フィンテック業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ
フィンテック業界に求められる「正確さ」と「信頼性」を、電話応対から強化しませんか？本講座では、基本のかけ方・受け方から、クレーム・問い合わせ対応までを実践形式で学習できます。
フィンテック業界では、顧客対応の品質が企業イメージに直結します。
本講座を受講することで、ミスのない情報伝達や、冷静なトラブル対応ができる人材の育成が期待できます。
導入することで、組織全体の応対品質が標準化され、信頼性の高い顧客コミュニケーション体制の構築が可能になります。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）
参考DX事例
国内フィンテック業界のDX事例
AIを活用した顧客対応の自動化フィンテック企業や金融機関では、AIによる自動応答ボットを導入し、顧客からの問い合わせ対応を自動化。これにより顧客の待ち時間を短縮し、業務プロセスの効率化を実現している。
デジタルモーゲージ（住宅ローン）の導入
顧客がスマートフォンやPCを使って住宅ローンの申込や審査状況の確認を行えるサービスが普及。手続きのデジタル化で利便性が大きく向上している。
デジタルバンキングの推進
ふくおかフィナンシャルグループの「みんなの銀行」など、スマートフォン上ですべての銀行業務が完結するデジタルバンクが登場。目的別預金やバーチャルデビットカードなど、従来にない機能を搭載し、利便性と新規性を両立。
キャッシュレス決済プラットフォームの展開
みずほフィナンシャルグループの「J-Coin Pay」など、スマートフォンから送金・決済・口座入出金ができるキャッシュレスサービスを展開。全国の金融機関と連携し、利用者の利便性を高めている。
パブリッククラウドへのフルバンキングシステム移行
北國銀行は国内初となるフルバンキングシステムのパブリッククラウド移行を実現。運用コスト削減やオープンAPI連携による新サービス創出を可能にしている。
教育現場でのキャッシュレス決済・金融リテラシー教育
学校内の売店や給食費、校外学習費の支払いにキャッシュレス決済を導入。保護者がスマホアプリで支払いを行う仕組みや、子ども向けの金融リテラシー学習アプリ「マネーキッズ」なども登場。ポイント制度を活用した学習意欲向上の取り組みも進んでいる。
フィンテック企業による金融教育プラットフォームの提供
オンライン金融教育プラットフォームやゲーム形式の学習アプリをフィンテック企業が提供。初心者向けに金融知識を身につけられるサービスが人気を集めている。
参考DX人材育成事例
国内フィンテック業界のDX人材育成事例
七十七銀行：デジタル人材育成強化とフィンテック企業・大学への派遣七十七銀行は、デジタル人材の育成を強化するため、行員をフィンテック企業や大学へ派遣し、最先端の知識や実務経験を習得させる取り組みを実施。
専門的な知識・技術を持つ「専門人材」の育成と、行内DXやデジタルサービス推進の中核人材確保を目指している。
東京建物×ELEVANDI：国際金融都市東京における高度金融人材集積促進
東京建物と世界最大級のフィンテック・コミュニティ育成機関ELEVANDI日本法人が連携し、国際金融都市東京での高度金融人材の集積・育成を推進。
グローバルなフィンテック人材ネットワーク形成や人材交流を強化している。
フィンテック企業におけるIT・金融リテラシー人材の需要と育成
フィンテック企業では、金融知識とIT技術の両方を備えた人材の育成が重視されている。
社内研修やeラーニング、プロジェクトベースの実践経験を通じて、AI・データ分析・プログラミング・セキュリティ・UI/UX設計など幅広いスキルを習得させる取り組みが進められている。
社内リスキリング・デジタルリテラシー向上施策
既存社員へのリスキリング機会提供や、全社員対象のデジタルリテラシー向上研修を実施。
AI・データ分析・プログラミングなどの基礎知識を学べる研修や、実際のDXプロジェクトへの参画による実践的スキル習得を推進している。