eスポーツ業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
eスポーツ業界で差をつける！電話応対スキル&リテラシーアップ研修
eスポーツ業界のプロフェッショナルとして、電話応対は単なる業務ではありません。それは、あなたの会社、そしてあなたのブランドイメージを左右する重要な要素です。第一印象の良し悪しが、顧客満足度、ひいては収益にまで影響を及ぼす可能性があります。本研修では、eスポーツ業界特有のニーズに合わせた電話応対スキルとリテラシーを、実践的な内容で徹底的に磨き上げます。
eスポーツ業界における効果
本研修を受講することで、以下の効果が期待できます。
- 顧客満足度向上：丁寧で的確な電話応対は、顧客満足度を向上させ、リピーター獲得に繋がります。
- ブランドイメージ向上：プロフェッショナルな電話応対は、企業の信頼性を高め、ブランドイメージ向上に貢献します。
- スムーズなコミュニケーション：社内外との円滑なコミュニケーションを実現し、業務効率を向上させます。
- クレーム対応力向上：クレームを冷静かつ迅速に解決し、顧客との信頼関係を再構築します。
- 担当者不在時の対応力向上：担当者不在時でも、お客様に安心感を与え、機会損失を防ぎます。
eスポーツ業界にとってのメリット
eスポーツ業界で働く皆様にとって、本研修は以下のようなメリットをもたらします。
- 競争優位性の確立：質の高い電話応対は、他社との差別化を図り、競争優位性を確立します。
- 顧客ロイヤリティ向上：お客様との良好な関係を築き、長期的な顧客ロイヤリティを向上させます。
- 収益向上：顧客満足度向上とリピーター獲得により、収益向上に貢献します。
- 従業員満足度向上：スキルアップによる自信と、顧客からの感謝の声は、従業員満足度を高めます。
- 人材育成：即戦力となる人材を育成し、組織全体のパフォーマンスを向上させます。
電話応対は、eスポーツ業界で成功するための鍵となるスキルの一つです。本研修で、あなたの電話応対スキルを磨き、eスポーツ業界で輝かしいキャリアを築きましょう！
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。eスポーツ業界向け電話応対スキルアップ研修カリキュラム
研修概要
* eスポーツ業界特有の電話応対の重要性を理解する * 電話応対の基本スキル（言葉遣い、聞き方、話し方）を習得する * 様々な問い合わせに対応できる応用力を身につける * クレーム対応のノウハウを学ぶ * 担当者不在時のスマートな対応方法を習得するカリキュラム詳細
1. オリエンテーション：eスポーツ業界における電話応対の重要性
* eスポーツ業界における電話応対の位置づけ * 電話応対が企業イメージに与える影響 * 顧客満足度向上のための電話応対2. 電話応対の基本：第一印象を良くする
* 電話に出る前の準備：心構えと確認事項 * 明るく丁寧な言葉遣い：好印象を与える話し方 * 聞き取りやすい声のトーンとスピード * 電話の受け方：名乗り方、挨拶、要件の確認3. 電話応対の基本：正しい言葉遣いと敬語
* ビジネスシーンで適切な言葉遣い * 尊敬語、謙譲語、丁寧語の使い分け * クッション言葉の活用：相手への配慮 * 間違いやすい言葉遣いと修正ポイント4. 電話応対の基本：聞き上手は話し上手
* 積極的な傾聴：相手の話を注意深く聞く * 相槌と確認：理解を深めるためのテクニック * 質問の仕方：必要な情報を的確に聞き出す * メモの取り方：重要な情報を漏らさない5. 問い合わせ対応：基本的な質問への対応
* よくある質問とその回答例 * FAQの活用：迅速な回答のために * 情報収集：正確な情報提供のために * 保留の仕方：スムーズな保留のために6. 問い合わせ対応：複雑な質問への対応
* 質問の意図を正確に把握する * 関連部署との連携：協力体制の構築 * 回答に時間がかかる場合の伝え方 * 折り返し連絡の約束：責任感のある対応7. 問い合わせ対応：専門的な質問への対応
* eスポーツ業界特有の専門用語の理解 * 技術的な質問への対応：専門知識の習得 * 社内エンジニアや専門家への連携 * 正確な情報を分かりやすく伝える8. クレーム対応：初期対応の重要性
* クレーム発生時の心構え：冷静さを保つ * お客様の感情に寄り添う：共感の表現 * お詫びの仕方：誠意を伝える * 状況の把握：事実確認と原因究明9. クレーム対応：解決策の提示とフォローアップ
* 解決策の提案：お客様の意向を尊重する * 代替案の提示：柔軟な対応 * 対応結果の報告：進捗状況を伝える * 再発防止策の検討：改善への取り組み10. 担当者不在時の対応：伝言の受け方
* 担当者の状況確認：いつ戻るか、連絡先 * 伝言内容の確認：正確なメモの作成 * 伝言の伝え方：担当者への迅速な連絡 * お客様への連絡：安心感を与える対応11. 担当者不在時の対応：不在理由の伝え方
* 失礼のない不在理由の説明 * 代替案の提示：他の担当者への引継ぎ * お客様の状況に合わせた柔軟な対応 * 折り返し連絡の提案：確実なフォロー12. 電話応対における言葉遣い：ケーススタディ
* 様々なシチュエーションでのロールプレイング * 言葉遣いの改善点：フィードバック * より丁寧で効果的な言葉遣いの習得13. 電話応対における聞き方：ケーススタディ
* 相手の話を正確に理解するための練習 * 質問の仕方：効果的な質問を学ぶ * 聞き間違いを防ぐための工夫14. ロールプレイング：基本的な電話応対
* 基本的な問い合わせ対応の練習 * お客様役と担当者役を交代 * 講師からのフィードバック：改善点の明確化15. ロールプレイング：クレーム対応
* 様々なクレームを想定した練習 * 初期対応から解決策提示までの流れ * 心理的な負担を軽減するための対策16. ロールプレイング：担当者不在時の対応
* 様々な不在理由を想定した練習 * お客様に安心感を与える対応 * 担当者への正確な伝達17. eスポーツ業界特有の電話応対：事例研究
* 実際の事例を分析し、対応方法を検討 * 成功事例と失敗事例から学ぶ * 自社での応用：具体的なアクションプラン18. 電話応対システムの活用
* CTIシステムの概要と機能 * FAQシステムの活用：効率的な情報提供 * 顧客管理システム（CRM）との連携 * 電話応対データの分析と改善19. 電話応対スキルチェック：自己評価と相互評価
* 自身の強みと弱みを認識する * グループ内での相互評価：客観的な視点 * 今後の課題設定：目標設定20. 電話応対マニュアル作成：自社に合わせたカスタマイズ
* 研修内容の振り返りと整理 * 自社の状況に合わせたマニュアル作成 * 継続的な改善：マニュアルのアップデート21. チーム対抗！電話応対シミュレーション
* 複数のチームに分かれて、様々な電話応対シナリオに挑戦 * 顧客満足度、解決力、チームワークを評価 * 優勝チームには特典あり！22. 電話応対：AIチャットボットとの連携
* AIチャットボットの活用方法 * 電話とチャットボットの連携 * より効率的な顧客対応23. メンタルヘルス：ストレスマネジメント
* 電話応対におけるストレスの原因 * ストレスマネジメントのテクニック * 心のケア：リフレッシュ方法24. 研修の振り返り：質疑応答
* 研修内容に関する疑問点の解消 * 今後の学習方法：継続的なスキルアップ * 講師への個別相談：個別の課題解決25. 発表会：電話応対改善プラン
* 研修で学んだことを活かした電話応対改善プランを発表 * 自社の課題解決に繋がるアイデア * 参加者全員で意見交換を行い、プランを洗練*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
国内eスポーツ業界におけるDX事例
株式会社NTTドコモ
事例: 5Gを活用したeスポーツイベントの配信とインタラクティブな視聴体験の提供。低遅延の映像伝送により、遠隔地からの参加者もスムーズに競技に参加可能。
DX要素: 5Gネットワーク、リアルタイムデータ分析、インタラクティブコンテンツ。
株式会社CyberZ
事例: eスポーツ大会の運営プラットフォーム「OPENREC.tv」の開発・提供。大会の配信、視聴、コミュニティ形成をオンラインで一元化。
DX要素: ストリーミング技術、コミュニティプラットフォーム、データ分析。
Riot Games（日本法人）
事例: League of Legends Japan League (LJL) のオンライン化とデータ分析の導入。試合データや視聴データを活用し、戦略分析やファンエンゲージメントの向上に貢献。
DX要素: データ分析、クラウドインフラ、オンライン配信。
海外eスポーツ業界におけるDX事例
ESL（Electronic Sports League）
事例: 大会運営におけるデータドリブンなアプローチ。試合データ、視聴者データ、ソーシャルメディアのトレンドなどを分析し、大会の構成、マーケティング戦略、視聴者体験の最適化に活用。
DX要素: データ分析、AI、クラウドプラットフォーム。
BLAST Premier
事例: ファンエンゲージメント向上のためのデジタルプラットフォームの構築。視聴者参加型のゲーム、インタラクティブなコンテンツ、パーソナライズされた体験を提供。
DX要素: デジタルプラットフォーム、インタラクティブコンテンツ、データ分析。
Overwatch League
事例: 試合データのリアルタイム分析と可視化。視聴者向けに試合の状況や選手のパフォーマンスに関する情報を提供し、視聴体験を向上。
DX要素: データ分析、リアルタイムデータ処理、グラフィカルインターフェース。
参考DX人材育成事例
国内eスポーツ業界におけるDX人材育成事例
| 企業/団体名 | 内容 |
|---|---|
| Pro e-Sports Team | データ分析に基づいた戦略立案、動画編集、SNSマーケティングなど、チーム運営に必要なデジタルスキルを網羅した研修プログラムを実施。 外部講師を招き、座学と実践形式でスキルアップを図る。 |
| eスポーツイベント運営会社 | イベント制作におけるデジタルツールの活用研修。 映像編集ソフト、配信プラットフォーム、クラウドストレージなどの利用方法を習得し、効率的なイベント運営を目指す。 |
| eスポーツ専門学校 | eラーニング教材を導入し、プログラミング、Webデザイン、動画編集などの基礎スキルを習得。 オンラインでの課題提出や質疑応答を通じて、自己学習能力を向上させる。 |
| 自治体主催eスポーツ教室 | 地域住民向けにeスポーツ体験会を開催し、ゲームの操作方法、コミュニケーションツール（Discord等）の使い方、オンラインでのマナーなどをレクチャー。 デジタルリテラシー向上と地域交流促進を目指す。 高齢者向けには、健康増進効果も期待できるeスポーツタイトルを選定。 |
| ゲーム企業 | 社内eスポーツ大会を開催し、社員同士の交流を深めるとともに、ゲームに関する知識やデジタルツールの活用スキルを向上させる。 大会の様子は動画配信プラットフォームで配信し、広報活動にも活用。 |
海外eスポーツ業界におけるDX人材育成事例
| 企業/団体名 | 内容 |
|---|---|
| Team Liquid | データ分析チームを強化し、選手のパフォーマンスデータ、対戦データ、視聴者データなどを収集・分析。 分析結果を基に、選手のトレーニングメニューやチーム戦略を最適化。 データサイエンティスト育成プログラムも実施。 |
| ESL Gaming | クラウドベースのイベント管理システムを導入し、イベントの企画、運営、配信などを効率化。 リアルタイムでのデータ分析や、視聴者とのインタラクション機能も実装。 スタッフ向けに、システム操作に関する研修を実施。 |
| Riot Games | AIを活用したゲームバランス調整、不正行為検知、プレイヤー行動分析などを実施。 AIエンジニア、データサイエンティスト、ゲームデザイナーなどが連携し、より公平で楽しいゲーム体験を提供。 社内ハッカソンを開催し、AIに関するアイデアや技術を共有。 |
| Blizzard Entertainment | 機械学習を用いたゲーム攻略動画の自動生成、プレイヤーの質問への自動応答などを開発。 カスタマーサポート部門のスタッフ向けに、AIチャットボットの活用方法や、FAQデータベースの更新方法に関する研修を実施。 |
| FACEIT | 独自のアンチチートシステムを開発し、不正行為を検知・排除。 データ分析に基づき、アンチチートシステムの精度を向上。 セキュリティエンジニア、データサイエンティストなどを育成するインターンシッププログラムを実施。 |