ヘア/エステ業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシー向上で、お客様の心を掴む！
お客様との最初の接点となる電話応対は、お店の印象を大きく左右します。 「電話応対スキル&リテラシーアップ」研修で、お客様満足度を飛躍的に向上させませんか？ 本研修では、電話応対の基本から応用まで、プロとして必要なスキルを網羅的に習得できます。
ヘア/エステ業界における効果
ヘア/エステ業界では、予約受付や問い合わせ対応など、電話応対がお客様との重要なコミュニケーション手段となります。 本研修を受講することで、以下の効果が期待できます。
- 予約獲得率の向上：お客様のニーズを的確に把握し、スムーズな予約へと繋げられます。
- 顧客満足度の向上：丁寧で親身な対応により、お客様に快適な体験を提供できます。
- クレーム対応のスキルアップ：お客様の不満を冷静に受け止め、適切な対応で信頼回復に繋げられます。
ヘア/エステ業界におけるメリット
電話応対スキル向上は、集客、顧客満足度向上、そしてリピート率向上に直結します。 本研修は、ヘア/エステ業界にとって、以下のメリットをもたらします。
- 競争優位性の確立：質の高い電話応対は、他店との差別化を図り、お客様に選ばれる理由となります。
- 従業員満足度の向上：自信を持って電話応対できることで、従業員のストレス軽減、モチベーション向上に繋がります。
- 売上向上への貢献：顧客満足度向上、リピート率向上により、長期的な売上向上に貢献します。
「電話応対スキル&リテラシーアップ」研修で、電話応対のプロフェッショナルを目指しましょう！
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。電話応対スキル&リテラシーアップ研修カリキュラム
本研修では、お客様満足度向上に不可欠な電話応対スキルを体系的に学びます。 ヘア/エステ業界に特化した実践的なカリキュラムで、自信を持って電話応対できるようになることを目指します。
カリキュラム概要
- 電話応対の基本
- お客様心理の理解
- 好感度を高める言葉遣い
- 予約受付の最適化
- 問い合わせ対応の極意
- クレーム対応のプロフェッショナル
- 電話応対ロールプレイング
- ヘア/エステ業界別 応用編
- 情報伝達力向上のためのトレーニング
- 電話応対におけるコンプライアンス
- チーム連携と情報共有
- 顧客管理システムの効果的な活用
- 時間管理と効率化
- 電話応対マニュアル作成
- ケーススタディ：成功事例と失敗事例
- 傾聴力と共感力の向上
- アサーティブコミュニケーション
- ストレスマネジメント
- 多様なお客様への対応
- 電話応対品質向上のためのKPI設定
- OJT指導者のための育成スキル
- 電話応対スキル向上のための自己学習
- デジタルツールを活用した電話応対
- 電話応対データ分析と改善
- 電話応対スキル&リテラシー向上アイデアワークショップ
カリキュラム詳細
各レッスンの詳細な内容はこちらです。
レッスン1：電話応対の基本
電話応対の重要性、基本姿勢、電話機の操作方法など、基礎知識を習得します。
レッスン2：お客様心理の理解
お客様が電話をかける心理を理解し、ニーズに合った対応をするための考え方を学びます。
レッスン3：好感度を高める言葉遣い
丁寧語、尊敬語、謙譲語の正しい使い方、クッション言葉など、好感度を高める言葉遣いを習得します。
レッスン4：予約受付の最適化
スムーズな予約受付のためのヒアリング項目、確認事項、予約システムの活用方法を学びます。
レッスン5：問い合わせ対応の極意
よくある問い合わせとその回答例、FAQの作成、情報収集のポイントを学びます。
レッスン6：クレーム対応のプロフェッショナル
クレームの種類、対応手順、お客様の怒りを鎮めるテクニック、初期対応の重要性を学びます。
レッスン7：電話応対ロールプレイング
様々な状況を想定したロールプレイングで、実践的な対応スキルを磨きます。
レッスン8：ヘア/エステ業界別 応用編
ヘア/エステ業界特有の電話応対のポイント、専門用語の使い方、商品知識の習得を行います。
レッスン9：情報伝達力向上のためのトレーニング
要点を絞った説明、正確な情報伝達、聞き間違いを防ぐ工夫を学びます。
レッスン10：電話応対におけるコンプライアンス
個人情報保護法、プライバシーポリシー、守秘義務など、コンプライアンスに関する知識を習得します。
レッスン11：チーム連携と情報共有
伝言メモの書き方、情報共有の重要性、チーム内での連携方法を学びます。
レッスン12：顧客管理システムの効果的な活用
顧客管理システムの機能、入力項目、データ分析の活用方法を学びます。
レッスン13：時間管理と効率化
電話応対時間の短縮、保留時間の管理、効率的な業務遂行のための時間管理術を学びます。
レッスン14：電話応対マニュアル作成
自社に合わせた電話応対マニュアルの作成方法、更新方法、活用方法を学びます。
レッスン15：ケーススタディ：成功事例と失敗事例
実際の電話応対事例を分析し、成功のポイント、改善点を学びます。
レッスン16：傾聴力と共感力の向上
お客様の話を注意深く聞き、共感する姿勢を示すことで、信頼関係を築く方法を学びます。
レッスン17：アサーティブコミュニケーション
自分の意見を尊重しつつ、相手の意見も尊重するアサーティブなコミュニケーションスキルを習得します。
レッスン18：ストレスマネジメント
クレーム対応などによるストレスを軽減し、メンタルヘルスを維持するための方法を学びます。
レッスン19：多様なお客様への対応
年齢、性別、国籍など、多様なお客様への対応方法、言葉遣いの注意点を学びます。
レッスン20：電話応対品質向上のためのKPI設定
電話応対品質を評価するためのKPI設定方法、データ収集方法、改善策の実施方法を学びます。
レッスン21：OJT指導者のための育成スキル
新入社員や後輩への電話応対指導方法、評価方法、フィードバック方法を学びます。
レッスン22：電話応対スキル向上のための自己学習
研修後も継続的にスキルアップするための自己学習方法、参考書籍、オンライン学習教材を紹介します。
レッスン23：デジタルツールを活用した電話応対
チャットボット、AIによる音声認識など、最新のデジタルツールを電話応対に活用する方法を学びます。
レッスン24：電話応対データ分析と改善
通話録音データ、アンケート結果などを分析し、課題を特定し、改善策を立案する方法を学びます。
レッスン25：電話応対スキル&リテラシー向上アイデアワークショップ
研修で学んだ知識を基に、電話応対スキル&リテラシー向上に向けた具体的なアイデアをグループワークで出し合い、共有します。 現場で即使える改善案を見つけ、明日からの電話応対をより良くするための実践的なワークショップです。
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
顧客管理システム
顧客情報の一元管理：顧客の来店履歴や施術内容などをデータ化し、管理します。顧客分析：顧客の行動や好みを分析し、顧客に合わせたサービスを提供します。
virtual imaging
バーチャル試着：AIやARを活用し、ヘアスタイルやメイクをバーチャルで試すことができます。スマートミラー
ヘアスタイル提案：顔型や髪質に合わせたヘアスタイルをAIが提案します。製品レコメンデーション：顧客の髪の状態を分析し、最適なヘアケア製品を提案します。
自動化
在庫管理の自動化：在庫状況をリアルタイムで把握し、発注を自動化します。自動シャンプー：自動シャンプー機を導入し、人件費を削減します。
デジタルマーケティング
SNS活用：Instagram、Facebook、TikTokなどのSNSを活用し、集客や顧客とのコミュニケーションを行います。オンライン広告：Google広告やSNS広告などを活用し、ターゲット顧客に合わせた広告を配信します。
参考DX人材育成事例
美容業界におけるDX推進事例
人材育成・研修
アイスタイルとD4DRの共同開発プログラム: 美容業界に特化した「美容業界DX推進研修プログラム」があり、オプションサービスとして「未来人材アセスメント」が利用可能。資生堂: 「組織強化と人材育成」をDX推進の重点方針の一つとしており、全社員のデジタルリテラシー強化を重要視している。
グローバル規模の化粧品会社: 組織のトップを含む全ての従業員にデジタルトレーニングを実施し、全社的な人材育成を通じて経営体制の変革を推進している。
船井総合研究所: 中堅中小企業向けに、DX推進に必要なスキルの研修を行っている。
グロースＸ: AI・DX人材を育成するためのコンテンツを用意し、スキルを体系立てて網羅的に学べるようにしている。
技術指導のDX
株式会社レボル: 技術指導のDXで美容業界の技術力・生産性向上と働き方改革を実現。子弟制度が残る美容業界の技術指導にクラウド型動画教育ツールとヘッドマウントディスプレイを活用し、いつでもどこでも経験豊富なトップスタイリストによる技術指導が受けられる環境を実現。
AI・デジタル技術の活用
美容室: AI技術を駆使したDXをサポートし、予約の電話対応をなくし、ネット予約で自動受付できるようにする。美容室チェーン: 日本のある美容室チェーンは、AIを利用して顧客の好みや髪質を分析し、パーソナライズされたヘアケアプランを提案するアプリを開発した。
集客・予約システムのデジタル化
ヘアーハウスオガワ: インターネットを活用した予約システムとSNSを用いた集客に取り組み売り上げを伸ばしている。ネットに受付を任せられるのは助かるとのこと。