eスポーツ業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
eスポーツ業界で飛躍するための電話応対スキル講座
eスポーツ業界で働く皆様、日々の業務お疲れ様です。
チーム運営、スポンサー対応、ファンとのコミュニケーションなど、電話応対は想像以上に重要な役割を担っています。
「電話応対スキル&リテラシーアップ」講座は、eスポーツ業界のプロフェッショナルとして、さらに成長したいあなたのために設計された、実践的なオンライン学習プログラムです。
この講座で、あなたのコミュニケーション能力を飛躍的に向上させ、キャリアアップへと繋げましょう。
eスポーツ業界における電話応対スキル向上の効果
eスポーツ業界では、電話応対一つで企業のイメージを大きく左右することがあります。
本講座で電話応対スキルを向上させることで、以下のような効果が期待できます。
- チーム運営の円滑化： チームメンバーとの連携をスムーズにし、戦略の実行を加速
- スポンサーとの関係強化： 企業イメージ向上と信頼獲得で、より良い条件でのスポンサーシップを実現
- ファンとのエンゲージメント向上： 好印象を与え、熱心なファンコミュニティの形成を促進
- 問い合わせ対応の効率化： 迅速かつ正確な対応で、顧客満足度を高め、クレームを減少
- 緊急時対応能力の向上： トラブル発生時も冷静かつ的確な対応で、リスクを最小限に抑制
eスポーツ業界における電話応対スキル向上のメリット
電話応対スキルを磨くことは、eスポーツ業界で働くあなたにとって、多くのメリットをもたらします。
- キャリアアップの加速： コミュニケーション能力は高く評価され、リーダーシップやマネジメントへの道が開けます。
- チームの信頼獲得： チームメンバーからの信頼を得て、より重要な役割を任されるようになります。
- 交渉力アップ： スポンサーや関係各所との交渉を有利に進め、チームの成長に貢献できます。
- 企業価値の向上： 電話応対の質が向上することで、企業のブランドイメージを高め、競争優位性を確立できます。
- 自信の向上： スムーズな電話応対は自信に繋がり、日々の業務をより積極的にこなせるようになります。
今すぐ「電話応対スキル&リテラシーアップ」講座を受講して、eスポーツ業界で成功を掴みましょう！
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
eスポーツ業界におけるDX事例
国内事例
株式会社NTTドコモ:
「X-moment」プラットフォーム:
5Gを活用した高品質なeスポーツ大会の配信、VR観戦体験の提供、選手とファンとのインタラクション機能などを提供。
これにより、電話応対を含むコミュニケーションをデジタル化し、場所や時間にとらわれない新しい観戦体験を実現。
AIエージェントによる問い合わせ対応:
大会に関するFAQや技術的な質問に対して、AIチャットボットが24時間対応。
電話応対件数を削減し、オペレーターの負担を軽減。
株式会社CyberZ:
AIを活用した不正検知システム:
大会中のチート行為や不正アクセスをAIがリアルタイムで検知。
公平性の高い競技環境を維持し、運営の信頼性を向上。
データ分析による視聴者ターゲティング広告:
大会視聴者の属性や視聴履歴を分析し、最適な広告を配信。
広告効果を最大化し、収益向上に貢献。
海外事例
Riot Games:
「League of Legends」ゲーム内チャットボット:
プレイヤーからの問い合わせに対して、AIチャットボットが即座に回答。
よくある質問への対応を自動化し、カスタマーサポートの効率化を実現。
データ分析によるゲームバランス調整:
プレイヤーの行動データやフィードバックを分析し、ゲームバランスを調整。
競技性を高め、プレイヤーのエンゲージメントを向上。
ESL:
自動翻訳システム:
国際大会におけるコミュニケーションを円滑にするため、リアルタイムの音声翻訳システムを導入。
異なる言語を話す選手やスタッフ間のコミュニケーションを支援。
クラウドベースの大会運営プラットフォーム:
大会のスケジュール管理、選手登録、結果管理などを一元的に行うプラットフォームを構築。
運営業務を効率化し、人的コストを削減。
参考DX人材育成事例
国内eスポーツ業界におけるDX人材育成事例
| 企業/団体 | 内容 | |
|---|---|---|
| JSeF | eスポーツマネジメント講座：eスポーツイベント運営、チーム運営、マーケティング、法務など、eスポーツ業界で活躍するために必要な知識やスキルを習得する講座。 |
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| 専門学校、大学 | eスポーツビジネスコース：eスポーツの企画・運営、広報、配信、実況解説など、eスポーツに関わる様々な職種で活躍できる人材を育成するコース。 |
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| 企業研修 | データ分析研修：eスポーツのプレイデータや視聴データを分析し、チームの戦略立案やマーケティングに活用できる人材を育成する研修。 |
|
| 企業研修 | デジタルマーケティング研修：eスポーツのプロモーション戦略を立案・実行し、効果測定できる人材を育成する研修。 |
海外eスポーツ業界におけるDX人材育成事例
| 企業/団体 | 内容 | |
|---|---|---|
| Esports Business Academy | eスポーツビジネスに関するオンラインコース：マーケティング、スポンサーシップ、イベント運営、チームマネジメントなど、eスポーツビジネスの様々な側面を学ぶことができる。 |
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| University Programs | eスポーツマネジメント学位プログラム：eスポーツビジネス、マーケティング、データ分析、イベント企画など、eスポーツ業界で活躍するために必要な知識とスキルを体系的に学ぶことができる。 |
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| Team Liquid Academy | eスポーツ選手育成プログラム：プロのコーチによる指導、メンタルサポート、フィジカルトレーニングなど、プロeスポーツ選手として必要なスキルを磨くことができる。 |
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| Skills Camps & Workshops | eスポーツスキルキャンプ、ワークショップ：特定のゲームタイトルに特化したスキルアップのための短期集中型のキャンプやワークショップ。プロ選手やコーチから直接指導を受けることができる。 |
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| その他企業研修 | AIを活用したゲーム分析研修：AI技術を用いてゲームのプレイデータを分析し、選手のパフォーマンス向上や戦略立案に役立てる方法を学ぶ研修。 |
|
| その他企業研修 | クラウドゲーミング技術研修：クラウドゲーミングの仕組みや技術を学び、eスポーツの配信や運営に活用する方法を学ぶ研修。 |