや話し方、正しい受け方・かけ方から、クレーム対応や相手が不在時の応答、社内連絡の取り次ぎまで、現場でよくあるケースをもとに体系的に学びます。敬語の使い方、メモの取り方、声のトーンやスピードなども丁寧に解説。はじめて電話対応を行う方でも、すぐに実務で使える知識を身につけられます。
期待できる効果
受講後は、電話応対に対する不安がなくなり、正確でスピーディな対応ができるようになります。日々のやりとりがスムーズになることで、派遣スタッフ・取引先・社内の信頼感がアップし、結果としてクレーム対応の減少や顧客満足度の向上につながります。
さらに、電話の第一印象が良くなることで、「この会社はしっかりしている」といった評価を受けやすくなり、クライアントや派遣先企業との信頼関係の強化にも直結。電話応対は、目に見えない“企業イメージ”を形づくる重要な接点です。
人材派遣業界でのメリット
電話応対の基本スキルを全員が共通して身につけることで、現場でのOJT時間が短縮され、新人教育コストも削減できます。対応品質のばらつきを抑えることができ、組織全体として安定した顧客対応が実現します。
また、対応ミスによるトラブルの未然防止、取引先からの信頼向上、さらには契約更新や新規受注の成功率アップにも貢献します。電話応対は、単なる事務作業ではなく、人材派遣業の「営業力」としても非常に大切なスキルであることが、この講座で再認識できます。
参考カリキュラム
この講座では、電話応対の基本マナーから、現場で役立つ実践スキルまでを段階的に学べるカリキュラムを用意しています。
人材派遣業界をはじめ、あらゆるビジネス現場で必要とされる電話応対スキル。社会人としての信頼感を高める「第一印象」の武器として、身につけておきたい重要なマナーです。本カリキュラムでは、初心者でも理解しやすいステップ形式と、業務でよくあるシーンを想定したケーススタディで、実践力をしっかり養います。
カリキュラム内容（一部抜粋）
- 電話のかけ方の基本
相手の都合を考えた時間の選び方、名乗り方、話すスピードや言葉の選び方など、電話をかける際の基本マナーを解説します。 - 電話の受け方と社内への取り次ぎ
「明るい声」「聞き取りやすい話し方」「正確な取次ぎ」のポイントを学び、受電時の信頼感を高めます。メモのとり方や復唱のコツも紹介。 - 担当者の連絡先を聞かれたときの対応
個人情報保護の観点から、直接教えることができない場合の断り方、代替案の伝え方など、ビジネスマナーに即した対応を学びます。 - 間違い電話の対応方法
相手が間違えてかけてきた場合、自分が間違えてしまった場合、いずれも丁寧に対応するためのフレーズと姿勢を身につけます。 - 問い合わせ対応とクレームへの初期対応
商品・サービスに関する質問や不具合連絡など、緊張しがちなシーンでも落ち着いて聞き取り、正確に引き継ぐ力を養います。 - 担当者が不在のときの対応
相手の不満を最小限に抑えるための言い回しや、折り返し対応の約束の仕方など、信頼につながる対応力を学びます。 - 実務に即したケーススタディも収録
現場でよくある電話対応シーンを再現した会話例を使って、リアルなスキルを身につけられるよう構成しています。
映像で学ぶから、実践イメージがわかりやすい
下記の講座動画では、電話応対スキルの一部を実際に視聴することができます。音声・映像を通して、声のトーンや話し方、表情や姿勢のイメージもつかめるため、文章だけのマニュアルよりも、格段に実践的に学べます。
参考DX事例
ここでは、人材派遣業界における「DX（デジタルトランスフォーメーション）」の具体的な取り組みを紹介します。DXとは、ITやデジタル技術を活用して業務を効率化したり、働き方を変革したりすることです。
特に電話対応や契約書のやり取り、求職者との連絡業務など、派遣業務の現場で役立っているDXの事例を国内・海外から紹介します。新人スタッフの方にもわかりやすいよう、簡単な説明を加えています。
【国内の人材派遣業界におけるDX事例】
■ AI電話対応システムの導入で業務を効率化
AI（人工知能）を使った電話対応システムを導入することで、オペレーターの負担を大幅に軽減。たとえば、よくある質問にはAIが自動で答えるため、スタッフが対応しなくてもよくなり、24時間いつでも対応が可能に。ミスも減り、顧客満足度の向上とコスト削減を両立しています。
■ 電子契約で契約書のペーパーレス化を実現
従来の紙の契約書を、すべてオンラインで完結できる「電子契約」に切り替えることで、契約のスピードがアップ。紙を印刷・郵送する手間もなくなり、管理や検索も簡単になりました。
■ SMS（ショートメッセージ）での連絡に切り替え
これまで電話で行っていた求人案内や面接日程の連絡を、SMSに変更する企業が増えています。SMSは開封率が高く、すぐに確認してもらえるため、連絡ミスが減り、スムーズな対応が可能になります。
■ CTI・クラウドPBX・AIボイスボットの導入
電話業務をITで支えるシステムの導入も進んでいます。たとえば、CTI（電話とパソコンを連携する仕組み）や、クラウドPBX（インターネット電話システム）を導入することで、着信情報や通話履歴をパソコン上で一元管理。AIボイスボットを使えば、自動音声が一次対応することも可能です。
【海外の人材派遣業界におけるDX事例】
■ ランスタッド：LINEやチャットボットの全国展開
大手人材サービス会社のランスタッドでは、LINEやチャットボット（自動会話プログラム）を使って、求職者とのやり取りを効率化。面談予約や求人案内も自動で行えるようになり、スピーディーな対応が可能になっています。
■ SMSを使った連絡方法を標準化
電話ではつながりにくいケースも多いため、SMSで求人や面接情報を送ることで、より確実に情報を届けられるように工夫。対応のスピードが上がり、電話対応の負担も軽くなっています。
■ マンパワーグループ：求職者向けアプリでサポート強化
マンパワーグループでは、「PointMe」というスマートフォンアプリを開発。求人検索から応募、面接のスケジュール管理、キャリア相談まで一括でできる仕組みを整えました。AIのサポートもあり、求職者とのつながりがより強くなっています。
■ リクルート：AIでマッチングの精度を向上
リクルートが運営する「リクナビNEXT」では、AIを使って求職者にぴったりの求人をレコメンド（自動提案）する機能を強化。企業とのマッチング精度が高まり、採用成功率も上がっています。
参考人材育成事例
人材派遣業界では、急速に変化する業務環境に対応できる実務力のある人材の育成が重要なテーマとなっています。特に、電話応対をはじめとした現場対応力の強化は、業務品質の安定と顧客満足度向上の鍵を握ります。
ここでは、新人スタッフから中堅社員までを対象とした人材育成の具体的な取り組みをご紹介します。未経験者でも実践しやすい研修構成や教育ステップを、実例ベースで解説しています。
【国内の人材派遣業界における人材育成の成功事例】
■ eラーニング研修で基礎から学ぶ！電話応対スキル向上の実践例
パソコンやスマートフォンで受講できるeラーニング形式の電話応対研修を導入。
「電話の受け方・かけ方の基本」から、「敬語・言葉づかい」「クレーム初期対応」まで体系的に学べる内容で、新人研修や内定者教育にも活用されています。
確認テスト付きの構成により、知識の定着を図りながら反復学習が可能です。
■ ロールプレイ重視の実践研修！通話品質向上を目指した集合研修の導入
顧客満足度（CS）を重視し、実際の電話応対を想定したロールプレイング研修を実施。
通話内容を録音して客観的に振り返ることで、言葉選びや対応の丁寧さ、信頼感を与える話し方を磨きます。
自分の声を客観的に聞くことで、自己成長を実感しやすく、自信の醸成にもつながっています。
■ トークスクリプト活用で安心！段階的にスキルアップできる研修プログラム
新人オペレーターには、トークスクリプト（対応台本）を使った初期教育を導入。
まずは定型的なやり取りから始め、問い合わせ対応 → イレギュラー対応 → クレーム対応と段階的にステップアップ。
無理なく電話応対力を習得できる設計で、離職防止や早期の現場定着にも貢献しています。
■ 業務理解とデジタルスキルを両立！総合育成プランの導入
業務に必要な知識や対応力に加え、基本的なITスキルや問題解決力の向上も視野に入れた育成プランを展開。
社内での座学研修やOJTに加え、ITツールの使い方や外部セミナーなどを活用し、多面的に学習を支援。
将来的には、現場を理解しながらデジタル変革に貢献できる人材としての活躍も期待されています。