ヘア/エステ業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
【電話応対スキル&リテラシーアップ】で顧客満足度を最大化！
「電話応対は会社の顔」。
その重要性を理解していても、なかなか研修の時間が取れない…
そんなお悩みを抱えるヘア/エステ業界の皆様へ。
お客様対応を劇的に改善するオンライン学習サービスが登場しました！
電話のかけ方から、取り次ぎ、クレーム対応まで、
ヘア/エステ業界に特化した実践的なノウハウを、場所を選ばず、手軽に習得できます。
ヘア/エステ業界における電話応対スキル向上の効果
ヘア/エステ業界において、電話応対は第一印象を大きく左右する重要な要素です。
予約受付、問い合わせ対応、施術内容の確認など、様々なシーンで電話が活用されます。
本コースで電話応対スキルを向上させることで、お客様に安心感と信頼感を与え、
来店意欲を高めることができます。
また、クレーム対応スキルを習得することで、顧客満足度を損なうことなく、
スムーズな問題解決を実現し、リピーター獲得にも繋げることが可能です。
ヘア/エステ業界へのメリット
- 顧客満足度向上: 丁寧で的確な電話応対は、お客様からの評価を高めます。
- リピーター増加: 良好な電話対応は、再来店を促し、顧客ロイヤルティを高めます。
- 業務効率化: スムーズな電話対応は、スタッフの負担を軽減し、他の業務に集中できます。
- 従業員満足度向上: スキルアップは、従業員の自信を高め、仕事へのモチベーションを向上させます。
- ブランドイメージ向上: プロフェッショナルな電話応対は、サロン全体のイメージアップに繋がります。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
国内ヘア/エステ業界におけるDX事例
株式会社ビューティーガレージ
概要: 美容サロン向けにPOSシステム「SALON BOARD」を提供。顧客管理、予約管理、売上分析などを一元化し、電話予約の受付業務を効率化。
顧客情報を基にした最適なメニュー提案や、施術後のフォローアップを支援。
ポイント: クラウド型POSシステムにより、場所を選ばずにデータアクセスが可能。
スタッフ間の情報共有をスムーズにし、顧客満足度向上に貢献。
株式会社ミルボン
概要: 美容室向けに顧客管理アプリ「Smart Stylist」を提供。顧客のヘアスタイル履歴や施術内容を記録し、カウンセリング時に活用。
ポイント: 過去の施術情報に基づいた的確なアドバイスが可能になり、顧客とのコミュニケーションを円滑化。
電話での問い合わせ時にも、顧客情報を参照しながら対応できるため、スムーズな応対を実現。
株式会社リクルート
概要: 美容サロン向け予約・顧客管理システム「SALON BOARD」において、AIを活用した予約管理機能を開発。顧客の予約傾向や来店履歴を分析し、最適な予約枠を自動で調整。
ポイント: 電話予約とオンライン予約の一元管理により、予約状況の把握が容易に。
AIによる自動調整で、予約枠の無駄を削減し、収益向上に貢献。
海外ヘア/エステ業界におけるDX事例
Zenoti (アメリカ)
概要: サロン、スパ、エステティックサロン向けのクラウド型統合プラットフォームを提供。予約管理、顧客管理、POS、マーケティング、在庫管理など、サロン運営に必要な機能を網羅。
ポイント: オムニチャネル予約に対応し、電話、オンライン、アプリなど、様々なチャネルからの予約を一元管理。
顧客とのコミュニケーションを強化し、リピート率向上に貢献。
Shedul (イギリス)
概要: 無料で利用できるサロン管理ソフトウェアを提供。予約管理、顧客管理、POS、レポート作成など、基本的な機能を搭載。
ポイント: クラウド型で、複数のデバイスからアクセス可能。
スタッフのスケジュール管理や、顧客情報の共有を容易にし、効率的なサロン運営を支援。
Treatwell (ヨーロッパ)
概要: 美容サロン向けのオンライン予約プラットフォームを提供。顧客は Treatwell のウェブサイトやアプリを通じて、近隣のサロンを検索し、予約することが可能。
ポイント: サロンは Treatwell を通じて、新規顧客を獲得し、予約を増やすことができる。
顧客はオンラインで簡単に予約できるため、利便性が向上。
参考DX人材育成事例
国内ヘア/エステ業界DX人材育成事例
株式会社ビューティーエクスペリエンス
内容: 社員向けにデータ分析、SNSマーケティング、コンテンツ作成などのデジタルマーケティングスキル向上を目的とした研修を実施。外部講師を招き、実践的なワークショップ形式で学ぶ。
目的: デジタルを活用した集客力向上、顧客エンゲージメント強化。
株式会社アデランス
内容: 選抜された社員を対象に、DX戦略立案、プロジェクトマネジメント、アジャイル開発などのスキルを習得させる育成プログラムを実施。目的: DX推進を担う人材の育成、新規事業開発。
某大手エステティックサロン
内容: 全社員向けに、顧客データ分析、売上分析、効果測定などのデータ分析スキルを習得させる研修を実施。BIツールを活用した実践的な演習を行う。
目的: データに基づいた意思決定の促進、経営効率化。
海外ヘア/エステ業界DX人材育成事例
L'Oréal (ロレアル)
内容: 全社員を対象に、デジタルマーケティング、eコマース、データ分析などのスキルを習得させるオンラインプログラムを実施。目的: デジタル変革に対応できる人材育成、グローバルでのデジタル戦略推進。
Sephora (セフォラ)
内容: データサイエンティスト育成のための専門的なアカデミーを開設。統計学、機械学習、データ可視化などのスキルを習得させる。
目的: データに基づいた顧客体験向上、パーソナライズされたマーケティングの実現。
Aveda (アヴェダ)
内容: 店舗スタッフ向けに、オンライン販売、デジタル接客、SNS活用などのeコマーススキルを習得させるトレーニングを実施。目的: オンライン売上向上、顧客とのエンゲージメント強化。